¿Cómo funciona una campaña en Waalaxy?

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Cuando empezamos a trabajar en Waalaxy (que en aquel momento se llamaba «Prospectin 2.0», luego «Revenant», después «Igwaan» y finalmente adoptó el dulce nombre de Waalaxy, pero probablemente no te importe), recuerdo el día que dijimos con los desarrolladores: «Todo es campaña». 👊 Porque esto es, efectivamente, la base de Waalaxy. El motor del cohete.

Y al igual que un motor, hay diferentes ladrillos técnicos y elecciones de diseño que se hacen… De todos modos, no todo es necesariamente obvio. 😅

Así que bienvenidos a este GIGA FAQ de las campañas. ¿Listo para ver lo que hay bajo el capó? Entonces aquí vamos. 🚀

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¿Qué es una campaña Waalaxy?

La campaña es donde hay campos, pájaros, bosques. A diferencia de la ciudad.

Estoy bromeando. 😜

En Waalaxy, campaña es lo que corresponde a la ejecución de una o varias acciones sobre una lista de prospectos.

El funcionamiento es el siguiente:

  • Elijo la plantilla de secuencias que se ajusta a mis necesidades y a mi suscripción
  • Configuro el plazo y el contenido de los mensajes que quiero enviar
  • Comienzo mi campaña. 😄

Para saber más sobre el lanzamiento de una campaña, vea nuestra demostración. 🚨

A continuación, las acciones se pondrán en fila (más información sobre la fila), y se ejecutarán siguiendo los plazos y las cuotas.

En este artículo, haremos la diferencia entre una secuencia o plantilla, que corresponde a la secuencia de acciones que se ejecutarán, y una campaña, que corresponde a la ejecución de una secuencia, es decir la combinación entre leads y una secuencia de acciones.

¿Cuáles son las posibles acciones en una campaña de Waalaxy?

Hasta la fecha, Waalaxy te permite:

Así que, aquí están los tipos de acciones y su icono asociado en Waalaxy con más detalle:

Visitar un perfil en LinkedIn

Simularáuna visita al perfil de LinkedIn de su prospecto, automáticamente. Su prospecto podrá ver su perfil en las últimas personas que visitaron su perfil y a veces será notificado de que usted visitó su perfil. Puedes visitar hasta 110 perfiles al día. 😄

 

Seguir un perfil de LinkedIn (o seguirlo)

Esta acción seguirá automáticamente a su cliente potencial en LinkedIn . Así, es probable que su contenido llegue a tu feed de noticias

 

👉 Descubre la diferencia entre seguir y conectar en LinkedIn 👈

Este paso se utiliza generalmente porque la mayoría de los usuarios son notificados de que los sigues. Al ser una práctica poco habitual, sobre todo si no publican con regularidad en LinkedIn, a menudo ellos mismos visitarán tu perfil a cambio o te seguirán.

Si tu perfil despierta su curiosidad, es probable que te agreguen directamente. Por ejemplo, entre el 5 y el 10% de los clientes potenciales seguidos envían una solicitud de invitación a cambio. 👽

Del mismo modo, si tus clientes potenciales te siguen, es probable que tu contenido aparezca en su feed de noticias. Una buena manera de hacerse visible y «alimentar» a sus clientes potenciales.

Puedes seguir hasta 100 perfiles al día.

Enviar una solicitud de invitación en Linkedin (o conexión)

Este paso envía automáticamente una invitación a su cliente potencial en LinkedIn. Este es un paso necesario para el envío posterior de mensajes. No puedes enviar un mensaje a alguien con quien no estás conectado en LinkedIn.

Esta invitación puede ir acompañada o no de una nota personalizada. Sin embargo, hemos demostrado que una invitación sin nota obtiene un 10% más de aceptación que una invitación con nota.

Waalaxy le permite enviar fácilmente 1.000 invitaciones por semana, frente a las 100 de la mayoría de las herramientas del mercado. Sin embargo, el hecho de no añadir una nota le garantiza estos volúmenes, aunque es posible alcanzarlos con una nota de invitación.

🚨 Más información sobre el límite de invitaciones de LinkedIn 🚨

Puedes enviar hasta 200 invitaciones al día. 😜

Enviar un mensaje en LinkedIn

Este paso te permite enviar un mensaje en LinkedIn a las personas con las que estás conectado (y sólo a esas personas).

Puedes enviar hasta 120 mensajes al día. 😎

Encontrar un correo electrónico (o «buscador de correo electrónico» o «enriquecimiento»)

Waalaxy le permite encontrar automáticamente hasta 500 correos electrónicos profesionales que cumplen con el RGPD sin coste adicional (sólo para empresas), gracias a una integración con DropContact.

Este paso, llamado «buscador de emails», enviará a la API de Dropcontact la información del prospecto y ellos nos devolverán un email. Aproximadamente 1 de cada 2 correos electrónicos se encuentran. Esto puede variar de una nacionalidad a otra y de un tipo de prospecto a otro.

👉 Más información sobre el enriquecimiento. 👈

Es posible encontrar más de 500 correos electrónicos al mes comprando créditos adicionales.

Enviar un correo electrónico

Este paso le permite enviar un correo electrónico al cliente potencial. Este paso está condicionado al hecho de que su prospecto tenga un correo electrónico conocido. Puede ser un correo electrónico recuperado de LinkedIn, en caso de que esté conectado con la persona, o un correo electrónico encontrado a través del paso Email Finder.

En caso de que ambos correos electrónicos estén en nuestro poder, se preferirá el envío en el correo electrónico profesional (correo electrónico encontrado por Dropcontact).

El número de correos electrónicos enviados está limitado a 500 por día. 😜

Sincronización de CRM (o Zapier o «webhook»)

Este paso permite enviar los datos de un prospecto a una herramienta externa, vía Zapier o Integromat para, por ejemplo, alimentar un CRM. Este paso puede estar presente en las secuencias que contengan la palabra «versión Zapier» o en todas las secuencias, definiendo un «Objetivo de respuesta».

Este «objetivo de respuesta» consiste en enviar datos a un Zapier Webhook en cuanto un prospecto responde en la campaña.

👽 Más información sobre cómo implementar una integración de Zapier 👽

La llamada integración «nativa» con un CRM, que consiste en evitar pasar por una herramienta de terceros como Zapier o Integromat, está prevista para septiembre de 2022 para las herramientas más populares (Hubspot, SalesForce, Zoho, PipeDrive…).

¿Tiene previsto integrar otros canales?

Al igual que hay que dominar cada canal de forma independiente antes de hacer una prospección multicanal, estamos tomando la decisión de desarrollar la mejor herramienta del mercado para prospectar en LinkedIn y por correo electrónico antes de atacar cualquier otro canal.

La respuesta es sí, pero no a corto plazo. Estamos a la espera de dar un paso atrás con respecto a nuestros usuarios, para comprender plenamente las necesidades e implicaciones de la prospección multicanal.

Las diferentes condiciones y pasos finales de una secuencia 👇

Para que los prospectos comprueben las condiciones necesarias para la ejecución de un determinado paso, o simplemente para condicionar su avance en la campaña, existen diferentes pasos de «condiciones».

Retraso

El retraso es un tiempo de espera, ya sea entre dos pasos, o antes de validar una condición.

Por lo tanto, puede aparecer como un paso separado «Retraso» o en asociación con otra condición como «No conectado && Retraso 15 días».

En el primer caso, el cliente potencial pasará al siguiente paso tan pronto como se haya cumplido el plazo.

En el segundo caso, pasará al siguiente paso en cuanto se supere el retraso SI la condición es válida. 😜

Conectado o no conectado

Significa que usted o no está conectado con el prospecto en LinkedIn. No puedes enviar una invitación a un cliente potencial con el que estás conectado o enviar un mensaje a alguien con el que no estás conectado en LinkedIn.

Tiene un correo electrónico o no tiene un correo electrónico

Esta condición siempre está presente antes de enviar un correo electrónico.

Por «tiene un correo electrónico», nos referimos a un correo electrónico de LinkedIn (en caso de que esté conectado con la persona) o a un correo electrónico profesional (encontrado con un paso del Email Finder electrónicos, por ejemplo).

Ha visto / no ha visto

Este paso sólo está disponible después de un mensaje en LinkedIn. Si el cliente potencial ha visto el mensaje anterior, entonces pasará a la etapa «Visto» y viceversa.

Si todos tus prospectos parecen ir a la etapa «No visto», comprueba que has activado esta configuración en LinkedIn.

 

No respondió

Este paso sirve para comprobar que el cliente potencial no ha respondido antes de pasar al siguiente paso. Es genial para facilitar la lectura de las secuencias, sabiendo que un prospecto que responde, independientemente del paso, queda automáticamente fuera de la campaña y se considera un «Éxito».

Pasos finales: Éxito, fracaso y fin 👽

Estos pasos hacen que se salga automáticamente de la pista. El fracaso suele indicar que el cliente potencial llegó al final de la campaña sin responder, o que no tenía un correo electrónico antes de un paso de correo electrónico, o que no aceptó la solicitud de invitación.

El paso del éxito rara vez se estipula en las secuencias, pero cualquier prospecto que responda se considera un éxito. Esta diferencia entre el éxito y el fracaso pretende mejorar las estadísticas de la campaña a lo largo del tiempo.

El paso «Finalizar» suele utilizarse para eliminar un cliente potencial que no cumple los criterios de entrada de la campaña. Por ejemplo, en una campaña que comienza con una solicitud de invitación, todos los clientes potenciales ya conectados irán directamente al paso Final. 👩🚀

Así, cuando se disponga de análisis más avanzados, estos clientes potenciales no se considerarán ni fallidos ni exitosos, para no sesgar el análisis.

¿Cuál es el significado de los diferentes estados de las pistas en la campaña?

En las campañas, sus clientes potenciales pueden estar en diferentes estados dependiendo de su progreso en la campaña:

  • Inbound: acaba de lanzar su campaña, las acciones están en cola, la acción debería crearse pronto
  • En curso: el cliente potencial tiene una acción en curso en la cola
  • Pausado: has pausado el lead, no se enviará ninguna acción y no pasará al siguiente paso hasta que le devuelvas la llamada
  • Salido: El cliente potencial ha respondido a su solicitud de conexión, mensaje o correo electrónico, o usted lo ha sacado manualmente
  • Hecho: La pista ha llegado a una etapa de «fracaso» o «salida» en la secuencia
  • Error: hay varias posibilidades de que los clientes potenciales pasen al estado de error:
    • El cliente potencial ya no existe en LinkedIn o te ha bloqueado

    • La nota de invitación supera los 300 caracteres tras la integración de la variable

    • Demasiados clientes potenciales enviados en la campaña a la vez creando una latencia en el servidor

    • Haga doble clic en el lanzamiento de la campaña

    • Otros errores diversos

¿Cómo funciona la secuencia de acciones en una campaña de Waalaxy?

Pregunta elemental mi querido Watson. 🤓 La propuesta de valor detrás del uso sistemático de «campañas» es tener un encadenamiento automático entre dos acciones realizadas sobre un lead.

(Para que puedas jugar al ping-pong mientras muestras a tu jefe resultados sorprendentes).

Si no tienes una mesa de ping pong, muéstrale primero a tu jefe resultados increíbles de tus campañas y luego pide una mesa de ping pong) 😇

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Por lo tanto, la lectura de una secuencia va a ser de izquierda a derecha. Las acciones se ejecutan cuando el prospecto cumple la(s) condición(es) anterior(es).

⚠️⚠️Un retraso no es una cantidad exacta de tiempo entre dos acciones, sino el retraso entre la ejecución de la primera acción y la puesta en cola de la otra. Así, el retraso puede variar mucho en función del número de acciones en su cola y de sus cuotas.⚠️⚠️

Ejemplo de funcionamiento

Veamos un ejemplo para ilustrar cómo funciona una campaña con la plantilla de Wall-E:

El prospecto entra en la campaña y será visitado. Entonces esperaremos un día.

Una vez que haya pasado el retraso, veremos si ya están conectados con nosotros. Si no es así, se pondrá en cola una acción de «Invitación». Si la respuesta es afirmativa, se pondrá en cola una acción «Mensaje».

En cuanto se detecta que la solicitud de invitación ha sido aceptada (lo comprobamos cada 120 minutos), se activa el plazo de 1 día.

Una vez transcurrido el plazo, la acción del mensaje se pondrá en cola. 😄

Una vez ejecutada esta acción, el lead permanecerá en la campaña durante otros 5 días.

Si al cabo de 5 días no ha respondido, se le considerará un fracaso y estará fuera de la campaña. Si responde en un plazo de 5 días, se le dará salida y se considerará un éxito.

Un prospecto que responda después de 5 días no se actualizará porque ya está fuera de la campaña y se considerará como un Fracaso.

¿Cómo iniciar una campaña de Waalaxy?

Una campaña consta de 3 cosas:

  • Conduce,
  • Una secuencia,
  • El contenido de los mensajes y correos electrónicos (si la secuencia contiene estos pasos).

Para iniciar una campaña de Waalaxy, puede empezar desde una lista de prospectos directamente, seleccionando los prospectos en cuestión, o directamente desde la página de Campañas.

Opción 1: Iniciar una campaña a partir de la lista de prospectos.

Enlace desde la lista de clientes potenciales

⚠️ No puedes importar clientes potenciales de dos listas diferentes a una campaña. Es necesario seleccionar una lista y luego seleccionar los clientes potenciales, para poder importarlos después a una campaña.

Opción 2: Crear una nueva campaña desde la página de la campaña e importar los clientes potenciales después

Enlace a la página de la campaña

¿Qué es la autoimportación y cómo funciona?

Hay 3 maneras de importar clientes potenciales a Waalaxy:

  • una importación desde LinkedIn (página de perfil, búsqueda, lista de sus relaciones…).
  • un archivo CSV que contenga las URL de LinkedIn.
  • importaciones automáticas.

El principio de las «autoimportaciones» consiste en poblar automáticamente una campaña a lo largo del tiempo. Anteriormente llamada «disparadores» en ProspectIn, esta función también le permite realizar segmentaciones más originales y eficaces.

Así, cada 60 minutos (si tu ordenador está encendido y tienes una pestaña de LinkedIn abierta), Waalaxy irá a buscar nuevos prospectos correspondientes a la autoimportación elegida. 😜

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Para saber más sobre las autoimportaciones, lea nuestro artículo sobre el tema. 🚨

¿Sale un cliente potencial de la campaña cuando ha respondido?

El objetivo de Waalaxy es ayudarle a ponerse en contacto con sus clientes potenciales, a obtener una marca de interés. Así, en cuanto un cliente potencial responde, sale de la campaña.

Nadie quiere responder y recibir un segundo mensaje bot no relacionado en el proceso, ¿verdad? 😅

Si quiere ahorrar tiempo en la gestión de las respuestas de sus clientes potenciales, utilice Piwaa.

¿Qué es la sincronización de Zapier y cómo funciona?

La sincronización con Zapier permite enviar los datos de un prospecto a una herramienta externa, a través de Zapier o Integromat, para alimentar un CRM, por ejemplo. Este paso puede estar presente en las secuencias que contengan la palabra «versión Zapier» o en todas las secuencias, definiendo un «Objetivo de respuesta».

Este «objetivo de respuesta» consiste en enviar datos a un Zapier Webhook en cuanto un prospecto responde en la campaña.

🚨 Más información sobre cómo implementar una integración de Zapier 🚨

La llamada integración «nativa» con un CRM, que consiste en evitar pasar por una herramienta de terceros como Zapier o Integromat, está prevista para septiembre de 2022 para las herramientas más populares (Hubspot, SalesForce, Zoho, PipeDrive…).

¿Cómo pausar una campaña de Waalaxy?

Para pausar una campaña, basta con ir a la página de la campaña y hacer clic en el botón «Pausa».

Tendrá que recargar la página para que el estado de los clientes potenciales se actualice en la interfaz.

Cuando una campaña se pone en pausa, todas las acciones se eliminan de la cola y ningún cliente potencial pasa al siguiente paso. Si la campaña está vinculada a una auto-importación, la auto-importación también continuará importando clientes potenciales a la campaña, pero permanecerán en el front-end. Sólo seguirán adelante cuando se relance. 😊

En la repetición, si un cliente potencial estaba esperando una fecha límite y/o condición y esa fecha límite y/o condición se cumple, su acción se pondrá en cola.

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Los otros prospectos tendrán sus acciones en cola de nuevo, en el mismo lugar de la campaña (aunque el orden de las colas puede cambiar ligeramente).

La pausa no es una acción trivial, sobre todo si se hace en cientos de prospectos. Abusar de este botón puede dar lugar a errores. 😅

¿Cómo puedo poner en pausa, volver a poner en pausa o emitir sólo ciertas pistas?

Si quiere pausar, reintentar o salir sólo de ciertos clientes potenciales de la campaña, sólo tiene que seleccionarlos y elegir la opción deseada.

Una pista en «Error» o «Salida» no será resucitada. Si lo haces, no pasará nada 😅

Para volver a colocar un cliente potencial «Fuera» o «Error», sólo tiene que seguir el mismo procedimiento que para añadir clientes potenciales a una campaña actual.

¿Cómo puedo importar prospectos a una campaña ya en curso?

Es totalmente posible añadir clientes potenciales a una campaña ya en curso. Para ello, basta con seleccionar una campaña, partir de la lista de prospectos, seleccionarlos y luego «Añadir a una campaña»

o hacer «Modificar mi campaña» => «Añadir prospectos»

¿Por qué no aparecen mis clientes potenciales cuando intento importarlos de mi lista a la campaña?

Cuando se elige añadir clientes potenciales a una campaña desde «Añadir clientes potenciales» en el visor de secuencias, puede ocurrir que después de elegir la lista, no aparezcan los clientes potenciales. Esto significa que ya están en otra campaña. 👽

¿Puedo tener una pista en dos campañas?

Un cliente potencial sólo puede estar en una campaña a la vez. Se considera que un líder en Pausa sigue en campaña. Sólo se considera que un lead en estado «Exited» o «Salido» ya no está en la campaña.

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¿Cómo puedo ver el rendimiento de mi campaña?

Puede ver el rendimiento de sus campañas desde la página del panel de control o en la pestaña «Panel» de cada campaña.

¿Por qué mi pista aparece dos veces en mi campaña?

Un lead colocado en una campaña se convierte en un viajero. Si entra en error o es eliminado manualmente de la campaña y luego reimportado, hará un segundo viaje. Entonces es posible que este cliente potencial aparezca dos veces en su campaña.

Pero normalmente, en al menos una de las dos líneas, está en «Error» o «Exited» (de lo contrario es un error). 😅

¿Cómo puedo saber en qué punto de la campaña se encuentra mi cliente potencial?

Por el momento, no es posible filtrar o buscar un lead en una campaña. (Promete que estamos trabajando en una visualización más bonita de la campaña 👽).

Así que, tal y como está, es difícil (pero no imposible) ver el estado de un lead en una campaña.

Working Hard GIF by memecandy

Su estado se indicará con el tipo de etapa en la que se encuentra y puede estar adornado con un icono de «reloj de arena», que indica que está esperando un plazo o una condición para avanzar.

¿Qué significa «esperar un plazo»?

Esperar un plazo significa que el cliente potencial ha recibido la acción y está esperando para dar el siguiente paso.

¿Por qué mis clientes potenciales no dan el siguiente paso?

Hay varias razones por las que un cliente potencial no parece dar el siguiente paso:

  • no cumple las condiciones necesarias,
  • está a la espera de un plazo,
  • ha respondido (Success), ha llegado a su fin (Failed) o se ha salido manualmente (Exited),
  • la acción está en cola pero aún no se ha ejecutado.

Selección y edición de secuencias en Waalaxy

¿Cuál es la mejor secuencia de prospección?

Actualmente hay más de 50 plantillas de secuencias. Si hubiera una secuencia mejor que las demás, ¿crees que nos molestaríamos en crear plantillas una y otra vez? 😁

Obviamente, cada secuencia depende de lo que quieras hacer, de lo que vendas (o si no vendes nada, de tu caso de uso), de los canales que quieras utilizar… En resumen, no existe la mejor secuencia. Si no quieres complicarte demasiado con la elección de tu secuencia, quédate con la categoría «Recomendada» que contiene nuestra selección de las 10 plantillas más relevantes. 💪

P.D.: estamos trabajando en una herramienta que le ayudará a encontrar su secuencia en pocos segundos.

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¿Puedo crear o editar una secuencia de Waalaxy?

Por el momento, no es posible crear una secuencia desde cero o incluso eliminar/añadir pasos. Sólo es posible editar los plazos y el contenido de los mensajes.

Sí, lo entiendo. Para algunos, es frustrante. Pero nuestro objetivo con Waalaxy es hacer que la prospección automatizada multicanal sea accesible para todos.

Pero la creación de su propia secuencia requiere una comprensión subyacente de cómo funcionan los diferentes canales. Porque, por supuesto, no quieres crear una secuencia que no funcione o que no envíe nada a tus clientes potenciales.

Por eso, cada vez que añadimos una función, tenemos que preguntarnos: «¿A cuántos usuarios va a servir esta función y cuánto nos va a perjudicar?»

Como recordatorio, Waalaxy no sale a la venta hasta mayo de 2021. Así que estamos esperando a tener algo de tiempo para entender completamente las necesidades y problemas, y desarrollar un editor de secuencias que sea simple y efectivo. Todo un reto, se lo aseguro!

¿Y si la secuencia que quiero no existe?

Puede ponerse en contacto con nosotros en soporte para solicitar su secuencia. Debes saber que recibimos muchas solicitudes y siempre en la óptica de no atender a demasiados usuarios (dificultando demasiado la búsqueda de una secuencia para nuestros nuevos clientes), seleccionamos una vez a la semana las secuencias que estimamos más relevantes y las añadimos a la lista.

Bonificación: puedes sugerir el nombre de tu secuencia, si está relacionado con el espacio. 😱

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¿Cómo puedo editar el contenido de las notas, mensajes o correos electrónicos de mi campaña, después de haberla lanzado?

Para editar su contenido, vaya a la pestaña «Mensajes»

Todas las acciones futuras se verán afectadas por la modificación del contenido.

¿Cómo añado el contenido del mensaje al crear mi campaña?

Si el paso está marcado con un punto rojo (mensaje o correo electrónico), significa que aún no ha añadido el contenido del mensaje o correo electrónico que va a enviar al cliente potencial. Puede hacerlo haciendo clic en él.

Si el punto es naranja (nota de invitación), significa que no ha añadido ningún contenido pero que no es obligatorio. (Como recordatorio, invitación sin nota en 10 de aceptación más).

Suscripciones y secuencias de Waalaxy

¿Qué secuencias puedo utilizar durante el periodo de prueba?

El periodo de prueba le da acceso al Plan de Negocio, que incluye todas las secuencias.

Al final de la prueba, tus campañas estarán en pausa hasta que elijas el plan adecuado.

¿Cómo puedo saber si una secuencia es accesible con mi suscripción?

En la elección de las secuencias, hay 3 categorías correspondientes a los planes: plan PRO, plan ADVANCED, plan BUSINESS.

El plan ADVANCE también le permite acceder a las secuencias PRO. El plan BUSINESS le permite acceder a las secuencias ADVANCE y PRO.

🚨 Más información sobre las suscripciones 🚨

¿Qué es el «objetivo de respuesta»?

Esta función te permite exportar a tu CRM a través de Zapier los datos de un prospecto tan pronto como responda a tu secuencia.

En el futuro, será posible definir otras acciones (como etiquetar un lead, por ejemplo).

¿Cuál es la complejidad de una secuencia?

Hemos dado una puntuación de complejidad a cada secuencia del 1 al 3, lo que le permite encontrar más fácilmente la secuencia que corresponde a su nivel de dominio de la herramienta y de la prospección multicanal.

Conclusión

No ha encontrado la respuesta a su pregunta. Contacta con nosotros en el chat, seguro que te contestamos lo antes posible (y con una sonrisa 😁).

No dude en preguntarnos, si tiene una pregunta, probablemente otros se la estén haciendo también! 👽

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