¿Qué es el marketing multicanal?

¿Qué es el marketing multicanal? Intentemos responder juntos a esta pregunta y entender los pros y los contras.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal puede definirse de varias maneras, pero en esencia, al aplicar una única estrategia de marketing a través de múltiples canales o plataformas, el marketing multicanal maximiza las oportunidades de interactuar con los clientes potenciales. Un canal puede ser el correo electrónico, un anuncio impreso, un local de venta al por menor, un sitio web, un evento promocional, una aplicación móvil, mensajes SMS, el paquete de un producto o el boca a boca

¿Por qué hay que hacer marketing multicanal?

Como sabe un vendedor, el marketing multicanal tiene una serie de beneficios percibidos.

• Crea una fuerte tela de araña para atrapar a tu presa. 🕸 La multicanalidad consiste en llegar lo más lejos posible para conseguir el máximo número de puntos de contacto con el cliente. Sin embargo, el enfoque multicanal solo considera un número determinado de puntos de contacto, ya que se trata de ofrecer la mejor experiencia a los clientes en todos los puntos de contacto.
• Mejorar la imagen de marca. ✨ Hay que estar en todas partes y mostrar la cara o la marca en la medida de lo posible. ¿Por qué? Porque necesitas permanecer en la mente de tus prospectos. Esa es la única forma de conseguir que adquieran tus productos, que hablen de ti y que aumente el conocimiento de tu marca. ¿Cómo? La multicanalidad te ayuda a estar en diferentes canales de comunicación para difundir tu mensaje con más fuerza. 📣
• Dando en el clavo. 🏌️♂️ Empezando por un ciclo de compra y llegando a ellos con mensajes específicos dentro de su viaje por el canal, el marketing multicanal puede permitirte llegar a los clientes en el canal que ellos elijan. Para asegurarte de que tienes toda la suerte de tu lado para convencerles, tendrás que enviar el mensaje adecuado, en el canal adecuado y en el momento adecuado. Dar en la diana de un objetivo puede ser difícil. 🎯 Pero las estrategias multicanal multiplicarán tus posibilidades.
• El análisis de datos es tu joya. 💎 Cuantos más canales tengas, más comportamientos de los prospectos podrás analizar: Tasa de clics, tasa de apertura, tasas de conversión, etc. Cuanto más entiendas y encuentres el patrón que hace que tu prospecto haga clic en «comprar» tu producto, más podrás reproducir las secuencias multicanal.

¿Cómo crear una estrategia de marketing multicanal con éxito?

• Tienes que pensar Ya sabes, con tu cerebro. 🧠 El marketing está muy bien. Pero sin una estrategia no tiene ningún sentido. Tendrás que crear una verdadera estrategia multicanal y revisar siempre lo que has puesto en marcha. Me estoy dirigiendo al público adecuado? ¿Estoy utilizando los canales adecuados? ¿Es mi mensaje claro y atrae a los clientes potenciales? ¿Presento el valor añadido que aporto?
• No tengas miedo a las secuencias complejas, todo es posible. 🦸♂️ Al principio, el multicanal te resultará intimidante. Puedo entenderlo. Pero, con las herramientas adecuadas, unos cuantos tutoriales de YouTube y algo de motivación, puedes descubrir sinceramente cómo utilizar un montón de canales diferentes.
• No tengas prisa. 🧘♀️ Te llevará tiempo, sobre todo al principio. El tiempo y el esfuerzo que le dediques será la semilla del fruto de tu éxito.
• No seas tacaño. 💱 Tendrás que invertir un poco de dinero en grandes herramientas. Te ayudarán a automatizar tu marketing y tu prospección. Averigua cuál es tu presupuesto, hay suficientes herramientas para encontrar una o dos que respondan a tu demanda según el rango de precios que elijas.
• Consigue un gran equipo. 💪 Tendrás que enviar correos electrónicos transaccionales, mensajes de LinkedIn, quizás posts en Facebook o Instagram, crear lead magnets o webinars, enviar cartas…. Dependiendo de quién sea tu target y cuál sea la mejor forma de contactar con él. Debido a la pluralidad de acciones, necesitarás crear un equipo con una gran dinámica y comunicar cada aspecto de la estrategia. Infórmate o perderás clientes.
• Profundiza en internet y consulta diferentes herramientas. 🤓 Por último, consulta estudios comparativos sobre herramientas de multicanalidad y automatización.

Marketing multicanal y marketing omnicanal: ¿es lo mismo?

En primer lugar, hablemos de definiciones 👨🏫

• Omni-canal: Utilizar todos los canales de adquisición disponibles. 🔥
• Multicanal: Utilizando varios canales diferentes sin que las comunicaciones estén vinculadas.
• Marketing multicanal: Funcionando como «secuencias», esta estrategia es una experiencia de canal optimizada. Un prospecto entra en una secuencia en la que los mensajes de marketing están vinculados y siguen una cierta continuidad, lo llamamos embudo de conversión. 🚀

Con las estrategias multicanal es posible interactuar con más prospectos y con mayor frecuencia, sin embargo las marcas deben tener una estrategia que unifique la experiencia del cliente en todos los canales. Es lo que se llama: Omnicanal. Utilizar todos los canales posibles para convertir al prospecto

El omnicanal no existe sin el multicanal, pero lo contrario no es cierto. Con los Omni canales, cada canal trabaja conjuntamente para crear una experiencia unificada

Ejemplo 1: ¿Qué es una estrategia de marketing multicanal? B2b

• Un prospecto que recibe un mensaje de LinkedIn sobre un nuevo producto en marketing de crecimiento.
• Un prospecto que recibe un correo electrónico en el que se enlaza la demo de ese producto.
• Un prospecto que recibe una llamada de un comercial sobre la demo que vio.

Por supuesto, para que esto funcione, tiene que asegurarse de que su contacto le proporciona sus datos, por lo que tendrá que añadir algunos formularios de contacto por el camino.

Ejemplo 2: ¿Qué es una estrategia de marketing multicanal? B2c

• Un cliente que recibe un mensaje SMS sobre una venta o promoción, con una fecha de finalización.
• Un cliente que recibe un correo electrónico sobre la proximidad de la fecha de finalización del código promocional.
• Un cliente que recibe anuncios de retargeting cuando abandona el código promocional y luego sobrepuja con las novedades de la empresa.

¿Cómo obtener información de sus clientes potenciales?

Un formulario de contacto es la mejor manera de hacerlo. Puede ser online, con lo que llamamos un lead magnet: te doy una información, un caso de estudio, un documento a cambio de tu correo electrónico, por ejemplo.

Si ya tienes su correo electrónico, bien hecho. Paso 2: conseguir sus otros datos. Para ello, una llamada a la acción es perfecta. Al hacer clic en el botón, accederán a un nuevo formulario, en el que podrás preguntarles:

• Para conectar con su cuenta de LinkedIn.
• Escribir su número de teléfono para recibir una llamada.
• A introducir su dirección para enviarles un folleto.

El futuro del multicanal y la transición al marketing omnicanal

Es como dar vueltas en círculo:

• Cada vez hay más empresas y se pasan a secuencias avanzadas de marketing omnichannel y multicanal, por lo que hay más competencia. 🗻
• Cuanta más competencia haya, más tendrás que hacer (más que los competidores) para asegurarte de que no estás perdiendo clientes en su bucle.
• Necesitas crear tu propio bucle personalizado y creativo para mantener a tu cliente, pero también necesitas expandirte, ya que tus competidores están gastando y consiguiendo más clientes. Tienes que luchar con la misma cantidad de presupuesto y soldados, y si es posible, tener siempre más que ellos. 🥊
• Esencialmente, las guerras se han convertido en digitales, y para asegurarte de que tu empresa sobrevive, necesitas utilizar el marketing multicanal.

Preguntas frecuentes sobre el Marketing Multicanal

¿Qué canales de marketing asociar?

Nos encantaría darle una respuesta sencilla a esto, pero realmente depende del tipo de negocio que tenga.

Pero, para ayudarte un poco más, aquí tienes algunos canales que funcionan bien juntos:

• De nuevo, depende realmente de lo que vendas y de a quién se lo vendas. Las generaciones Z e Y están muy interesadas en las redes sociales, como Snapchat e Instagram. Las redes sociales tienen una gran influencia en sus compras. Utilizar esos medios te ayudará a llegar a tu público objetivo.

• ¿Cuál es la clave del marketing B2b? Bueno, no es tan complicado. Tendrás que oscilar entre la creación de contenidos (conocimiento de la marca) y la interacción con el prospecto (Hunting) o cliente (nurturing). Tienes muchas opciones para esto. La mejor manera de ser poderoso, es centralizar toda la información de tus prospectos en un CRM y personalizar tus campañas en todos los canales. 🔥

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• Para los mayores: ¿Qué es el marketing multicanal? Me parece bastante difícil adaptarse a la generación de los mayores porque realmente no tenemos los mismos códigos ni compramos los mismos productos. Hay que incorporar canales online y offline, como mercados y exposiciones.

¿Cómo puedo medir los resultados del marketing multicanal?

Una vez más, sus análisis de marketing y sus resultados dependerán realmente de quiénes son sus consumidores y de lo que vende. Por lo tanto, todo lo que le voy a decir ahora debe adaptarse a su negocio.

El mejor indicador es una flecha que va hacia arriba 🏹 o hacia abajo 🔪. Significa que lo que estás haciendo funciona y que estás consiguiendo más clientes. Vamos a verlo más de cerca.

Ventas BtoC: Marketing multicanal

• 👩❤️👩 Índices de fidelidad: Cuántos puntos de tu programa de fidelización se canjean realmente por recompensas.
  • Un alto índice de canje indica una mayor fidelidad de los clientes. Tendrá que calcular un porcentaje (por ejemplo, número de miembros del programa/número total de clientes)
• 🥇 Número de nuevos clientes:
  • La mejor forma de calcularlo es un análisis semana a semana cuando acabas de empezar tu empresa.
  • Luego, mes a mes para una estrategia a corto plazo. Es importante ajustar su estrategia durante el año, «el informe mes a mes» es nuestro favorito.
  • Año a año, para una estrategia a largo plazo.
• ⏰ Tiempo para convertir o llevar a sus prospectos a un ciclo de ventas:
  • Lo primero en lo que hay que pensar: ¿Cuántas horas hay en un día? No, la respuesta no es 24.
  • En las ventas nacionales de Btob, suele ser de 9 a 21 horas. Así que su día de conversión dura 12 horas.
  • Para una venta BtoC internacional, puede acercarse a las 24 horas.
• 💱 Número de clientes potenciales y tasa de conversión:
  • Su tasa de conversión es el porcentaje de clientes potenciales que se han convertido en clientes reales, realizando acciones relacionadas con las compras online.
  • ¿Qué hacer con esa tasa? Tienes que cambiar tu estrategia si tu tasa de conversión es pequeña.
  • Puede ser: ¿No se está dirigiendo a la persona adecuada? ¿Su herramienta no responde a las necesidades de la gente? ¿La información no es clara? ¿La experiencia del usuario es complicada? Tienes que averiguar qué es lo que falla en tu estrategia.
• 🃏 Retorno de la inversión(ROI):
  • Retorno de la inversión = (ganancia o pérdida de la inversión – coste de la inversión) / coste de la inversión.
  • Para una inversión que cuesta 10.000 euros y que produce una ganancia de 15.000 euros, el ROI es igual a (15.000 – 10.000) / 10.000, es decir, el 50%.
• 😿 Número de pedidos cancelados:
  • También analizamos los tristes KPI. Cancelar pedidos significa que algo ha ido mal en el proceso de pago. Si los clientes llegaron a ese punto, significa que estaban interesados en el producto. Ahora bien, ¿por qué no lo han comprado?
  • La tasa típica de abandono del carrito de la compra para los minoristas online varía entre el 60% y el 80%, con una media del 71,4%. Se afirma que el proceso de compra mejor optimizado tiene una tasa de abandono del 20%.
  • Si quieres tener más información, puedes preguntarles qué ha fallado: es el mismo proceso de desinstalación.

Ventas electrónicas: Marketing multicanal

• 💲 Coste de los artículos vendidos:
  • Coste de los desarrolladores, del software, de la materia prima… Un producto nunca es gratis, no importa si es online o físico.
  • Cruzar información sobre el coste y las tasas de conversión puede ayudarte a saber si estás obteniendo algún beneficio de tus ventas.
• 🦅 Tráfico del sitio web SEO:
  • Este es, con mucho, mi favorito (por algo soy editor). Tu tráfico es una gran parte de la conciencia de tu marca y también de tu conversión.
  • Consulta en Google Analytics para obtener más información:
    • Número de visitantes únicos y número de visitantes recurrentes.
    • Tiempo de permanencia en el sitio de comercio electrónico.
    • Número de reseñas de productos.
    • Páginas vistas por visita individual.
    • Tráfico del blog.
• 🏴☠️ SEA(Publicidad pagada):
  • ¿Quieres conquistar territorios como pirata? Utiliza los anuncios de las redes sociales y los anuncios de Google y descubre la:
    • Tasa de clics de las campañas publicitarias.
    • Tasa de rendimiento de las campañas de los canales de afiliación.
    • Volumen de tráfico de coste por clic o coste por 1000 visitas.
• 👩💻 La gente del otro lado de la pantalla.
  • Los vendedores, el servicio de atención al cliente, los chatbots, etc., tienen datos muy valiosos.
    • Número de correos electrónicos enviados al servicio de atención al cliente, índices de respuesta, índices de satisfacción.
    • Número de llamadas al equipo de atención al cliente, tiempo medio empleado, número de nuevos clientes tras las llamadas.
    • Número de sesiones de chat abiertas con el servicio de atención al cliente, número de problemas, preguntas y tasa de satisfacción.
    • Incluso puede utilizar esas cifras en su página de aterrizaje para aumentar la deseabilidad.

Para concluir

Así pues, ya hemos respondido:

• ¿Qué es el marketing multicanal?
• ¿Por qué y cómo empezar con múltiples canales digitales?
• Cómo crear un verdadero viaje del cliente.
• Cómo calcular el éxito de tus campañas.

Espero que te hayamos ayudado 😊