Czym jest marketing multi channel approach ?

Czym jest marketing multi channel approach ? Spróbujmy wspólnie odpowiedzieć na to pytanie i zrozumieć pro’s i counts.

Co to jest marketing multi channel approach?

Marketing multi channel approach można zdefiniować na wiele sposobów, ale jego sedno sprowadza się zazwyczaj do następujących kwestii: Poprzez wdrożenie jednej strategii marketingowej w wielu kanałach lub platformach, marketing wielokanałowy maksymalizuje możliwości interakcji z potencjalnymi klientami. Kanałem może być poczta elektroniczna, reklama drukowana, miejsce sprzedaży detalicznej, strona internetowa, wydarzenie promocyjne, aplikacja mobilna, wiadomości SMS, opakowanie produktu lub przekaz ustny

Dlaczego powinieneś prowadzić marketing multi channel approach ?

Jak każdy marketer wie, marketing multi channel approach ma wiele dostrzegalnych korzyści.

• Stwórz silną pajęczą sieć, która złapie Twoją ofiarę. 🕸 Multichannel polega na dotarciu jak najdalej, aby uzyskać maksymalną liczbę punktów styku z klientem. Jednak podejście wielokanałowe bierze pod uwagę tylko określoną liczbę punktów dotyku, podczas gdy chodzi o oferowanie klientom najlepszych doświadczeń we wszystkich punktach dotyku.
• Poprawa wizerunku marki. ✨ Musisz być wszędzie i pokazywać swoją twarz lub swoją markę tak często, jak to tylko możliwe. Dlaczego? Ponieważ musisz pozostać w świadomości potencjalnych klientów, to jedyny sposób, aby kupowali oni Twoje produkty, mówili o Tobie i zwiększali świadomość Twojej marki. Jak ? Multi-channel pomaga być na różnych kanałach komunikacyjnych, aby rozprzestrzeniać wiadomość głośniej. 📣
• Trafienie w punkt. 🏌️♂️ Zaczynając od cyklu zakupowego i docierając do nich z ukierunkowanym przekazem w ramach ich podróży kanałowej, Multichannel Marketing może pozwolić Ci dotrzeć do klientów na kanale ich wyboru. Aby upewnić się, że wykorzystujesz wszystkie szanse po swojej stronie, aby ich przekonać, musisz wysłać właściwą wiadomość, na właściwym kanale, we właściwym czasie. Umieszczenie strzałki na środku celu może być trudne. 🎯 Dlatego multichannel zwielokrotni Twoje szanse.
• Analiza danych to Twoja perełka. 💎 Im więcej masz kanałów, tym więcej masz zachowań prospektów do przeanalizowania: Click rate, open rate, współczynnik konwersji i tak dalej. Im lepiej zrozumiesz i znajdziesz wzór, który sprawia, że Twój prospekt klika na „kupno” Twojego produktu, tym bardziej będziesz w stanie odtworzyć wielokanałowe sekwencje.

Jak stworzyć skuteczną strategię marketingu multi channel approach?

• Musisz myśleć! Wiesz, swoim mózgiem. 🧠 Marketing jest świetny. Ale bez strategii nie ma żadnego sensu. Musisz stworzyć prawdziwą strategię wielokanałową i zawsze sprawdzać to, co wprowadziłeś w życie. Czy kieruję działania do właściwych odbiorców? Czy używam właściwych kanałów? Czy mój przekaz jest jasny i przyciąga potencjalnych klientów? Czy przedstawiam swoją wartość dodaną?
• Nie bój się skomplikowanych sekwencji, wszystko jest możliwe. 🦸♂️ Na początku multi channel approach będzie Cię onieśmielać. Jestem w stanie to zrozumieć. Ale, z odpowiednich narzędzi, trochę YouTube tutoriale i trochę motywacji, można uczciwie dowiedzieć się, jak zrobić korzystać z wielu różnych kanałów.
• Nie spiesz się. 🧘♀️ To zajmie trochę czasu, głównie na początku. Czas i wysiłek, który w to włożysz, będzie zalążkiem owoców Twojego sukcesu.
• Nie bądź tani. 💱 Będziesz musiał zainwestować trochę pieniędzy w świetne narzędzia. Pomogą Ci one zautomatyzować Twój marketing i prospecting. Dowiedz się, jaki jest Twój budżet, jest wystarczająco dużo narzędzi, aby znaleźć jedno lub dwa, które odpowiadają na Twoje zapotrzebowanie w zależności od przedziału cenowego, który wybierasz.
• Zdobądź świetny zespół. 💪 Będziesz musiał wysyłać e-maile transakcyjne, wiadomości na LinkedIn, może posty na Facebooku lub Instagramie, tworzyć magnesy ołowiu lub webinaria, wysyłać listy …. W zależności od tego, kto jest Twoim targetem i jak najlepiej się z nim skontaktować. Ze względu na mnogość działań, będziesz musiał stworzyć zespół o dużej dynamice i komunikować się w każdym aspekcie strategii. Nie dezinformuj, albo będziesz tęsknić za klientami.
• Wejdź głęboko w internet i sprawdź narzędzia. 🤓 Last but not least, sprawdź badania porównawcze na temat narzędzi multichannel i automatyzacji.

Marketing multi channel i marketing omnichannel: czy to jest to samo?

Przede wszystkim, porozmawiajmy o definicjach 👨🏫

• Omni-channel: Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały akwizycji. 🔥
• Multichannel: Wykorzystaj kilka różnych kanałów bez powiązania komunikacji.
• Cross Channel marketing: Pracuj jako „sekwencje”, jest to zoptymalizowane doświadczenie kanałowe. Prospekt wchodzi w sekwencję, w której komunikaty marketingowe są powiązane i podążają za pewną ciągłością, nazywamy to lejkiem konwersji. 🚀

Multichannel jest rzeczywiście możliwe do interakcji z większą liczbą potencjalnych klientów i przy większej częstotliwości, ale z drugiej strony, marki muszą mieć strategię, która łączy doświadczenie klienta we wszystkich kanałach. Nazywa się to: Omni channel. Wykorzystanie wszystkich możliwych kanałów , aby przekonwertować potencjalnego klienta

Kanał Omni nie istnieje bez kanału wielokanałowego, ale nie jest też odwrotnie. W przypadku kanałów Omni, każdy kanał współpracuje ze sobą, aby stworzyć jednolite doświadczenie

Przykład 1: Czym jest wielokanałowa strategia marketingowa? B2b

• Prosument otrzymujący wiadomość na LinkedIn o nowym produkcie na rynku Growth.
• Prosument otrzymuje maila, na którym jest podlinkowane demo tego produktu.
• Prospekt otrzymujący telefon z reklamą o demo, które obejrzał.

Oczywiście, w tym celu musisz mieć pewność, że Twój kontakt poda Ci swoje dane, w tym celu musisz dodać kilka formularzy kontaktowych po drodze.

Przykład 2: Czym jest multi channel approach strategia marketingowa? B2c

• Klient otrzymujący wiadomość SMS o wyprzedaży lub promocji, z datą zakończenia.
• Klient otrzymujący maila o zbliżającej się dacie zakończenia kodu promocyjnego.
• Klient otrzymujący reklamy retargetingowe za porzucenie kodu promocyjnego, a następnie przelicytowanie z nowościami firmy.

Jak uzyskać informacje od potencjalnego klienta ?

Formularz kontaktowy jest najlepszym sposobem na to. Może to być online, z tym co nazywamy lead magnet: daję Ci informację, studium przypadku, dokument, a z drugiej strony dajesz mi swój email, na przykład.

Jeśli masz już maila, dobrze zrobione, krok 2, można uzyskać inne informacje. Dla tego, call-to-action jest idealny. Klikając na przycisk, będą one dostęp do nowego formularza, na którym można zapytać ich:

• Aby połączyć się z ich kontem LinkedIn.
• Aby wpisać swój numer telefonu, aby odebrać połączenie.
• Wpisać swój adres, aby wysłać im broszurę.

Przyszłość multi channel approach i przejście do marketingu omni channel

To jak kręcenie się w kółko:

• Więcej firm i przesunięcie na zaawansowanych sekwencji omnichannel i marketingu wielokanałowego, więcej konkurencji powstać. 🗻
• Więcej konkurencji wstaje, i więcej trzeba będzie zrobić tyle samo, a nawet więcej niż konkurenci, aby upewnić się, że nie tracisz klientów do ich pętli.
• Musisz stworzyć swoją własną spersonalizowaną i kreatywną pętlę, aby utrzymać klienta, ale musisz również rozszerzyć, ponieważ twoi konkurenci wydają i zdobywają więcej klientów. Musisz walczyć z taką samą ilością budżetu i żołnierza, a jeśli to możliwe, zawsze mieć więcej niż oni. 🥊
• Masz to jak w banku: Wojny stały się cyfrowe, i aby upewnić się, niż Twoja firma jest przetrwanie, trzeba użyć wielokanałowego marketingu.

Najczęstsze pytania dotyczące marketingu multi channel approach

Które kanały marketingowe skojarzyć?

Chcielibyśmy dać Ci prostą odpowiedź na to pytanie, ale to naprawdę zależy od tego, jaki rodzaj biznesu prowadzisz.

Jednak, aby pomóc Ci nieco bardziej, oto kilka kanałów, które dobrze ze sobą współpracują:

• Ponownie, to naprawdę zależy od tego, co sprzedajesz i komu to sprzedajesz. Pokolenia Z i Y są naprawdę do mediów społecznościowych, takich jak Snaptchat i Instagram. Media społecznościowe mają potężny wpływ na ich zakupy. Korzystanie z tych mediów pomoże Ci dotrzeć do grupy docelowej.

• Jaki jest sekret w marketingu B2b? Cóż, to nie jest takie skomplikowane. Będziesz musiał oscylować między tworzeniem treści (świadomość marki) i interakcją z prospektem (polowanie) lub klientem (pielęgnacja). Do tego masz wiele opcji. Najlepszym sposobem, aby być potężnym, jest scentralizowanie wszystkich informacji o potencjalnych klientach w CRM i personalizowanie kampanii w każdym kanale. 🔥

Jeśli szukasz narzędzia do automatyzacji i CRM [Emailing + LinkedIn], podążając za linkiem otrzymasz 7 dni darmowego triala do Walaaxy. 🪐

maxbutton id=”19″]

• Dla starszego pokolenia: Co to jest Multichannel Marketing? Uważam, że dość trudno jest dostosować się do starszego pokolenia, ponieważ naprawdę nie mamy tych samych kodów i nie kupujemy tych samych produktów. Trzeba połączyć kanały online i offline, takie jak targi i wystawy.

Jak mogę zmierzyć wyniki marketingu wielokanałowego?

Ponownie, Twoja analityka marketing owa i Twoje wyniki będą naprawdę zależały od tego, kim są Twoi konsumenci i co sprzedajesz. Dlatego wszystko, co teraz powiem, musi być dostosowane do Twojego biznesu.

Najlepszym wskaźnikiem jest strzałka idąca w górę 🏹 lub w dół 🔪. Oznacza to, że to co robisz działa i zdobywasz więcej klientów. Ale teraz przyjrzyjmy się temu bliżej.

Sprzedaż BtoC: Marketing wielokanałowy

• 👩❤️👩 Wskaźniki lojalnościowe: Ile punktów w Twoim programie lojalnościowym jest faktycznie wymienianych na nagrody.
  • Wysoki wskaźnik realizacji wskazuje na rosnącą lojalność klientów. Będziesz musiał obliczyć procent (np. liczba członków programu / całkowita liczba klientów)
• 🥇 Liczba nowych klientów:
  • Najlepszym sposobem, aby to obliczyć jest tydzień do tygodnia, kiedy zaczynasz swoją firmę.
  • Następnie miesiąc po miesiącu dla strategii długoterminowej. Ważne jest, aby dostosować swoją strategię w ciągu roku, „raport miesiąc do daty” jest naszym ulubionym.
  • Rok po roku, dla strategii długoterminowej.
• ⏰ Czas do konwersji lub cykl sprzedaży:
  • Pierwsza rzecz, o której należy pomyśleć: Ile godzin zawiera Twój dzień? Nie, odpowiedź nie brzmi 24.
  • W krajowej sprzedaży Btob, jest to zwykle od 9 rano do 9 wieczorem. Zatem Twój dzień konwersji trwa 12 godzin.
  • W przypadku międzynarodowej sprzedaży BtoC, może on zbliżyć się do 24 godzin.
• 💱 Liczba leadów i współczynnik konwersji:
  • Twój współczynnik konwersji to procent potencjalnych klientów, którzy stali się prawdziwymi klientami, wykonującymi działania związane z zakupami online.
  • Co zrobić z tym wskaźnikiem? Jeśli Twój współczynnik konwersji jest niski, musisz zmienić strategię.
  • Być może: Nie kierujesz działań do właściwych osób? Twoje narzędzie nie odpowiada na potrzeby ludzi? Informacje nie są jasne? Doświadczenie użytkownika jest skomplikowane? Musisz dowiedzieć się, co jest nie tak w Twojej strategii.
• 🃏 Zwrot z inwestycji(ROI):
  • Zwrot z inwestycji = (zysk lub strata z inwestycji – koszt inwestycji) / koszt inwestycji.
  • Dla inwestycji kosztującej 10.000 euro i przynoszącej zysk w wysokości 15.000 euro, ROI jest równe (15.000 – 10.000) / 10.000, czyli 50%.
• 😿 Liczba anulowanych zamówień:
  • Analizujemy również smutne KPI. Anulowanie zamówienia oznacza, że coś poszło nie tak w procesie płatności. Jeśli klienci dotarli do tego momentu, to znaczy, że produkt był dla nich interesujący. Dlaczego więc go nie kupili?
  • Typowy wskaźnik porzucania koszyka dla sprzedawców internetowych waha się pomiędzy 60% a 80%, ze średnią 71,4%. Twierdzi się, że najlepiej zoptymalizowany proces kasowy ma współczynnik porzucenia koszyka na poziomie 20%.
  • Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, możesz zapytać ich, co poszło nie tak: jest to ten sam proces dla deinstalatora.

E-sprzedaż: Marketing wielokanałowy

• 💲 Koszt sprzedanych przedmiotów:
  • Koszt programistów, oprogramowania, surowców… Produkt nigdy nie jest za darmo, nie ważne czy jest to produkt internetowy czy fizyczny.
  • Przekraczanie informacji o kosztach i współczynnikach konwersji może pomóc Ci zorientować się, czy osiągasz jakiekolwiek korzyści ze swojej sprzedaży.
• 🦅 SEO Ruch na stronie internetowej:
  • Z daleka mój ulubiony (nie jestem redaktorem bez powodu). Twój ruch jest dużą częścią świadomości marki i konwersji, jak również.
  • Sprawdź na Google Analytics, aby uzyskać więcej informacji na ten temat, jak:
    • Liczba unikalnych odwiedzających i liczba powracających odwiedzających.
    • Czas spędzony na stronie e-commerce.
    • Liczba recenzji produktów.
    • Odsłony strony na indywidualną wizytę.
    • Ruch na blogu.
• 🏴☠️ SEA(Paid Advertising):
  • Czy chcesz podbijać terytoria jako pirat ? Sprawdź na Social media Ads i Google Ads:
    • Współczynnik klikalności kampanii reklamowych.
    • Wskaźnik efektywności kampanii w kanale afiliacyjnym.
    • Wolumen ruchu typu koszt za kliknięcie lub koszt za 1000 odsłon.
• 👩💻 Ludzie z drugiej strony ekranu.
  • Reklamy, obsługa klienta, chatbot, posiadają cenne dane.
    • Liczba maili wysłanych do działu obsługi klienta, wskaźnik odpowiedzi, wskaźnik satysfakcji.
    • Liczba połączeń z działem obsługi klienta, średni czas spędzony na rozmowie, liczba nowych klientów po rozmowach.
    • Liczba otwartych sesji czatu z obsługą klienta, liczba problemów, pytań i wskaźnik zadowolenia.
    • Możesz nawet użyć tych liczb na swojej stronie docelowej, aby zwiększyć.

Podsumowując

Tak więc, teraz mamy odpowiedź.

• Czym jest marketing wielokanałowy?
• Dlaczego i jak zacząć od wielu kanałów cyfrowych?
• Jak stworzyć prawdziwą podróż klienta.
• Jak obliczyć sukces Twoich kampanii.

Mam nadzieję, że Ci pomogliśmy 😊