¿Desea mejorar el customer engagement ? ¡Estás en el lugar adecuado! 💡
El customer engagement es la fuerza motriz que impulsa tu negocio. Cuanto más comprometidos estén tus clientes, más fieles se volverán, más gastarán y más correrán la voz sobre tu marca. Es esencial para construir relaciones sólidas y duraderas.
Listo para descubrir cómo llevar el compromiso de tus clientes al siguiente nivel? ¡Vamos a ello!
Medir el customer engagement : ¿por qué y cómo?
Que es customer engagement ?
El customer engagement va más allá de conseguir un “como” en tus publicaciones de Instagram o Facebook. Se trata de cómo los clientes interactúan con su marca, y comienza mucho antes de que realicen una compra. Abarca su lealtad, confianza, satisfacción y la conexión emocional que sienten hacia tu marca. ✨
Por qué medir el customer engagement ?
Probablemente haya oído el dicho: “Lo que se mide, se mejora.” Y es cierto. Si no sabe en qué punto se encuentra su compromiso con el cliente, ¿cómo puede saber si va por buen camino?
Medir el customer engagement te permite ver si tu estrategia es eficaz, si tus clientes están satisfechos y, lo que es más importante, te da la información necesaria para hacer ajustes si es necesario. 💚
He aquí por qué es tan importante:
- Fidelizar a los clientes: Un cliente comprometido es un cliente que vuelve. Y, como todos sabemos, retener a un comprador existente es mucho más rentable que captar a uno nuevo. Al medir el compromiso, puede identificar los primeros signos de desinterés y tomar medidas antes de que sea demasiado tarde. ✨
¿Sabías que…? Cuesta hasta 7 veces más captar a un nuevo cliente que fidelizar a uno ya existente. Es más, un comprador fiel gasta de media 2,5 veces más que uno nuevo. 👀
- Mejore su ROI (retorno de la inversión): Cuanto más comprometidos estén sus clientes, más probable es que gasten con usted. Mediante el seguimiento de su compromiso, puede asegurarse de que cada dólar gastado en sus campañas de marketing ofrece el máximo valor. 💸
- Reduzca los costes de retención de clientes: Al comprender lo que resuena con sus clientes, puede reducir el esfuerzo (y el coste) necesario para mantenerlos comprometidos. Por ejemplo, al enviar recomendaciones personalizadas basadas en sus compras anteriores, demuestras que realmente entiendes sus necesidades, todo ello mientras ahorras en campañas de marketing menos específicas. 🎯
- Aumente la satisfacción del cliente: Un cliente satisfecho es un comprador fiel: alguien que habla bien de tu marca, vuelve a por más y recomienda tus productos a otras personas. Al medir el compromiso, puede identificar lo que está funcionando y lo que necesita mejorar, lo que le permite mejorar la experiencia general del cliente.✨
- Entienda mejor las necesidades de sus clientes: El engagement es también un tesoro de información. Qué capta la atención de sus clientes? Qué les hace volver? Al medir su compromiso, obtendrá información valiosa sobre sus preferencias, lo que le permitirá prestarles un mejor servicio. Esto te permite mejorar continuamente tu funnel de marketing 😉 .
- Refuerza la imagen de marca: Cuanto más comprometidos estén tus clientes, más conectados emocionalmente estarán con tu marca. Esto no solo refuerza su fidelidad, sino que también mejora la percepción de tu marca entre sus iguales. Por ejemplo, si les animas a dejar reseñas online positivas, refuerzas tu reputación a la vez que profundizas en su conexión con tu marca. 🌟
Medir el customer engagement es como tener una brújula. Te guía, te ayuda a mantener el rumbo y a alejarte de posibles desafíos, todo ello manteniendo una base de clientes leales y satisfechos. 😌
¿Cómo se mide el customer engagement ?
Para comprender y mejorar el compromiso de los clientes, es fundamental realizar un seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos. Estas métricas proporcionan una visión clara de la relación que mantienen los clientes con su marca, lo que le permite tomar medidas con conocimiento de causa.
1. 1. Tasa de retención
El índice de retención mide el porcentaje de clientes que siguen utilizando sus productos o servicios durante un periodo determinado. Un alto índice de retención indica que sus clientes no sólo están satisfechos con lo que ofrece, sino que además están profundamente vinculados a su marca y deciden mantenerse fieles. Esto sugiere que encuentran un valor genuino en sus servicios, lo que refuerza su compromiso. ❤️
Así es como se calcula : Tasa de retención=[(Número de clientes al final del periodo – Nuevos clientes)/Número de clientes al principio del periodo] X 100.
Ejemplo :
– Número de clientes al inicio del periodo: 1,000.
– Número de nuevos clientes durante el periodo: 200 clientes.
– Número de clientes al final del periodo: 1,100.
Paso 1: Calcular el número de clientes restantes
Número de clientes al final del periodo – Clientes nuevos = 1.100 – 200 = 900
Paso 2: Aplicar la fórmula
[(900)/Número de clientes al inicio del periodo] X 100. = ( 900 / 1000 ) × 100 = 90%.
Esto significa que el 90% de tus clientes iniciales han seguido utilizando tus servicios durante este periodo 🥳
Los 3 beneficios de tener una buena tasa de retención son:
- Reducción del coste de adquisición de nuevos clientes 💰.
- Creación de una base sólida de clientes fieles 😉 .
- Generar ingresos recurrentes. 💶
2. Tasas de apertura y clics en el correo electrónico
Los índices de apertura y clics son indicadores clave del interés de sus clientes por sus correos electrónicos. Una buena tasa de apertura significa que el asunto llama la atención, mientras que una buena tasa de clics indica que el contenido es procesable.
🚨 Si estos últimos son bajos, es una señal de alarma: tal vez sus líneas de asunto no son lo suficientemente pegadizas, o sus correos electrónicos no están lo suficientemente dirigidos. ¿Qué puede hacer? He aquí algunos consejos:
- Revise los asuntos de sus correos electrónicos: Hazlos más pegadizos, formula preguntas o cambia la copywriting.✍🏼
- Segmente mejor su lista: Asegúrate de que cada suscriptor recibe correos electrónicos que coinciden con sus intereses. Un mensaje personalizado siempre es más atractivo.🎯
- Prueba la frecuencia de envío: Si envías demasiados correos, corres el riesgo de cansar a tus suscriptores. Prueba a reducir la frecuencia para ver si así mejora el engagement.📆
Una buena tasa de apertura suele oscilar entre el 14,5% y el 29,7%, aunque puede variar en función del objetivo de tu campaña de correo electrónico (transaccional, informativa, etc.). En cuanto a la tasa de clics, debería situarse entre el 2% y el 5%. Si sus indicadores coinciden con estas cifras, ¡enhorabuena! Eso significa que estás captando con éxito la atención de tus suscriptores. 🎉
3. Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score es una métrica crucial que mide la probabilidad de que sus clientes recomienden su empresa a otras personas. Con una simple pregunta: «En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa?», puede clasificar a los encuestados en tres grupos:
- Promotores (9-10): Aquellos que recomiendan activamente su marca.
- Pasivos (7-8): Satisfechos, pero no especialmente entusiastas.
- Detractores (0-6) : Insatisfechos, pueden dañar su reputación.
Cálculo : NPS : % de promotores – % de detractores
Ejemplo:
Encuestas a 100 clientes.
– 60 clientes le dan una puntuación de 9 o 10 (Promotores).
– 20 clientes le dan una puntuación de 7 u 8 (Pasivos).
– 20 clientes le dan una puntuación entre 0 y 6 (Detractores).
En este ejemplo
– % Promotores = 60%.
– % de detractores = 20%.
Así que su NPS sería :
NPS =60%−20% =40.
Un NPS de 40 es una buena señal. 🚀
Un NPS alto, es decir, por encima de 30, indica una fuerte lealtad a la marca, que es crucial para el crecimiento y la reducción de los costes de adquisición de clientes. Normalmente, las grandes empresas puntúan en torno a 50. El NPS te ayuda a identificar áreas de mejora para convertir a los detractores en promotores. 🚀
4. Interacción en las redes sociales
Las interacciones en las redes sociales, como «me gusta», «compartir» y «comentarios», son indicadores vitales del compromiso de la audiencia. Cuanto más interactúen tus seguidores con tu contenido, más conectados estarán con tu marca. Si tus publicaciones generan muchas reacciones, ¡significa que tu mensaje está resonando ! 🤩
El cálculo: (Total de interacciones (me gusta, compartidos, comentarios) / Número total de seguidores) X 100
Ejemplo:
Supongamos que tienes 10000 seguidores en Instagram. Publicas un post que recibe:
– 500 me gusta.
– 100 comentarios.
– 50 compartidos.
Interacciones totales = 500 me gusta + 100 comentarios + 50 compartidos= 650
(650 / 10 000) X 100
6,5%
¿Una tasa de participación del 6,5%? ¡Eso está muy bien! 🎉
Una buena tasa de engagement en redes sociales ronda el 3%, , aunque varía en función de la plataforma:
- 📸 Instagram: entre el 2% y el 3%.
- 📱 Facebook: entre el 1% y el 5%.
- 🐥 Twitter: entre el 0,5% y el 1%.
- 💼 LinkedIn: entre el 2% y el 6%.
Tener uno alto te permite :
- Fortalecer tu comunidad : Un público comprometido es un público fiel. Las interacciones regulares profundizan la conexión entre tu marca y tus seguidores. 💯
- Consigue más visibilidad : Cuantas más reacciones generen tus publicaciones, más las promocionarán los algoritmos de las redes sociales, mejorando tu alcance orgánico.📸
- Ajusta la estrategia: Al monitorizar el engagement, puedes identificar qué está funcionando y qué necesita mejorar. Esto te permite adaptar tu contenido para satisfacer mejor las expectativas de tu audiencia.✅
5. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
La CSAT se suele medir pidiendo a los clientes que respondan a una pregunta directa, como por ejemplo: «En una escala del 1 al 5 (o del 1 al 10), ¿qué grado de satisfacción tiene?». A continuación, se suman las respuestas para calcular una puntuación media de satisfacción.
Cálculo: (Número de respuestas positivas / Número total de respuestas) X 100
Ejemplo:
enviaste una encuesta CSAT a 200 clientes después de una compra. Estos son los resultados:
– 120 clientes dieron una puntuación de 5.
– 50 clientes dan una puntuación de 4.
– 20 clientes dan una puntuación de 3.
– 10 clientes dan una puntuación de 2 o 1.
Cálculo de las respuestas positivas :
120 + 50 = 170
Cálculo de CSAT :
CSAT=(200170)×100=85%
Un CSAT del 85% indica que la gran mayoría de tus clientes están contentos. 😌
Un CSAT inferior al 50% es una señal de alarma. Tienes que actuar con rapidez para solucionar los problemas señalados por tus clientes. 🏃🏻♀️
6. Análisis del comportamiento del sitio web
Su estrategia va más allá de los números. Observar cómo interactúan los visitantes con su sitio web es como echar un vistazo a sus mentes. Te ayuda a comprender qué capta su atención, qué les lleva a abandonar la página y qué les anima a hacer clic en una call to action.
Herramientas como Hotjar y Google Analytics pueden ayudarle en esta tarea. Proporcionan información sobre dónde hacen clic los visitantes, cuánto tiempo permanecen en cada página e incluso hasta dónde se desplazan.
También puedes utilizar mapas de calor. 🔥 Estos mapas te ofrecen una visión instantánea de las zonas más «calientes» de tu sitio: los lugares donde los visitantes pasan más tiempo y hacen más clics.
Ejemplo: Gracias a un análisis de mapa de calor, te das cuenta de que la mayoría de tus visitantes pasan una cantidad significativa de tiempo en tu página de testimonios de clientes antes de pasar a la página de contacto. 💬
¿Qué te dice esto? Los testimonios desempeñan un papel crucial en la decisión de tu público de ponerse en contacto contigo. Podrías considerar mostrarlos de forma aún más destacada, quizás directamente en tu página de inicio o en una página de aterrizaje. 👀
Analizar estos comportamientos te permite optimizar la experiencia del usuario. Si ves que muchos visitantes abandonan rápidamente una página, puede indicar que el contenido no es claro o que la navegación es demasiado complicada. Haciendo ajustes, puedes retener más visitantes y aumentar potencialmente las conversiones. 💰
7. Retroalimentación directa
Las reseñas, quejas y otras formas de comentarios de los clientes son cruciales para comprender el customer engagement. Revelan lo que los clientes piensan realmente de su oferta. Estos comentarios le ayudan a identificar lo que funciona bien y lo que necesita mejoras. 🥸
➡️ ¿Cómo utilizo esta información?
- Mejore su servicio: Si varios clientes plantean el mismo problema, es un claro indicio de que hay que arreglar algo. Por ejemplo, si mencionan con frecuencia problemas con tu formulario de contacto, es una oportunidad para simplificarlo y mejorarlo.👀
- Refuerce la satisfacción del cliente: Responder rápidamente a las quejas puede transformar una experiencia negativa en positiva. Demuestra que estás atento y te preocupas por sus inquietudes. 👂🏻
- Identifique los puntos fuertes: Las reseñas positivas destacan lo que sus clientes adoran de su oferta. Si muestra estos puntos fuertes en su sitio web o en las redes sociales, atraerá a más clientes potenciales. 🙌🏻
Anime a sus clientes a compartir sus opiniones con regularidad. Cuanto más los escuche, mejor podrá adaptar su oferta a sus expectativas, aumentando su satisfacción y fidelidad.
Consejos: ¡Envíales un correo unos días después de sus pedidos o servicios animándoles a poner una reseña positiva! ⭐️
8. Programas de fidelización
Los loyalty programas son una excelente manera de recompensar a tus clientes por su lealtad a largo plazo, al tiempo que aumentan su compromiso con tu marca.🥰
Los programas de fidelización también aumentan el sentimiento de pertenencia de los clientes a una comunidad. Cuando sienten que están recibiendo privilegios únicos, es más probable que se mantengan fieles a tu marca a largo plazo. ⏳
➡️ He aquí algunas ideas de recompensas que funcionan:
- Puntos acumulados: Con cada compra, los clientes ganan puntos que pueden canjear por servicios o descuentos. Cuantas más compras realicen, más recompensas obtendrán. 🧠
- Exclusivas: Ofrecer descuentos especiales exclusivos para los miembros del programa de fidelización puede animarles a comprar con más frecuencia. 😎
- Ofertas especiales: Crea promociones o eventos solo para tus clientes fieles, como ventas privadas o acceso anticipado a pedidos anticipados. 🎁
Ejemplo:
Zoom lanzó Zoom Community, un grupo de usuarios premium que fomenta el intercambio de experiencias y las interacciones entre pares directamente en la plataforma. 🎯 Los miembros pueden desbloquear estados e insignias en función de su participación, y los usuarios más activos obtienen un reconocimiento especial. 🌟
Esta comunidad privada refuerza el sentimiento de pertenencia construyendo una red de embajadores leales, a la vez que fomenta conversaciones valiosas en torno a los productos de Zoom. Con este enfoque, Zoom potencia tanto la fidelización como el engagement de los usuarios. 🔥
7 Técnicas para mejorar el customer engagement
El customer engagement es crucial para cualquier empresa que pretenda no sólo atraer a sus clientes, sino también retenerlos. Para mejorar este compromiso, son esenciales tres pilares: las personas, la plataforma y los procesos. Estos componentes trabajan juntos para crear una experiencia excepcional para el cliente. Para ilustrar estas técnicas, veamos el ejemplo de Waalaxy.👽
1. Incorporación
El primer contacto con un nuevo cliente es como una primera cita: ¡es donde todo importa! Un onboarding exitoso del cliente es crucial para construir un fuerte compromiso con el cliente desde el principio. Es el momento en el que demuestras a tus nuevos usuarios que han tomado la decisión correcta al elegir tu marca.🥰.
En Waalaxy, hemos implementado varias estrategias para asegurarnos de que nuestro proceso de incorporación sea el correcto.
1) Demostraciones en vivo: No hay mejor manera de comprender rápidamente cómo utilizar una plataforma. Nuestras demostraciones en vivo permiten a los nuevos usuarios ver el poder de Waalaxy en acción, con la oportunidad de hacer preguntas en tiempo real. Es interactivo y dinámico, y las ofrecemos regularmente. 📹
2) Apoyo: Usar una nueva herramienta por primera vez puede ser un poco intimidante. En Waalaxy, guiamos a cada usuario paso a paso a través de su experiencia inicial para asegurarnos de que se sienta seguro y respaldado. 🙌🏻
3) Envío de correos electrónicos: No dejamos solos a nuestros nuevos usuarios después de que se registren. Una serie de correos electrónicos les ayuda a navegar por los primeros pasos, ofreciendo consejos prácticos, consejos para optimizar Waalaxy y recursos adicionales. 😎
Proporcionamos soporte continuo a través de nuestro blog y canal de YouTube, ofreciendo a los usuarios contenido valioso para ayudarles a sacar el máximo provecho de Waalaxy con el tiempo.
2. El boletín de noticias
La comunicación regular es esencial para mantener el interés de sus clientes. Ya sea sobre su empresa o sobre noticias del sector. Waalaxy ha adaptado su boletín en consecuencia, creando no uno, sino dos boletines distintos: 👇🏻
- Para los usuarios de la plataforma: este boletín está diseñado específicamente para los usuarios actuales de Waalaxy. Ofrece información actualizada sobre nuevas funciones, consejos para optimizar el uso de la extensión y mucho más. El objetivo es ayudar a los usuarios a sacar el máximo partido de nuestra herramienta.✨
- «Supernova«: Waalaxy va más allá de dirigirse a sus usuarios creando «Supernova», un boletín dirigido a cualquier persona interesada en la prospección y el marketing. Ofrece recursos prácticos y cubre una variedad de temas, apelando no sólo a los usuarios actuales, sino también a un público más amplio interesado en estos temas. Este enfoque posiciona a Waalaxy como experto en su campo, al tiempo que amplía su base de clientes. Impresionantemente, ¡este boletín presume de una tasa de apertura de más del 40%! 🎉
3. Programa de embajadores
¿Qué mejor manera de promocionar su marca que con clientes satisfechos? Waalaxy puso en marcha un programa de embajadores que anima a los clientes a difundir la marca a cambio de una compensación económica. Este programa no solo impulsó el compromiso, sino que también atrajo a nuevos clientes a través del boca a boca. 🚀
¿Y lo mejor? El programa está abierto a todo el mundo, permitiendo a cualquier usuario unirse a esta comunidad. 😎
Para asegurar el éxito de este programa, hemos implementado:
- Un envío de correos electrónicos: Cada embajador recibe regularmente correos electrónicos para mantenerle al día de las novedades del programa, ofrecerle consejos para captar afiliados y mucho más. Estos correos electrónicos ayudan a mantener el compromiso y proporcionan valiosas herramientas y consejos para ayudar a los embajadores a tener éxito. 🏆
- Una plataforma dedicada: Esta plataforma permite a los ambassadores de la marca hacer un seguimiento de su progreso, gestionar su lista de afiliados y compartir fácilmente la marca. Con esta plataforma, los embajadores se sienten bien respaldados y capacitados para promocionar Waalaxy de forma eficaz. 👇🏻
- Para reforzar el sentimiento de pertenencia, Waalaxy organiza eventos exclusivos para sus embajadores, como concursos y desafíos. Estos eventos fomentan el espíritu de comunidad y animan a la competición amistosa, haciendo que la experiencia de embajador sea aún más atractiva. 💪🏻
4. Análisis de datos
Conocer a sus clientes es clave para atenderles mejor y construir una relación sólida y duradera. Analizar los datos de los clientes es crucial para personalizar cada interacción. Al conocer los comportamientos y preferencias de sus usuarios, puede adaptar sus ofertas para impulsar el customer engagement. 🙌🏻
Así es como lo hacemos en Waalaxy:
- Recogida de datos: Utilizamos herramientas de análisis para obtener información sobre el comportamiento de nuestros usuarios. Esto incluye el seguimiento de todo, desde las páginas más visitadas y los tipos de suscripción hasta la identificación de las áreas en las que los usuarios están más comprometidos. 🥰
- Adaptación de la oferta: Al conocer mejor lo que quieren nuestros clientes, adaptamos periódicamente nuestra oferta para satisfacer sus expectativas, por ejemplo añadiendo nuevas funciones que respondan a sus necesidades. ⚙️
Para estar al tanto de todas nuestras novedades y mejoras, puedes consultar nuestra hoja de ruta AQUÍ .
5. UX/UI mejorada
El diseño UI/UX es crucial para mantener y mejorar el compromiso del cliente. Cuando sus clientes encuentran su sitio o aplicación agradable y fácil de usar, son más propensos a quedarse y comprometerse. 👀
En Waalaxy, nos tomamos esto muy en serio. ¿Nuestro objetivo? Ofrecer a nuestros usuarios la herramienta más sencilla y fluida posible. Así es como lo conseguimos:
- Facilidad de uso: Hemos diseñado una plataforma intuitiva y accesible incluso para principiantes. Todos los aspectos están pensados para que los usuarios puedan navegar sin esfuerzo, encontrar rápidamente lo que necesitan y alcanzar sus objetivos con facilidad. 💪🏻
- Alcanceinternacional : Para mejorar la experiencia del usuario en todo el mundo, hemos traducido nuestra extensión a más de 10 idiomas. Esto garantiza que los usuarios de diferentes regiones se sientan cómodos y respaldados al utilizar nuestra herramienta. 🌍
- Diseño: Un diseño moderno y limpio hace que la experiencia del usuario sea aún más agradable. En Waalaxy, hemos optado por un aspecto elegante donde cada elemento está cuidadosamente colocado. No hay elementos innecesarios; todo -desde prospectos hasta campañas, resultados y recursos- está a un clic de distancia. ✨
6. Seguimiento automatizado en LinkedIn
No deje escapar a sus clientes potenciales. Es esencial que te mantengas en contacto con aquellos que han mostrado interés pero aún no han dado el paso. Puedes hacerlo a través del remarketing automatizado .🤓
¿Cómo? Simplemente utiliza Waalaxy. Te permite gestionar y segmentar tus listas de prospectos, enviar campañas personalizadas por correo electrónico y LinkedIn, y analizar tus resultados en un abrir y cerrar de ojos 😉.
➡️This manera, lo harás:
- Ahorrará tiempo: Se acabó el seguimiento manual de cada cliente potencial. Waalaxy se encarga de todo, liberándole para centrarse en otros aspectos de su negocio. ⏳
- Personalice a escala: Aunque los mensajes se envían automáticamente, siguen siendo personalizados a través de variables, dando la impresión de un intercambio directo con su público objetivo. 🎯
- Optimice continuamente : Con los datos que recopilas, puedes perfeccionar tus campañas a lo largo del tiempo, ajustando tus segmentos y mensajes para obtener mejores resultados. 💌
Ejemplo de correo electrónico
Asunto : ¡Estás muy cerca! Finaliza tu compra con una pequeña sorpresa 🎁
Hola {{firstName}},
¡Nos hemos dado cuenta de que tenías unas pepitas esperándote en la cesta! Siguen ahí, listas para acompañarte. 🎉
Esto es lo que te has dejado:
[Lista de artículos de la cesta con imágenes y precios]
Para agradecerte tu interés, ¡te ofrecemos un [X%] de descuento si finalizas tu pedido en las próximas 24 horas! 🚀
👉 Finaliza tu compra ahora: [Enlace a la cesta]
Gracias por tu confianza,
El equipo de [Nombre de tu empresa].
7. Atención al cliente
Un buen servicio de atención al cliente es un pilar fundamental del compromiso. Cuando los clientes saben que pueden confiar en usted cuando necesitan ayuda, se fomenta la confianza y la lealtad hacia su marca. En Waalaxy lo entendemos. Por eso hemos desarrollado un servicio de atención al cliente receptivo, mejorado con la eficiencia de un chatbot.🧨
La estrategia de Waalaxy:
- Chatbot para la eficiencia: Nuestro chatbot gestiona solicitudes básicas y procedimientos sencillos, como «¿Cómo elegir la secuencia correcta?». Esto nos permite resolver la mayoría de las consultas rápidamente sin necesidad de involucrar a recursos humanos para cada solicitud. 🤖
- Asistencia humana : Para cuestiones más complejas o cuando un cliente necesita atención especial, interviene nuestro equipo de asistencia. Este enfoque híbrido garantiza que cada cliente reciba una respuesta adaptada a su situación específica. ☎️
¿Cuál es el resultado? Los clientes se sienten escuchados y respaldados, incluso cuando algo va mal. 🌈 Un apoyo así puede transformar una experiencia negativa en una relación positiva y duradera. Aquí tienes la prueba: 👇🏻
Consiga sus primeros clientes esta semana
Aproveche el poder de Waalaxy para generar clientes potenciales cada día. Empieza a prospectar gratis hoy mismo.
¿ Qué tal un resumen ?
La captación de clientes es un motor esencial del crecimiento de su empresa. Si te centras en tres pilares clave -personas (atención al cliente, boletín informativo, programa de embajadores), plataforma (interfaz de usuario/UX) y procesos (incorporación, seguimiento automático)- podrás transformar a los clientes ocasionales en embajadores fieles. Recuerda, cada interacción importa. 🚀
Preguntas más frecuentes
¿Qué diferencia hay entre compromiso, satisfacción y experiencia del cliente?
Estos tres términos se utilizan a menudo juntos, pero no significan exactamente lo mismo. He aquí un pequeño desciframiento:
- Experiencia del cliente: Se refiere a todas las interacciones que un cliente tiene con su marca, desde el primer anuncio que ve hasta el servicio posventa que recibe. 🙌🏻
Ejemplo : Si pides unas zapatillas online, la experiencia del cliente incluye la navegación por el sitio, la facilidad de pago, la rapidez de entrega e incluso la posibilidad de devolver las zapatillas si no te quedan bien.
- Satisfacción del cliente: Es cómo se siente el cliente después de un intercambio con su marca. ¿Está contento o no? Por ejemplo, ¿el producto responde perfectamente a las expectativas del cliente? Qué le ha parecido el servicio de atención al cliente? 🥸
- Compromiso del cliente: Es cuando el cliente no solo está satisfecho, sino que empieza a interactuar activamente con tu marca. Te siguen en redes sociales, participan en tus eventos, comparten su opinión y, sobre todo, vuelven a comprarte. 👀
Cuáles son los 4 niveles de customer engagement ?
El compromiso del cliente puede considerarse una progresión a través de cuatro niveles, cada uno de los cuales representa un grado de implicación para el cliente. 👇🏻
- Descubrimiento (primera experiencia): Es el contacto inicial entre el cliente y su marca. En esta fase, el cliente acaba de conocerte. Por ejemplo, puede ver un anuncio en Instagram, hacer clic en el enlace y ver su página de aterrizaje. En este punto, el compromiso suele ser bajo.
- Construir la relación: Ahora que el cliente está familiarizado con su marca, empieza a interactuar más. Puede que se suscriba a su boletín, le siga en las redes sociales o incluso realice su primera compra. El compromiso aumenta en esta fase. 👷🏻♀️
- Fidelización: En este punto, el cliente está convencido del valor de tu marca y empieza a volver con regularidad. Repite la compra, recomienda la marca a sus amigos e incluso puede unirse a un programa de fidelización. 😎
- Promoción: Este es el nivel máximo de compromiso. Aquí, los clientes van más allá de la fidelidad y se convierten en embajadores de tu marca. Dejan comentarios, comparten tus publicaciones y recomiendan activamente tu marca a otras personas. 👂🏻
¡El customer engagement ya no tiene secretos para ti! 🚀
