Przewodnik po benchmark : Jak mierzyć i poprawiać wydajność

Aby wyróżnić się na tle konkurencji, musisz ją zbadać i porównać z nią swoją firmę. Mówimy więc o benchmark, a nie o kulturystyce.

Do przodu, stopy 👣 z przodu.

Benchmark co to​ ?

Benchmark, w marketingu i analizie danych, odnosi się do procesu porównywania i pomiaru 📏 wydajności firmy, produktu, usługi lub strategii w stosunku do konkurencji lub innych benchmarków w branży.

Jest to metoda analizy stosowana do określenia poziomu sukcesu lub wydajności podmiotu poprzez porównanie jego wyników z wynikami innych podmiotów w tym samym sektorze. 👀

Termin ten obejmuje identyfikację :

• Najlepsze praktyki.
• Kluczowe wskaźniki wydajności.
• Strategie marketingowe.
• Specyficzne cechy, które umożliwiają firmie lub organizacji osiąganie doskonałych wyników.

Obejmuje to gromadzenie odpowiednich, porównywalnych danych w celu oceny mocnych 💪 i słabych stron analizowanego podmiotu w odniesieniu do jego konkurentów (bezpośrednich lub pośrednich).

Cele benchmarku mogą się różnić w zależności od kontekstu, ale obejmują :

• Poprawa wydajności.
• Innowacje i adaptacja.
• Dostosowanie do konkurencji.
• Ocena wydajności.

Istnieją różne rodzaje benchmarkingu, takie jak :

• 1️⃣ Analiza porównawcza konkurencji.
• 2️⃣ Wewnętrzny benchmarking.
• 3️⃣ Benchmarking funkcjonalny.
• 4️⃣ Ogólna analiza porównawcza.

Dlaczego benshmark jest ważny?

Benchmarking odgrywa kluczową rolę w rozwoju i wzroście Twojego biznesu online.

1️⃣ Zrozumienie swojej pozycji rynkowej.

Umożliwia zrozumienie swojej pozycji w stosunku do konkurencji i liderów rynku. Porównując swoje wyniki z wynikami innych graczy w danym sektorze, można ocenić swoją pozycję, zidentyfikować swoje mocne i słabe strony ❌.

2️⃣ Identyfikacja najlepszych praktyk i trendów rynkowych.

Tak, będziesz mieć możliwość przeanalizowania aktualnych praktyk i pojawiających się trendów w swoim sektorze. Możesz dowiedzieć się, która strategia działa najlepiej i jakie innowacyjne podejścia przyjmuje Twoja konkurencja. Da ci to pomysły i spostrzeżenia, które pozwolą ci ulepszyć swój biznes.

3️⃣ Definiowanie realistycznych i mierzalnych celów 📏.

Benchmark pomaga wyznaczyć realistyczne, mierzalne cele. Wszystko w oparciu o wyniki kluczowych graczy na rynku.

4️⃣ Oceń swoją wydajność.

Benchmarking pozwala zmierzyć wydajność systemu, produktu lub firmy w porównaniu z konkurencją lub ustalonymi standardami.

5️⃣ Podejmuj świadome decyzje.

Porównując wydajność produktu lub firmy z konkurencją lub benchmark branżowymi, benchmarking dostarcza obiektywnych danych do podejmowania właściwych decyzji.

6️⃣ Innovate.

Może również stymulować innowacje, podkreślając luki między obecną wydajnością a najlepszymi na rynku. Może zatem zachęcać do przesuwania granic i poszukiwania nowych rozwiązań i technologii w celu osiągnięcia lub przekroczenia 📈 wydajności benchmarku.

Jakie są 4 rodzaje benchmark ?

Jak wspomnieliśmy na początku tego artykułu, istnieje kilka rodzajów benchmark i omówimy każdy z nich 🤿, abyś dokładnie wiedział, o czym mówisz.

1) Analiza porównawcza konkurencji

Benchmarking konkurencyjny jest powszechną praktyką stosowaną przez firmy w celu oceny ich pozycji w stosunku do bezpośrednich konkurentów na rynku.

Jest to analityczna metoda pomiaru i porównywania 🤔 wydajności, praktyk, strategii i wyników firmy z wynikami jej konkurentów.

I oferuje wiele korzyści. Pozwala lepiej zrozumieć swoją pozycję konkurencyjną, zidentyfikować mocne 💪 i słabe strony konkurentów, dostrzec możliwości rozwoju i innowacji oraz podejmować strategiczne decyzje.

Wdrażając benchmarking konkurencyjny, należy wziąć pod uwagę następujące elementy:

Krok	Opis
Wybór zawodników.	Zidentyfikuj swoich konkurentów. Wybierz zróżnicowany panel do reprezentatywnej analizy.
Zbieranie danych.	Gromadzenie odpowiednich danych: wyniki finansowe, udział w rynku, oferty, marketing, ceny, dystrybucja, opinie klientów…
Analiza porównawcza.	Oceń swoją pozycję w stosunku do konkurencji na podstawie zebranych danych.
Identyfikacja najlepszych praktyk.	Dowiedz się, co działa najlepiej u Twojej konkurencji i ucz się od niej.
Plan działania.	Opracowanie planu strategicznego w oparciu o spostrzeżenia uzyskane z analizy konkurencji.
Kontynuacja.	Kontynuuj monitorowanie konkurencji i regularnie aktualizuj swoje dane.

Przykład konkurencyjnej analizy porównawczej / Tabela

Istnieje kilka sposobów konfiguracji systemu benchmark. Tutaj zdecydowaliśmy się zrobić to w formie tabeli. W tym przykładzie chcemy skonfigurować witrynę streamingową, więc zamierzamy porównać się z trzema gigantami branży: Amazon Prime, Netflix i Disney 👇.

Kryteria odniesienia	Moja strona streamingowa	Amazon Prime	Netflix	Disney+
Cena.	Miesięczna subskrypcja.	Miesięczna subskrypcja z różnymi planami cenowymi.	Miesięczna subskrypcja z różnymi planami cenowymi.	Miesięczna subskrypcja z różnymi planami cenowymi.
Zawartość.	Katalog około 500 filmów i seriali.	Szeroki wybór filmów, seriali telewizyjnych, dokumentów…	Obszerna biblioteka filmów, seriali telewizyjnych, dokumentów…	Obszerna biblioteka filmów, seriali telewizyjnych, dokumentów…
Oryginalna zawartość.	Brak.	Tworzy nagradzane oryginalne filmy i seriale.	Produkuje uznane przez krytyków oryginalne treści.	Produkuje oryginalne treści oparte na franczyzach Disneya.
Transmisja na żywo.	Brak.	Oferuje transmisje na żywo z wydarzeń sportowych.	Nie oferuje transmisji wydarzeń na żywo.	Nie oferuje transmisji wydarzeń na żywo.
Jakość transmisji.	Dostępne są dwie opcje.	Streaming z opcjami jakości.	Streaming z opcjami jakości.	Streaming z opcjami jakości.
Cechy.	Funkcja nie jest jeszcze dostępna.	Zaawansowane funkcje rekomendacji i profili.	Zaawansowane funkcje rekomendacji i profili.	Zaawansowane funkcje rekomendacji i profili.
Dostępność geograficzna.	Tylko Francja.	Obecność na całym świecie z różnymi katalogami.	Dostępne w wielu krajach z różnymi treściami.	Dostępne w wielu krajach z różnymi treściami.
Interfejs użytkownika.	Prosty interfejs.	Przyjazny dla użytkownika, spersonalizowany interfejs.	Intuicyjny, łatwy w nawigacji interfejs użytkownika.	Intuicyjny, łatwy w nawigacji interfejs użytkownika.
Opcje udostępniania.	Brak opcji udostępniania.	Umożliwia udostępnianie konta członkom rodziny.	Ogranicz udostępnianie konta do określonych profili.	Możliwość udostępniania konta członkom rodziny.

Oczywiście, jeśli masz inne kryteria, które chciałbyś dodać, możesz dodać tyle, ile chcesz (o ile pozostają one istotne dla twojej strategii).

2) Wewnętrzna kalibracja lub benchmark

Znany również jako wewnętrzny benchmark korporacyjny, jest to metoda porównywania wydajności i praktyk w ramach tej samej organizacji. Koncentruje się na różnych jednostkach, działach lub zespołach w organizacji 🏢.

Jego głównym celem jest identyfikacja najlepszych praktyk i możliwości poprawy. W ten sposób promuje organizacyjne uczenie się, zachęca do współpracy i optymalizuje ogólną wydajność.

Aby wewnętrzny benchmarking był skuteczny, oto kilka rzeczy, których nie należy pomijać. ⤵️

Krok	Opis
Identyfikacja domeny.	Zidentyfikować kluczowe obszary 🗝️ do oceny i benchmarkingu wewnętrznego (procesy, zarządzanie, satysfakcja klienta itp.).
Zbieranie danych.	Gromadzenie odpowiednich danych, jak w przypadku analizy porównawczej konkurencji.
Analiza porównawcza.	Porównaj dane, aby zidentyfikować luki w wydajności, najlepsze praktyki i możliwości poprawy.
Udostępnianie wyników.	Zachęcanie do współpracy i wymiany najlepszych praktyk między zespołami.
Identyfikacja ulepszeń.	Opracowanie konkretnych planów działania w celu zastosowania najlepszych praktyk 📈.
Działania następcze i poprawa.	Regularnie oceniaj postępy i w razie potrzeby dostosuj działania.

3) Funkcjonalny benchmark

Jeśli nigdy nie słyszałeś o tego typu benchmarkingu, szybko wyjaśnimy, na czym on polega. Metoda ta, znana również jako benchmarking procesów, umożliwia ocenę wydajności i praktyk firmy.

Jego celem jest porównanie wydajności określonej funkcji, takiej jak :

• ➡️ Obsługa klienta.
• ➡️ Zarządzanie zasobami ludzkimi.
• ➡️ Łańcuch dostaw.
• ➡️ Marketing.

Jego celem jest identyfikacja najlepszych praktyk (zaczynamy znać tę piosenkę), możliwości poprawy oraz stymulowanie wydajności i innowacji w określonej funkcji.

Do stworzenia funkcjonalnego benchmarku potrzebne będą :

• Wybierz funkcję, dla której chcesz przeprowadzić test porównawczy.
• Zdefiniuj kryteria benchmarkingu (kluczowe wskaźniki wydajności, kluczowe procesy, przydzielone zasoby itp.)
• Identyfikacja benchmark.
• Zbierz 🏀 swoje dane.
• Przeanalizuj je, aby zidentyfikować luki w wydajności, mocne i słabe strony…
• Porównaj i oceń swoje wyniki.
• Opracowanie planu działania w celu poprawy wydajności funkcji.
• Wykonaj to działanie ⚡.

4) Ogólny benchmark

Ten rodzaj benchmark umożliwia ocenę wyników, praktyk i strategii firmy w porównaniu z innymi firmami działającymi w różnych sektorach lub branżach.

W przeciwieństwie do benchmark konkurencyjnego, który koncentruje się na bezpośrednich konkurentach, benchmarking generyczny poszerza zakres porównania o firmy, które mogą nie być bezpośrednio związane z konkretną branżą, ale mogą oferować praktyczne, innowacyjne pomysły.

Podobnie jak w przypadku innych testów porównawczych, oto co należy zrobić:

• Identyfikacja firm odnoszących sukcesy.
• Zdefiniuj kryteria porównania.
• Zbieranie danych.
• Analizuj je, aby zidentyfikować pojawiające się trendy i innowacyjne pomysły.
• Dostosuj praktyki, aby dowiedzieć się, co możesz, a czego nie możesz cofnąć.
• Opracowanie planu działania.
• Wdrożenie.

6 kroków do benchmarkingu

Tak, w końcu dotarłeś do części, na którą czekałeś. W tej sekcji pokażemy, jak zrobić dobry benchmark. Aby pomóc ci stworzyć najlepszy benchmark, podamy listę kroków, które należy wykonać. Zaczynajmy.

1) Określenie celów

Pierwszym krokiem w tym procesie jest jasne zdefiniowanie celów. Pozwoli ci to skupić się na konkretnych aspektach, które chcesz zmierzyć i skierować swoje wysiłki we właściwym kierunku.

Definiując swoje cele, powinieneś pomyśleć o :

• Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy. Pomyśl o konkretnych obszarach swojej działalności, w których chcesz poprawić wydajność.
• Wyznacz mierzalne cele: Zdefiniuj konkretne cele. Może to być na przykład zwiększenie udziału firmy w rynku lub obniżenie kosztów.
• Zrozumienie oczekiwań interesariuszy: Identyfikacja oczekiwań i potrzeb kluczowych 🔑 interesariuszy firmy.
• Komunikowanie celów: Upewnij się, że jasno komunikujesz cele benchmark wszystkim zaangażowanym ⚠️.

To wstępna faza definiowania celów, teraz przejdźmy do wskaźników wydajności.

2) Określenie kluczowych wskaźników wydajności, które mają zostać ocenione.

Kolejnym krokiem w tym procesie jest określenie kluczowych wskaźników wydajności, które zostaną wykorzystane do pomiaru i porównania z konkurencją lub firmami referencyjnymi. Wskaźniki te służą jako benchmark do oceny własnych wyników i identyfikacji obszarów wymagających poprawy.

Identyfikacja kluczowych wskaźników wydajności będzie zależeć od konkretnych celów zdefiniowanych w pierwszym kroku. Na przykład, jeśli celem jest poprawa satysfakcji klienta 🙂 kluczowe wskaźniki mogą obejmować wskaźnik satysfakcji klienta, liczbę skarg…

Wybierając wskaźniki wydajności, ważne jest, aby wziąć pod uwagę ich znaczenie, wykonalność i zdolność do zapewnienia całościowego obrazu wyników firmy.

3) Wybór konkurentów lub firm referencyjnych

Aby móc porównywać, musisz wybrać firmy (to oczywiste). Musisz zidentyfikować podmioty, z którymi chcesz porównać swoje wyniki i praktyki. Celem jest ocena pozycji konkurencyjnej i zidentyfikowanie możliwości.

Kluczowe punkty do rozważenia to

• Bezpośredni konkurenci: Zidentyfikuj tych, którzy działają w tej samej branży lub oferują produkty lub usługi podobne do Twoich.
• Firma referencyjna: Poszukaj firm, które są znane ze swojej doskonałości, innowacyjnych praktyk lub sukcesów w określonych dziedzinach.
• Rozmiar i zakres: Weź pod uwagę wielkość konkurencji i wybranych firm.
• Lokalizacja geograficzna: tak, jeśli działasz na rynku lokalnym, wybór konkurentów na tym samym obszarze może być istotny.
• Dostępność danych: Upewnij się, że dane potrzebne do porównania wyników są dostępne. W idealnej sytuacji powinieneś być w stanie uzyskać wiarygodne informacje na temat ich praktyk operacyjnych, strategii…
• Innowacyjność: Wybierz firmy, które są znane ze swojej innowacyjności i przywództwa.

4) Zbieranie i analizowanie danych

Przechodzimy tutaj do zasadniczego kroku, jakim jest gromadzenie i analiza danych. Umożliwiają one zebranie niezbędnych informacji na temat wyników i praktyk konkurencji oraz porównanie ich z własnymi.

Aby zrobić to dobrze:

• Zidentyfikuj odpowiednie źródła danych. Mogą to być raporty finansowe, badania rynku, ankiety, raporty roczne lub dane wewnętrzne. Nie zapominaj, że musisz użyć odpowiednich metod do zbierania danych. Mogą to być kwestionariusze, badania online lub inne sposoby gromadzenia danych.
• Po zebraniu danych należy przeprowadzić analizę w celu wyciągnięcia znaczących wniosków. Można skorzystać z takich analiz, jak porównanie wskaźników finansowych, analiza SWOT… Zidentyfikuj luki w wydajności między Twoją firmą a konkurencją.

Oczywiście jest jeszcze jedna rzecz, którą musisz zrobić: zinterpretować wyniki. Pomoże to w podejmowaniu decyzji w oparciu o strategię.

5) Opracowanie planu działania i wdrożenie usprawnień

Teraz nadszedł czas, aby opracować plan działania 🖋️ i wdrożyć ulepszenia. Będziesz musiał :

• Ustal priorytety działań: Poszukaj kluczowych obszarów 🔑, w których potrzebne są ulepszenia. Ustal priorytety tych obszarów zgodnie z ich potencjalnym wpływem na ogólną wydajność i osiągnięcie celów i projektu.
• Wyznaczanie konkretnych celów: Cele muszą być jasne i konkretne. Upewnij się, że są one mierzalne i osiągalne w określonych ramach czasowych.
• Planowanie kroków i zasobów: Podziel każde działanie na mniejsze kroki i określ zasoby potrzebne do ich wdrożenia.
• Przypisywanie obowiązków: Określ członków lub działy odpowiedzialne za każde działanie.
• Monitorowanie i mierzenie postępów: Ustanowienie systemu monitorowania w celu regularnej oceny postępów w realizacji celów.

6) Porównanie i ocena

Tutaj będziesz mierzyć i analizować wydajność swojej firmy w porównaniu z konkurencją. Wiąże się to z gromadzeniem odpowiednich danych. Porównanie podkreśli mocne i słabe strony oraz możliwości poprawy.

Aby uzyskać przejrzysty widok tych danych, można skonfigurować :

• Arkusz kalkulacyjny Excel.
• Pojęcie.
• Dowolne inne oprogramowanie, z którego czujesz się komfortowo.

Umożliwi to porównanie danych z danymi wewnętrznymi. Jeśli zauważysz rozbieżność między tymi dwoma wynikami, będziesz w stanie zidentyfikować swoje mocne i słabe strony.

Po ustawieniu benchmarku wszystko nie kończy się z dnia na dzień. Będziesz musiał dokonywać ciągłej oceny, aby dowiedzieć się, co możesz poprawić, a czego nie.

Jakie są zalety i wady benchmarkingu?

Co może być lepszego niż krótka lista korzyści płynących z benchmarkingu? Porozmawiajmy o tym teraz. 👇

Pozytywy ✅	Punkty ujemne ❌
Dowiedz się, co robi Twoja konkurencja.	Chęć kopiowania tego, co robi konkurencja, co nie gwarantuje takiego samego sukcesu.
Zrozumienie, co działa w Twojej firmie.	Znaczne koszty i czas, zwłaszcza w przypadku korzystania z zewnętrznych konsultantów lub badań.
Nowe pomysły na usprawnienie działalności.	Porównanie z nieporównywalnymi firmami (wielkość, rynek, usługi).
Popraw wydajność swojej firmy.	Trudności w uzyskaniu dokładnych danych na temat wyników innych firm.
Identyfikacja nowych możliwości.	Ryzyko braku kreatywności i innowacyjności poprzez ograniczenie się do istniejących praktyk.
Redukcja kosztów poprzez identyfikację słabych punktów i przekierowanie zasobów.
Lepsze zrozumienie środowiska (konkurencyjnego, wewnętrznego, funkcjonalnego lub ogólnego).

Co powiesz na podsumowanie?

Benchmarking to nie pole wyboru na pulpicie nawigacyjnym. To strategiczny odruch.

Umiejętność cofnięcia się, obserwacji, analizy i zrozumienia.

Nie zadowalasz się już instynktownym opisywaniem swojego biznesu, chcesz zakotwiczyć go w rzeczywistości, w konkretnych danych.

Więc tak, benchmark wymaga czasu, organizacji i odrobiny metody.

Ale uwierz mi, warto. 🕯️

Często zadawane pytania

Dobrze nas znasz, zawsze mamy kilka pomysłów, którymi chcemy się z Tobą podzielić, zanim pożegnamy się na dobre.

Jakie są inne sposoby powiedzenia „Benchmark”?

Benchmark to słowo, które zaczerpnęliśmy z języka angielskiego, ale możemy również powiedzieć étalonnage, parangonnage lub po prostu benchmarking.

Możesz się więc pochwalić, mówiąc: „Benchmark? Och, ale to także definicja parangonnage” lub „Benchmarking to ta sama definicja co étalonnage„. Będziesz w stanie blefować więcej niż jeden, uwierz nam.

SEO Benchmark

Czy chcesz pozostać konkurencyjny online dzięki swojej witrynie? Mamy dla Ciebie rozwiązanie. Jeśli nie wiesz, czym jest benchmark SEO, jest to po prostu porównanie twoich parametrów SEO z parametrami konkurencji w twoim sektorze.

Aby przeprowadzić analizę porównawczą SEO, będziesz potrzebować :

• Słowa kluczowe 🗝️.
• Analiza treści: Oceń jakość, trafność i optymalizację swoich treści w odniesieniu do treści konkurencji.
• Analizalinków zwrotnych.
• Domena 👮 władze.
• Analiza wydajności rankingu.

Ten test porównawczy da ci jasny obraz twojej pozycji w stosunku do konkurencji i zidentyfikuje obszary wymagające poprawy, aby wzmocnić twoją obecność w Internecie. Dostarcza nieocenionych informacji do opracowania skutecznej strategii SEO.

Jak powiedzieć „benchmark” po francusku?

W języku francuskim istnieje kilka synonimów słowa benchmark, w tym :

• Porównanie.
• Kalibracja.
• Porównanie.
• Zróżnicowanie.

Teraz, gdy masz już wszystkie te informacje, możesz skonfigurować benchmark dla swoich projektów.