Customer engagement​ : 7 teknik untuk meningkatkannya

Ingin meningkatkan customer engagement​ ? Anda berada di tempat yang tepat! 💡

Keterlibatan pelanggan adalah kekuatan pendorong yang menggerakkan bisnis Anda. Semakin terlibat pelanggan Anda, semakin loyal mereka, semakin banyak yang mereka belanjakan, dan semakin banyak yang mereka sebarkan tentang merek Anda. Hal ini penting untuk membangun hubungan yang kuat dan bertahan lama.

Siap menemukan cara meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya? 🚀 Mari selami!

Mengukur customer engagement​ : mengapa dan bagaimana?

Apa itu customer engagement​ ?

Customer engagement​ lebih dari sekadar mendapatkan “seperti” pada postingan Instagram atau Facebook Anda. Ini adalah tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda, dan itu dimulai jauh sebelum mereka melakukan pembelian. Hal ini mencakup kesetiaan, kepercayaan, kepuasan, dan hubungan emosional yang mereka rasakan terhadap merek Anda. ✨

Mengapa mengukur keterlibatan pelanggan?

Anda mungkin pernah mendengar pepatah, “Apa yang diukur akan ditingkatkan.” Dan itu benar! Jika Anda tidak tahu di mana posisi keterlibatan pelanggan Anda, bagaimana Anda bisa tahu apakah Anda berada di jalur yang benar?

Mengukur keterlibatan pelanggan memungkinkan Anda untuk melihat apakah strategi Anda efektif, apakah pelanggan Anda puas, dan yang paling penting, ini memberi Anda wawasan yang diperlukan untuk membuat penyesuaian jika perlu. 💚

Inilah alasan mengapa hal ini sangat penting:

• Membangun loyalitas pelanggan: Pelanggan yang terlibat adalah pelanggan yang kembali. Dan seperti yang kita semua tahu, mempertahankan pembeli yang sudah ada jauh lebih hemat biaya daripada mendapatkan pembeli baru. Dengan mengukur keterlibatan, Anda dapat mengidentifikasi tanda-tanda awal ketidaktertarikan dan mengambil tindakan sebelum terlambat. ✨

• Tingkatkan ROI (laba atas investasi) Anda: Semakin terlibat pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk berbelanja dengan Anda. Dengan melacak keterlibatan mereka, Anda dapat memastikan bahwa setiap dolar yang dihabiskan untuk kampanye pemasaran Anda memberikan nilai maksimum. 💸
• Mengurangi biaya retensi pelanggan: Dengan memahami apa yang menarik bagi pelanggan Anda, Anda dapat mengurangi upaya (dan biaya) yang diperlukan untuk membuat mereka tetap terlibat. Misalnya, dengan mengirimkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian mereka sebelumnya, Anda menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami kebutuhan mereka, sekaligus menghemat kampanye pemasaran yang kurang tepat sasaran. 🎯
• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Pelanggan yang puas adalah pembeli yang loyal-seseorang yang memuji merek Anda, kembali lagi, dan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Dengan mengukur keterlibatan, Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan, sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Memahami kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik: Keterlibatan juga merupakan harta karun informasi. Apa yang menarik perhatian pelanggan Anda? Apa yang membuat mereka kembali lagi? Dengan mengukur keterlibatan mereka, Anda mendapatkan wawasan yang berharga tentang preferensi mereka, sehingga Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik. Hal ini memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan marketing funnel Anda.
• Memperkuat citra merek: Semakin terlibat pelanggan Anda, semakin terhubung secara emosional mereka dengan merek Anda. Hal ini tidak hanya memperkuat loyalitas mereka, tetapi juga meningkatkan persepsi merek Anda di antara rekan-rekan mereka. Misalnya, dengan mendorong mereka untuk memberikan ulasan online yang positif, Anda meningkatkan reputasi Anda sekaligus memperdalam hubungan mereka dengan merek Anda. 🌟

Mengukur keterlibatan pelanggan seperti memiliki kompas. Kompas memandu Anda, membantu Anda tetap berada di jalur yang benar dan menghindari tantangan potensial, sambil mempertahankan basis pelanggan yang setia dan puas. 😌

Bagaimana Anda mengukur keterlibatan pelanggan?

Untuk memahami dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, sangat penting untuk melacak indikator kinerja utama (KPI) tertentu. Metrik ini memberikan pandangan yang jelas tentang hubungan yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda, sehingga Anda dapat mengambil tindakan yang tepat.

1. Tingkat retensi

Tingkat retensi mengukur persentase pelanggan yang terus menggunakan produk atau layanan Anda selama periode tertentu. Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan Anda tidak hanya puas dengan apa yang Anda tawarkan, tetapi juga sangat terikat dengan merek Anda, dan memilih untuk tetap setia. Hal ini menunjukkan bahwa mereka menemukan nilai asli dalam layanan Anda, yang memperkuat komitmen mereka. ❤️

Tiga manfaat dari memiliki tingkat retensi yang baik adalah:

• Mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 💰
• Terciptanya basis pelanggan setia yang solid 😉
• Menghasilkan pendapatan berulang. 💶

2. Rasio buka dan klik email

Rasio buka dan klik merupakan indikator utama dari minat pelanggan terhadap email Anda. Rasio buka yang baik berarti subjek Anda menarik perhatian, sedangkan rasio klik yang baik menunjukkan bahwa konten tersebut dapat ditindaklanjuti.

🚨 Jika yang terakhir ini rendah, ini merupakan sinyal peringatan: mungkin judul email Anda kurang menarik, atau email Anda kurang tepat sasaran. Apa yang dapat Anda lakukan? Berikut adalah beberapa tips:

• Merevisi subjek email Anda: Buatlah subjek email lebih menarik, ajukan pertanyaan, atau ubah copywriting Anda.✍🏼
• Segmentasikan daftar Anda dengan lebih baik: Pastikan setiap pelanggan menerima email yang sesuai dengan minat mereka. Pesan yang dipersonalisasi selalu lebih menarik.🎯
• Uji frekuensi pengiriman: Jika Anda mengirim terlalu banyak email, Anda berisiko membuat pelanggan Anda lelah. Coba kurangi frekuensinya untuk melihat apakah hal ini dapat meningkatkan keterlibatan.📆

Tingkat keterbukaan yang baik biasanya berkisar antara 14,5% hingga 29,7%, meskipun dapat bervariasi tergantung pada tujuan kampanye email Anda (transaksional, informasi, dll.). Sedangkan untuk rasio klik-tayang, seharusnya berada di antara 2% dan 5%. Jika metrik Anda sesuai dengan angka-angka ini, selamat! Itu berarti Anda berhasil menarik perhatian pelanggan Anda. 🎉

3. Skor Promotor Bersih (NPS)

Net Promoter Score adalah metrik penting yang mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain. Dengan mengajukan pertanyaan sederhana, “Dalam skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami?” Anda dapat mengkategorikan responden ke dalam tiga kelompok:

• Promotor (9-10): Mereka yang secara aktif merekomendasikan merek Anda.
• Pasif (7-8): Puas, tetapi tidak terlalu antusias.
• Pencela (0-6) : Tidak puas, mereka dapat merusak reputasi Anda.

NPS yang tinggi, yang berarti di atas 30, menunjukkan loyalitas merek yang kuat, yang sangat penting untuk pertumbuhan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Biasanya, perusahaan besar memiliki skor sekitar 50. NPS membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk mengubah para pencela menjadi pendukung. 🚀

4. Interaksi di jejaring sosial

Interaksi di jejaring sosial, seperti suka, berbagi, dan komentar, adalah indikator penting dari keterlibatan audiens. Semakin banyak pengikut Anda berinteraksi dengan konten Anda, semakin terhubung mereka dengan merek Anda. Jika postingan Anda menghasilkan banyak reaksi, artinya pesan Anda beresonansi! 🤩

Tingkat keterlibatan yang baik di social network adalah sekitar 3%, meskipun bervariasi tergantung pada platform:

• 📸 Instagram: antara 2% dan 3%.
• 📱 Facebook: antara 1% dan 5%.
• 🐥 Twitter: antara 0,5% dan 1%.
• 💼 LinkedIn: antara 2% dan 6%.

Memiliki yang tinggi memungkinkan Anda untuk :

• Memperkuat komunitas Anda : Audiens yang terlibat adalah audiens yang loyal. Interaksi yang teratur memperdalam hubungan antara merek Anda dan pengikut Anda. 💯
• Dapatkan lebih banyak visibilitas : Semakin banyak reaksi yang dihasilkan postingan Anda, semakin banyak algoritme media sosial yang mempromosikannya, sehingga meningkatkan jangkauan organik Anda.
• Sesuaikan strategi: Dengan memantau keterlibatan, Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan konten Anda agar lebih sesuai dengan harapan audiens Anda.✅

5. Skor kepuasan pelanggan (CSAT)

CSAT biasanya diukur dengan meminta pelanggan untuk menjawab pertanyaan langsung, seperti: “Dalam skala 1 hingga 5 (atau 1 hingga 10), seberapa puaskah Anda?” Tanggapan-tanggapan tersebut kemudian digabungkan untuk menghitung skor kepuasan rata-rata.

CSAT di bawah 50% adalah tanda bahaya! Anda harus bertindak cepat untuk mengatasi masalah yang disoroti oleh pelanggan Anda. 🏃🏻‍♀️

6. Analisis perilaku situs web

Ada lebih banyak hal dalam strategi Anda daripada sekadar angka. Mengamati bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda seperti melihat sekilas ke dalam pikiran mereka. Hal ini membantu Anda memahami apa yang menarik perhatian mereka, apa yang mendorong mereka untuk meninggalkan halaman, dan apa yang mendorong mereka untuk mengeklik call to action.

Alat-alat seperti Hotjar dan Google Analytics dapat membantu Anda dalam hal ini. Mereka memberikan wawasan tentang di mana pengunjung mengklik, berapa lama mereka berada di setiap halaman, dan bahkan seberapa jauh mereka menggulir.

Anda juga dapat menggunakan peta panas! 🔥 Peta-peta ini memberi Anda visual instan tentang area “terpanas” di situs Anda – tempat di mana pengunjung menghabiskan paling banyak waktu dan paling banyak mengeklik.

Menganalisis perilaku ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna. Jika Anda melihat banyak pengunjung meninggalkan halaman dengan cepat, ini mungkin mengindikasikan bahwa kontennya tidak jelas atau navigasinya terlalu rumit. Dengan melakukan penyesuaian, Anda dapat mempertahankan lebih banyak pengunjung dan berpotensi meningkatkan konversi. 💰

7. Umpan balik langsung

Ulasan, keluhan, dan bentuk umpan balik pelanggan lainnya sangat penting untuk memahami keterlibatan pelanggan. Umpan balik ini mengungkapkan apa yang benar-benar dipikirkan pelanggan tentang penawaran Anda. Umpan balik ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang bekerja dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan. 🥸

➡️ Bagaimana cara menggunakan umpan balik ini?

• Tingkatkan layanan Anda: Jika beberapa pelanggan menyampaikan masalah yang sama, ini merupakan indikasi yang jelas bahwa ada sesuatu yang perlu diperbaiki. Misalnya, jika mereka sering menyebutkan masalah dengan formulir kontak Anda, ini adalah kesempatan untuk menyederhanakan dan memperbaikinya.👀
• Perkuat kepuasan pelanggan: Menanggapi keluhan dengan cepat dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif. Hal ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan peduli dengan masalah mereka. 👂🏻
• Identifikasi kekuatan: Ulasan positif menyoroti apa yang pelanggan Anda sukai dari penawaran Anda. Dengan menampilkan kelebihan-kelebihan tersebut di situs web atau media sosial, Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan potensial. 🙌🏻

Doronglah pelanggan Anda untuk membagikan pendapat mereka secara teratur. Semakin banyak Anda mendengarkan, semakin baik Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda untuk memenuhi harapan mereka, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

8. Program loyalitas

Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda atas kesetiaan jangka panjang mereka, sekaligus meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek Anda.

Program loyalitas juga meningkatkan rasa memiliki pelanggan terhadap suatu komunitas. Ketika mereka merasa mendapatkan keistimewaan yang unik, mereka akan lebih cenderung untuk tetap setia pada merek Anda dalam jangka panjang. ⏳

➡️ Berikut adalah beberapa ide hadiah yang berhasil:

• Akumulasi poin: Dengan setiap pembelian, pelanggan mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan layanan atau diskon. Semakin banyak mereka membeli, semakin banyak pula hadiah yang mereka dapatkan. 🧠
• Eksklusif: Menawarkan diskon khusus secara eksklusif untuk anggota program loyalitas dapat mendorong mereka untuk berbelanja lebih sering. 😎
• Penawaran khusus: Buat promosi atau acara khusus untuk pelanggan setia Anda, seperti penjualan pribadi atau akses awal ke pre-order. 🎁

7 Teknik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda

Keterlibatan pelanggan sangat penting bagi setiap perusahaan yang bertujuan untuk tidak hanya menarik tetapi juga mempertahankan pelanggannya. Untuk meningkatkan keterlibatan ini, ada tiga pilar yang sangat penting: orang, platform, dan proses. Komponen-komponen ini bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Untuk mengilustrasikan teknik-teknik ini, mari kita lihat contoh dari Waalaxy.👽

1. Orientasi

Kontak pertama dengan pelanggan baru ibarat kencan pertama: di sinilah segalanya menjadi penting! Proses orientasi pelanggan yang sukses sangat penting untuk membangun keterlibatan pelanggan yang kuat sejak awal. Ini adalah momen ketika Anda menunjukkan kepada pengguna baru Anda bahwa mereka membuat pilihan yang tepat dalam memilih merek Anda.

Di Waalaxy, kami telah menerapkan beberapa strategi untuk memastikan proses orientasi kami berjalan dengan baik!

1) Demo langsung: Tidak ada cara yang lebih baik untuk memahami cara menggunakan platform dengan cepat. Demo langsung kami memungkinkan pengguna baru untuk melihat kekuatan Waalaxy beraksi, dengan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan secara langsung. Demo ini bersifat interaktif dan dinamis, dan kami menawarkannya secara teratur. 📹

2) Dukungan: Menggunakan alat baru untuk pertama kalinya bisa jadi sedikit mengintimidasi. Di Waalaxy, kami memandu setiap pengguna langkah demi langkah melalui pengalaman awal mereka untuk memastikan mereka merasa percaya diri dan didukung. 🙌🏻

3) Mengirim email: Kami tidak membiarkan pengguna baru kami sendirian setelah mereka mendaftar. Serangkaian email membantu mereka menavigasi langkah pertama, menawarkan saran praktis, tips untuk mengoptimalkan Waalaxy, dan sumber daya tambahan. 😎

2. Buletin

Komunikasi yang teratur sangat penting untuk membuat pelanggan Anda tetap tertarik. Entah itu tentang perusahaan Anda atau berita industri. Waalaxy telah mengadaptasi buletinnya dengan baik, dengan membuat tidak hanya satu, tetapi dua buletin yang berbeda: 👇🏻

1. Untuk pengguna platform: buletinnya dirancang khusus untuk pengguna Waalaxy saat ini. Buletin ini menyediakan pembaruan tentang fitur-fitur baru, tips untuk mengoptimalkan penggunaan ekstensi, dan banyak lagi. Tujuannya adalah untuk membantu pengguna mendapatkan hasil maksimal dari alat kami.✨
2. “Supernova“: Waalaxy lebih dari sekadar menyapa para penggunanya dengan menciptakan “Supernova,” sebuah buletin yang ditujukan bagi siapa saja yang tertarik dengan prospek dan pemasaran. Buletin ini menawarkan sumber daya praktis dan mencakup berbagai tema, yang tidak hanya menarik bagi pengguna saat ini tetapi juga bagi audiens yang lebih luas yang tertarik dengan topik-topik ini. Pendekatan ini memposisikan Waalaxy sebagai ahli di bidangnya sekaligus memperluas basis pelanggannya. Yang mengesankan, buletin ini memiliki tingkat keterbukaan lebih dari 40%! 🎉

3. Program duta besar

Apa cara yang lebih baik untuk mempromosikan merek Anda selain dengan pelanggan yang puas? Waalaxy meluncurkan program duta besar yang mendorong pelanggan untuk menyebarkan berita tentang merek dengan imbalan kompensasi finansial. Program ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan tetapi juga menarik pelanggan baru dari mulut ke mulut. 🚀

Bagian terbaiknya? Program ini terbuka untuk semua orang, memungkinkan setiap pengguna untuk bergabung dengan komunitas ini. 😎

Untuk memastikan keberhasilan program ini, kami telah menerapkan:

• Pengiriman email: Setiap duta besar menerima email secara teratur untuk memberi mereka informasi terbaru tentang berita program, menawarkan kiat-kiat untuk merekrut afiliasi, dan banyak lagi. Email ini membantu menjaga keterlibatan dan memberikan alat dan saran berharga untuk membantu para duta agar sukses. 🏆
• Platform khusus: Platform ini memungkinkan brand ambassador untuk melacak kemajuan mereka, mengelola daftar afiliasi mereka, dan dengan mudah membagikan merek. Dengan platform ini, para duta merek merasa didukung dan diberdayakan untuk mempromosikan Waalaxy secara efektif. 👇🏻

• Untuk memperkuat rasa memiliki, Waalaxy menyelenggarakan acara-acara eksklusif untuk para duta, seperti kompetisi dan tantangan. Acara-acara ini memupuk semangat komunitas dan mendorong kompetisi yang bersahabat, sehingga membuat pengalaman menjadi duta semakin menarik. 💪🏻

4. Analisis data

Mengetahui pelanggan Anda adalah kunci untuk melayani mereka dengan lebih baik dan membangun hubungan yang kuat dan langgeng. Menganalisis data pelanggan sangat penting untuk mempersonalisasi setiap interaksi. Dengan memahami perilaku dan preferensi pengguna, Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. 🙌🏻

Inilah cara kami melakukannya di Waalaxy:

• Pengumpulan Data: Kami menggunakan alat analisis untuk mengumpulkan wawasan tentang perilaku pengguna kami. Hal ini termasuk melacak segala sesuatu mulai dari halaman yang paling sering dikunjungi dan jenis langganan hingga mengidentifikasi area di mana pengguna paling aktif. 🥰
• Mengadaptasi Penawaran: Dengan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang diinginkan pelanggan, kami secara teratur menyesuaikan penawaran kami untuk memenuhi harapan mereka, seperti dengan menambahkan fitur baru yang sesuai dengan kebutuhan mereka. ⚙️

5. UX/UI yang disempurnakan

Desain UI/UX sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ketika pelanggan Anda merasa situs atau aplikasi Anda menyenangkan dan mudah digunakan, mereka akan lebih cenderung untuk tetap tinggal dan terlibat. 👀

Di Waalaxy, kami menangani hal ini dengan sangat serius. Tujuan kami? Untuk menawarkan kepada pengguna kami alat yang paling sederhana dan paling mudah digunakan. Inilah cara kami mencapainya:

• Kemudahan penggunaan: Kami merancang platform intuitif yang dapat diakses bahkan oleh pemula. Setiap aspek dibuat agar pengguna dapat menavigasi dengan mudah, menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat, dan mencapai tujuan mereka dengan mudah. 💪🏻
• Jangkauaninternasional : Untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara global, kami telah menerjemahkan ekstensi kami ke dalam lebih dari 10 bahasa. Hal ini memastikan bahwa pengguna dari berbagai wilayah merasa nyaman dan didukung saat menggunakan alat kami. 🌍
• Desain: Desain yang modern dan bersih membuat pengalaman pengguna menjadi lebih menyenangkan. Di Waalaxy, kami memilih tampilan yang ramping di mana setiap elemen ditempatkan dengan cermat. Tidak ada elemen yang tidak perlu; semuanya – mulai dari prospek hingga kampanye, hasil, dan sumber daya – hanya dengan sekali klik. ✨

6. Tindak lanjut otomatis di LinkedIn

Jangan biarkan prospek Anda berlalu begitu saja! Sangat penting untuk tetap terhubung dengan mereka yang telah menunjukkan ketertarikan namun belum mengambil tindakan. Anda dapat melakukan ini melalui remarketing otomatis .🤓

Tapi bagaimana caranya? Cukup gunakan Waalaxy. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengelola dan mensegmentasi daftar prospek Anda, mengirim email yang dipersonalisasi dan kampanye LinkedIn, dan menganalisis hasil Anda dalam waktu singkat.

➡️This cara, Anda akan:

• Menghemat waktu: Tidak perlu lagi melacak setiap prospek secara manual. Waalaxy menangani semuanya, membebaskan Anda untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda. ⏳
• Mempersonalisasi dalam skala besar: Meskipun pesan dikirim secara otomatis, pesan tersebut tetap dipersonalisasi melalui variabel, memberikan kesan pertukaran langsung dengan audiens target Anda. 🎯
• Optimalkan secara berkelanjutan : Dengan data yang Anda kumpulkan, Anda dapat menyempurnakan kampanye Anda dari waktu ke waktu, menyesuaikan segmen dan pesan untuk hasil yang lebih baik. 💌

7. Dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan yang baik adalah pilar penting dari keterlibatan. Ketika pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengandalkan Anda ketika mereka membutuhkan bantuan, hal ini akan menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas terhadap merek Anda. Di Waalaxy, kami memahami hal ini! Itulah mengapa kami mengembangkan dukungan pelanggan yang responsif, yang ditingkatkan dengan efisiensi chatbot.🧨

Strategi Waalaxy:

• Chatbot untuk efisiensi: Chatbot kami menangani permintaan dasar dan prosedur sederhana, seperti “Bagaimana cara memilih urutan yang tepat?” Hal ini memungkinkan kami untuk menyelesaikan sebagian besar pertanyaan dengan cepat tanpa perlu melibatkan sumber daya manusia untuk setiap permintaan. 🤖
• Bantuan manusia : Untuk masalah yang lebih kompleks atau ketika pelanggan membutuhkan perhatian khusus, tim dukungan kami turun tangan. Pendekatan hibrida ini memastikan bahwa setiap pelanggan menerima tanggapan yang disesuaikan dengan situasi spesifik mereka. ☎️

Hasilnya? Pelanggan merasa didengar dan didukung, bahkan ketika terjadi kesalahan. 🌈 Dukungan seperti ini dapat mengubah pengalaman negatif menjadi hubungan yang positif dan tahan lama. Inilah buktinya: 👇🏻

Bagaimana dengan rekapitulasinya ?

Keterlibatan pelanggan adalah pendorong penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Dengan berfokus pada tiga pilar utama-orang (dukungan pelanggan, buletin, program duta besar), platform (UI/UX), dan proses (orientasi, tindak lanjut otomatis), Anda bisa mengubah pelanggan sesekali menjadi duta besar yang loyal. Ingat, setiap interaksi itu penting. 🚀

Pertanyaan yang sering diajukan – Customer engagement adalah​

Apa perbedaan antara keterlibatan, kepuasan, dan pengalaman pelanggan?

Ketiga istilah ini sering digunakan secara bersamaan, tetapi tidak memiliki arti yang sama persis. Berikut ini sedikit penjelasannya:

• Pengalaman pelanggan: Hal ini mengacu pada semua interaksi yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda, mulai dari iklan pertama yang mereka lihat hingga layanan purna jual yang mereka terima. 🙌🏻

• Kepuasan pelanggan: Ini adalah bagaimana perasaan pelanggan setelah berinteraksi dengan merek Anda. Apakah mereka senang atau tidak? Misalnya, apakah produk tersebut sesuai dengan harapan pelanggan Anda? Bagaimana dia menemukan layanan pelanggan? 🥸
• Keterlibatan pelanggan: Ini adalah saat pelanggan tidak hanya puas, tetapi mulai berinteraksi secara aktif dengan merek Anda. Mereka mengikuti Anda di jejaring sosial, ikut serta dalam acara Anda, membagikan pendapat mereka, dan yang terpenting, mereka kembali membeli dari Anda. 👀

Apa saja 4 tingkat keterlibatan pelanggan?

Keterlibatan pelanggan dapat dianggap sebagai sebuah perkembangan melalui empat tingkatan, yang masing-masing mewakili tingkat keterlibatan pelanggan. 👇🏻

1. Penemuan (Pengalaman Pertama): Ini adalah kontak awal antara pelanggan dan merek Anda. Pada tahap ini, pelanggan baru saja mengenal Anda. Misalnya, mereka mungkin melihat iklan di Instagram, mengklik tautannya, dan melihat landing page Anda. Keterlibatan biasanya rendah pada tahap ini.
2. Membangun Hubungan: Setelah pelanggan mengenal merek Anda, mereka mulai berinteraksi lebih banyak. Mereka mungkin berlangganan buletin Anda, mengikuti Anda di media sosial, atau bahkan melakukan pembelian pertama mereka. Keterlibatan tumbuh pada tahap ini. 👷🏻‍♀️
3. Loyalitas: Pada tahap ini, pelanggan yakin akan nilai merek Anda dan mulai kembali secara teratur. Mereka melakukan pembelian berulang, merekomendasikan merek Anda kepada teman, dan bahkan mungkin bergabung dengan program loyalitas. 😎
4. Advokasi: Ini adalah tingkat keterlibatan tertinggi! Di sini, pelanggan melampaui loyalitas dan menjadi duta untuk merek Anda. Mereka memberikan ulasan, membagikan postingan Anda, dan secara aktif merekomendasikan merek Anda kepada orang lain. 👂🏻

Customer engagement​ tidak lagi menjadi rahasia bagi Anda! 🚀