Zaangażowanie klienta: 7 technik jego poprawy

Chcesz zwiększyć customer engagement ? Jesteś we właściwym miejscu! 💡

Customer engagement jest siłą napędową Twojej firmy. Im bardziej zaangażowani są Twoi klienci, tym bardziej stają się lojalni, tym więcej wydają i tym bardziej rozpowszechniają informacje o Twojej marce. Jest to niezbędne do budowania silnych, trwałych relacji.

Chcesz dowiedzieć się, jak przenieść zaangażowanie klientów na wyższy poziom? Zanurzmy się!

Pomiar customer engagement: dlaczego i jak?

Definicja zaangażowania klienta

Customer engagement wykracza poza uzyskanie “jak” na Instagramie lub Facebooku. Chodzi o to, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką i zaczyna się to na długo przed dokonaniem zakupu. Obejmuje to ich lojalność, zaufanie, satysfakcję i emocjonalny związek, jaki czują z Twoją marką. ✨

Dlaczego warto mierzyć zaangażowanie klientów?

Prawdopodobnie słyszałeś powiedzenie: “Co się mierzy, to się poprawia.” I to prawda! Jeśli nie wiesz, na jakim etapie znajduje się Twoje zaangażowanie klientów, jak możesz stwierdzić, czy jesteś na dobrej drodze?

Pomiar zaangażowania klientów pozwala sprawdzić, czy strategia jest skuteczna, czy klienci są zadowoleni, a co najważniejsze, daje wgląd potrzebny do wprowadzenia zmian w razie potrzeby. 💚

Oto dlaczego jest to tak ważne:

• Budowanie lojalności klientów: Zaangażowany klient to powracający klient. A jak wszyscy wiemy, utrzymanie istniejącego nabywcy jest znacznie bardziej opłacalne niż pozyskanie nowego. Mierząc zaangażowanie, możesz zidentyfikować wczesne oznaki braku zainteresowania i podjąć działania, zanim będzie za późno. ✨

• Popraw swój ROI (zwrot z inwestycji): Im bardziej zaangażowani są Twoi klienci, tym bardziej prawdopodobne jest, że wydadzą u Ciebie pieniądze. Śledząc ich zaangażowanie, możesz upewnić się, że każdy dolar wydany na kampanie marketingowe zapewnia maksymalną wartość. 💸
• Zmniejszenie kosztów zatrzymanie klienta: Rozumiejąc, co trafia do klientów, możesz zmniejszyć wysiłek (i koszty) wymagany do utrzymania ich zaangażowania. Na przykład, wysyłając spersonalizowane rekomendacje oparte na ich poprzednich zakupach, pokazujesz, że naprawdę rozumiesz ich potrzeby, jednocześnie oszczędzając na mniej ukierunkowanych kampaniach marketingowych. 🎯
• Zwiększenie zadowolenia klientów: Zadowolony klient to lojalny nabywca – ktoś, kto dobrze mówi o Twojej marce, wraca po więcej i poleca Twoje produkty innym. Mierząc zaangażowanie, możesz zidentyfikować, co działa, a co wymaga poprawy, co pozwala poprawić ogólne wrażenia klientów.✨
• Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Zaangażowanie to także skarbnica informacji. Co przyciąga uwagę klientów? Co sprawia, że wracają? Mierząc ich zaangażowanie, zyskujesz cenny wgląd w ich preferencje, umożliwiając lepszą obsługę. Pozwala to na ciągłe ulepszanie lejek marketingowy 😉
• Wzmocnienie wizerunku marki: Im bardziej zaangażowani są Twoi klienci, tym bardziej emocjonalnie wiążą się z Twoją marką. To nie tylko wzmacnia ich lojalność, ale także poprawia postrzeganie marki wśród ich rówieśników. Na przykład, zachęcając ich do pozostawiania pozytywnych recenzji online, wzmacniasz swoją reputację, jednocześnie pogłębiając ich więź z marką. 🌟

Mierzenie zaangażowania klientów jest jak posiadanie kompasu. Prowadzi cię, pomagając ci pozostać na kursie i omijać potencjalne wyzwania, a wszystko to przy jednoczesnym utrzymaniu lojalnej i zadowolonej bazy klientów. 😌

Jak mierzyć zaangażowanie klienta​ ?

Aby zrozumieć i zwiększyć zaangażowanie klientów, kluczowe jest śledzenie określonych kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Wskaźniki te zapewniają jasny obraz relacji klientów z marką, umożliwiając podejmowanie świadomych działań.

1. Wskaźnik retencji

Wskaźnik retencji mierzy procent klientów, którzy nadal korzystają z produktów lub usług w określonym okresie. Wysoki wskaźnik retencji wskazuje, że klienci są nie tylko zadowoleni z tego, co oferujesz, ale także są głęboko przywiązani do Twojej marki, decydując się pozostać lojalnymi. Sugeruje to, że znajdują prawdziwą wartość w twoich usługach, co wzmacnia ich zaangażowanie. ❤️

3 korzyści płynące z dobrego wskaźnika retencji to:

• Zmniejszenie kosztów pozyskiwania nowych klientów 💰
• Stworzenie solidnej bazy lojalnych klientów 😉
• Generowanie stałych przychodów. 💶

2. Współczynniki otwarć i kliknięć wiadomości e-mail

Współczynniki otwarć i kliknięć są kluczowymi wskaźnikami zainteresowania klientów Twoimi wiadomościami e-mail. Dobry współczynnik otwarć oznacza, że temat przyciąga uwagę, podczas gdy dobry współczynnik kliknięć wskazuje, że treść jest użyteczna.

Jeśli te ostatnie są niskie, jest to sygnał ostrzegawczy: być może Twoje tematy nie są wystarczająco chwytliwe lub Twoje e-maile nie są wystarczająco ukierunkowane. Co możesz zrobić? Oto kilka wskazówek:

• Popraw tematy wiadomości e-mail: Uczyń je bardziej chwytliwymi, zadawaj pytania lub zmień copywriting.✍🏼
• Lepiej segmentuj swoją listę: Upewnij się, że każdy subskrybent otrzymuje e-maile odpowiadające jego zainteresowaniom. Spersonalizowana wiadomość jest zawsze bardziej angażująca.🎯
• Przetestuj częstotliwość wysyłania: Jeśli wysyłasz zbyt wiele e-maili, ryzykujesz zmęczenie subskrybentów. Spróbuj zmniejszyć częstotliwość, aby sprawdzić, czy zwiększy to zaangażowanie.📆

Dobry współczynnik otwarć wynosi zazwyczaj od 14,5% do 29,7%, choć może się różnić w zależności od celu kampanii e-mailowej (transakcyjnej, informacyjnej itp.). Jeśli chodzi o współczynnik klikalności, powinien on wynosić od 2% do 5%. Jeśli Twoje wskaźniki są zgodne z tymi liczbami, gratulacje! Oznacza to, że skutecznie przyciągasz uwagę swoich subskrybentów. 🎉

3. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score to kluczowy wskaźnik, który mierzy prawdopodobieństwo, że klienci polecą Twoją firmę innym. Zadając proste pytanie: „W skali od 0 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę?”, można podzielić respondentów na trzy grupy:

• Promotorzy (9-10): Ci, którzy aktywnie polecają Twoją markę.
• Pasywni (7-8): Zadowoleni, ale nie szczególnie entuzjastyczni.
• Krytycy (0-6) : Niezadowoleni, mogą zaszkodzić twojej reputacji.

Wysoki wskaźnik NPS, czyli powyżej 30, wskazuje na silną lojalność wobec marki, co ma kluczowe znaczenie dla wzrostu i obniżenia kosztów pozyskiwania klientów. Zazwyczaj duże firmy osiągają wynik około 50. NPS pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy, aby zmienić krytyków w promotorów. 🚀

4. Interakcja w sieciach społecznościowych

Interakcje w sieciach społecznościowych, takie jak polubienia, udostępnienia i komentarze, są istotnymi wskaźnikami zaangażowania odbiorców. Im więcej obserwujących wchodzi w interakcję z Twoimi treściami, tym bardziej są oni związani z Twoją marką. Jeśli Twoje posty generują wiele reakcji, oznacza to, że Twoja wiadomość rezonuje! 🤩

Dobry wskaźnik zaangażowania w social network wynosi około 3%, choć różni się w zależności od platformy:

• Instagram: między 2% a 3%.
• Facebook: między 1% a 5%.
• Twitter: między 0,5% a 1%.
• LinkedIn: między 2% a 6%.

Posiadanie wysokiego pozwala na :

• Wzmocnienie społeczności : Zaangażowana publiczność to lojalna publiczność. Regularne interakcje pogłębiają więź między marką a obserwującymi. 💯
• Uzyskaj większą widoczność : Im więcej reakcji generują Twoje posty, tym bardziej algorytmy mediów społecznościowych je promują, zwiększając Twój organiczny zasięg.📸
• Dostosuj strategię: Monitorując zaangażowanie, możesz określić, co działa, a co wymaga poprawy. Umożliwia to dostosowanie treści do oczekiwań odbiorców.✅

5. Wynik satysfakcji klienta (CSAT)

CSAT jest zwykle mierzony poprzez poproszenie klientów o odpowiedź na proste pytanie, takie jak: „W skali od 1 do 5 (lub od 1 do 10), jak bardzo jesteś zadowolony?”. Odpowiedzi są następnie agregowane w celu obliczenia średniego wyniku satysfakcji.

CSAT poniżej 50% to czerwona flaga! Musisz działać szybko, aby rozwiązać problemy wskazane przez klientów. 🏃🏻‍♀️

6. Analiza zachowania na stronie internetowej

Strategia to coś więcej niż tylko liczby. Obserwowanie interakcji użytkowników z witryną jest jak wgląd w ich umysły. Pomaga zrozumieć, co przyciąga ich uwagę, co skłania ich do opuszczenia strony i co zachęca ich do kliknięcia call to action.

Narzędzia takie jak Hotjar i Google Analytics mogą w tym pomóc. Zapewniają one wgląd w to, gdzie odwiedzający klikają, jak długo pozostają na każdej stronie, a nawet jak daleko przewijają.

Możesz także użyć map cieplnych! Mapy te dają natychmiastowy obraz „najgorętszych” obszarów w witrynie – miejsc, w których odwiedzający spędzają najwięcej czasu i najczęściej klikają.

Analiza tych zachowań umożliwia optymalizację doświadczenia użytkownika. Jeśli widzisz, że wielu odwiedzających szybko opuszcza stronę, może to oznaczać, że treść jest niejasna lub nawigacja jest zbyt skomplikowana. Wprowadzając poprawki, możesz zatrzymać więcej odwiedzających i potencjalnie zwiększyć konwersje. 💰

7. Bezpośrednie sprzężenie zwrotne

Recenzje, skargi i inne formy opinii klientów mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia ich zaangażowania. Ujawniają one, co klienci naprawdę myślą o Twojej ofercie. Opinie te pomagają zidentyfikować, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. 🥸

➡️ Jak mogę wykorzystać tę informację zwrotną?

• Popraw jakość usług: Jeśli wielu klientów zgłasza ten sam problem, jest to wyraźna wskazówka, że coś wymaga naprawy. Na przykład, jeśli często wspominają o problemach z formularzem kontaktowym, jest to okazja do jego uproszczenia i ulepszenia.👀
• Wzmacniaj zadowolenie klientów: Szybkie reagowanie na skargi może zmienić negatywne doświadczenia w pozytywne. Pokazuje to, że jesteś uważny i dbasz o ich obawy. 👂🏻
• Zidentyfikuj mocne strony: Pozytywne recenzje podkreślają to, co klienci uwielbiają w Twojej ofercie. Pokazując te mocne strony na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, możesz przyciągnąć jeszcze więcej potencjalnych klientów. 🙌🏻

Zachęcaj swoich klientów do regularnego dzielenia się swoimi opiniami. Im więcej słuchasz, tym lepiej możesz dostosować swoją ofertę do ich oczekiwań, zwiększając ich satysfakcję i lojalność.

8. Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe to świetny sposób na nagradzanie klientów za ich długoterminową lojalność, przy jednoczesnym zwiększaniu ich zaangażowania w markę 🥰.

Programy lojalnościowe zwiększają również poczucie przynależności klientów do społeczności. Kiedy czują, że otrzymują wyjątkowe przywileje, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną lojalni wobec Twojej marki przez długi czas. ⏳

➡️ Oto kilka pomysłów na nagrody, które działają:

• Zgromadzone punkty: Przy każdym zakupie klienci zdobywają punkty, które można wymienić na usługi lub rabaty. Im więcej kupują, tym bardziej są nagradzani. 🧠
• Wyłączności: Oferowanie specjalnych rabatów wyłącznie dla członków programu lojalnościowego może zachęcić ich do częstszych zakupów. 😎
• Oferty specjalne: Twórz promocje lub wydarzenia tylko dla swoich lojalnych klientów, takie jak prywatne wyprzedaże lub wczesny dostęp do zamówień w przedsprzedaży. 🎁

7 technik poprawy zaangażowania klientów

Zaangażowanie klientów ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, która chce nie tylko przyciągnąć, ale także zatrzymać swoich klientów. Aby zwiększyć to zaangażowanie, niezbędne są trzy filary: ludzie, platforma i procesy. Elementy te współpracują ze sobą, aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta. Aby zilustrować te techniki, spójrzmy na przykład Waalaxy.👽

1. Onboarding

Pierwszy kontakt z nowym klientem jest jak pierwsza randka: tutaj wszystko ma znaczenie! Udany onboarding klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania silnego zaangażowania klienta od samego początku. To moment, w którym pokazujesz nowym użytkownikom, że dokonali właściwego wyboru, wybierając Twoją markę.🥰

W Waalaxy wdrożyliśmy kilka strategii, aby zapewnić, że nasz proces onboardingu jest właściwy!

1) Dema na żywo: Nie ma lepszego sposobu na szybkie zrozumienie, jak korzystać z platformy. Nasze demonstracje na żywo pozwalają nowym użytkownikom zobaczyć moc Waalaxy w akcji, z możliwością zadawania pytań w czasie rzeczywistym. Jest to interaktywne i dynamiczne, a my oferujemy je regularnie. 📹

2) Wsparcie: Korzystanie z nowego narzędzia po raz pierwszy może być nieco onieśmielające. W Waalaxy prowadzimy każdego użytkownika krok po kroku przez jego początkowe doświadczenie, aby zapewnić mu poczucie pewności i wsparcie. 🙌🏻

3) Wysyłanie wiadomości e-mail: Nie pozostawiamy naszych nowych użytkowników samych sobie po zarejestrowaniu się. Seria e-maili pomaga im poruszać się po pierwszych krokach, oferując praktyczne porady, wskazówki dotyczące optymalizacji Waalaxy i dodatkowe zasoby. 😎

2. Newsletter

Regularna komunikacja jest niezbędna, aby utrzymać zainteresowanie klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o Twoją firmę, czy o wiadomości branżowe. Waalaxy odpowiednio dostosował swój biuletyn, tworząc nie jeden, ale dwa odrębne biuletyny: 👇🏻

1. Dla użytkowników platformy: ten biuletyn jest przeznaczony specjalnie dla obecnych użytkowników Waalaxy. Zawiera aktualizacje dotyczące nowych funkcji, wskazówki dotyczące optymalizacji korzystania z rozszerzenia i nie tylko. Celem jest pomoc użytkownikom w jak najlepszym wykorzystaniu naszego narzędzia.✨
2. „Supernova„: Waalaxy wykracza poza zwykłe zwracanie się do swoich użytkowników, tworząc „Supernova”, biuletyn skierowany do wszystkich zainteresowanych prospectingiem i marketingiem. Oferuje praktyczne zasoby i obejmuje różnorodne tematy, przemawiając nie tylko do obecnych użytkowników, ale także do szerszej publiczności zainteresowanej tymi tematami. Takie podejście pozycjonuje Waalaxy jako eksperta w swojej dziedzinie, jednocześnie poszerzając bazę klientów. Imponująco, ten biuletyn może pochwalić się wskaźnikiem otwarć wynoszącym ponad 40%! 🎉

3. Program ambasadorski

Czy jest lepszy sposób na promowanie marki niż zadowoleni klienci? Waalaxy uruchomiło program ambasadorski, który zachęca klientów do rozpowszechniania informacji o marce w zamian za rekompensatę finansową. Program ten nie tylko zwiększył zaangażowanie, ale także przyciągnął nowych klientów poprzez pocztę pantoflową. 🚀

A co najlepsze? Program jest otwarty dla wszystkich, dzięki czemu każdy użytkownik może dołączyć do tej społeczności. 😎

Aby zapewnić sukces tego programu, wdrożyliśmy:

• E-mailing: Każdy ambasador otrzymuje regularne wiadomości e-mail, aby być na bieżąco z wiadomościami o programie, oferować wskazówki dotyczące rekrutacji partnerów i nie tylko. E-maile te pomagają utrzymać zaangażowanie i dostarczają cennych narzędzi i porad, które pomagają ambasadorom odnieść sukces. 🏆
• Dedykowana platforma: Platforma ta pozwala ambasadora marki śledzić swoje postępy, zarządzać listą partnerów i łatwo dzielić się marką. Dzięki tej platformie ambasadorzy czują się dobrze wspierani i mają możliwość skutecznego promowania Waalaxy. 👇🏻

• Aby wzmocnić poczucie przynależności, Waalaxy organizuje ekskluzywne wydarzenia dla swoich ambasadorów, takie jak konkursy i wyzwania. Wydarzenia te wspierają ducha społeczności i zachęcają do przyjaznej rywalizacji, dzięki czemu doświadczenie ambasadora jest jeszcze bardziej wciągające. 💪🏻

4. Analiza danych

Znajomość swoich klientów jest kluczem do ich lepszej obsługi i budowania silnych, trwałych relacji. Analiza danych klientów ma kluczowe znaczenie dla personalizacji każdej interakcji. Rozumiejąc zachowania i preferencje użytkowników, możesz dostosować swoje oferty, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. 🙌🏻

Oto jak to robimy w Waalaxy:

• Gromadzenie danych: Używamy narzędzi analitycznych do zbierania informacji o zachowaniu naszych użytkowników. Obejmuje to śledzenie wszystkiego, od najczęściej odwiedzanych stron i typów subskrypcji po identyfikację obszarów, w których użytkownicy są najbardziej zaangażowani. 🥰
• Dostosowanie oferty: Dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb naszych klientów regularnie dostosowujemy naszą ofertę do ich oczekiwań, na przykład dodając nowe funkcje, które spełniają ich potrzeby. ⚙️

5. Ulepszony UX/UI

Projektowanie UI/UX ma kluczowe znaczenie dla utrzymania i zwiększenia zaangażowania klientów. Gdy klienci uznają Twoją witrynę lub aplikację za przyjemną i łatwą w użyciu, są bardziej skłonni do pozostania i zaangażowania. 👀

W Waalaxy traktujemy to bardzo poważnie. Nasz cel? Zaoferować naszym użytkownikom najprostsze i najbardziej płynne narzędzie. Oto jak to osiągamy:

• Łatwość użytkowania: Zaprojektowaliśmy intuicyjną platformę, która jest dostępna nawet dla początkujących. Każdy aspekt został opracowany tak, aby użytkownicy mogli bez wysiłku nawigować, szybko znajdować to, czego potrzebują i z łatwością osiągać swoje cele. 💪🏻
• Międzynarodowy zasięg: Aby poprawić wrażenia użytkowników na całym świecie, przetłumaczyliśmy nasze rozszerzenie na ponad 10 języków. Gwarantuje to, że użytkownicy z różnych regionów czują się komfortowo i otrzymują wsparcie podczas korzystania z naszego narzędzia. 🌍
• Design: Nowoczesny, czysty design sprawia, że doświadczenie użytkownika jest jeszcze przyjemniejsze. W Waalaxy zdecydowaliśmy się na elegancki wygląd, w którym każdy element jest przemyślany. Nie ma zbędnych elementów; wszystko – od potencjalnych klientów po kampanie, wyniki i zasoby – jest dostępne za jednym kliknięciem. ✨

6. Zautomatyzowane działania następcze na LinkedIn

Nie pozwól swoim potencjalnym klientom odpłynąć! Ważne jest, aby pozostać w kontakcie z tymi, którzy wykazali zainteresowanie, ale jeszcze się nie zdecydowali. Możesz to zrobić poprzez zautomatyzowany remarketing.🤓

Ale jak? Wystarczy użyć Waalaxy. Pozwala zarządzać i segmentować listy potencjalnych klientów, wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail i kampanie LinkedIn oraz analizować wyniki w mgnieniu oka 😉

➡️This sposób:

• Oszczędność czasu: Koniec z ręcznym śledzeniem każdego potencjalnego klienta. Waalaxy zajmie się wszystkim, pozwalając Ci skupić się na innych aspektach Twojej działalności. ⏳
• Personalizacja na dużą skalę: Mimo że wiadomości są wysyłane automatycznie, pozostają spersonalizowane dzięki zmiennym, dając wrażenie bezpośredniej wymiany z docelowymi odbiorcami. 🎯
• Ciągła optymalizacja: Dzięki zebranym danym możesz z czasem udoskonalać swoje kampanie, dostosowując segmenty i wiadomości w celu uzyskania lepszych wyników. 💌

7. Obsługa klienta

Dobra obsługa klienta jest kluczowym filarem zaangażowania. Kiedy klienci wiedzą, że mogą na Tobie polegać, gdy potrzebują pomocy, wzmacnia to zaufanie i lojalność wobec Twojej marki. W Waalaxy rozumiemy to! Dlatego opracowaliśmy responsywną obsługę klienta, wzmocnioną wydajnością chatbota.🧨

Strategia Waalaxy:

• Chatbot dla efektywności: Nasz chatbot obsługuje podstawowe zapytania i proste procedury, takie jak „Jak wybrać odpowiednią sekwencję?”. Pozwala nam to szybko rozwiązywać większość zapytań bez konieczności angażowania zasobów ludzkich do każdego żądania. 🤖
• Pomoc ludzka : W przypadku bardziej złożonych kwestii lub gdy klient potrzebuje szczególnej uwagi, wkracza nasz zespół wsparcia. To hybrydowe podejście gwarantuje, że każdy klient otrzyma odpowiedź dostosowaną do jego konkretnej sytuacji. ☎️

Rezultat? Klienci czują się wysłuchani i wspierani, nawet jeśli coś pójdzie nie tak. Takie wsparcie może przekształcić negatywne doświadczenie w pozytywną, długotrwałą relację. Oto dowód: 👇🏻

Co powiesz na podsumowanie?

Zaangażowanie klientów jest kluczowym czynnikiem napędzającym rozwój firmy. Skupiając się na trzech kluczowych filarach – ludziach (obsługa klienta, newsletter, program ambasadorski), platformie (UI/UX) i procesach (onboarding, automatyczne działania następcze) – możesz przekształcić okazjonalnych klientów w lojalnych ambasadorów. Pamiętaj, każda interakcja ma znaczenie. 🚀

Często zadawane pytania

Jakie są różnice między zaangażowaniem, satysfakcją i doświadczeniem klienta?

Te trzy terminy są często używane razem, ale nie oznaczają dokładnie tego samego. Oto małe rozszyfrowanie:

• Doświadczenie klienta: Odnosi się to do wszystkich interakcji klienta z Twoją marką, od pierwszej reklamy, którą widzi, po obsługę posprzedażową, którą otrzymuje. 🙌🏻

• Satysfakcja klienta: Jest to sposób, w jaki klient czuje się po wymianie z Twoją marką. Czy jest zadowolony, czy nie? Na przykład, czy produkt idealnie spełnia oczekiwania klienta? Jak ocenia obsługę klienta? 🥸
• Zaangażowanie klienta: Dzieje się tak, gdy klient nie tylko jest zadowolony, ale zaczyna aktywnie wchodzić w interakcje z Twoją marką. Śledzą Cię w sieciach społecznościowych, biorą udział w Twoich wydarzeniach, dzielą się swoimi opiniami, a przede wszystkim wracają, by kupować od Ciebie. 👀

Jakie są 4 poziomy zaangażowania klientów?

Zaangażowanie klienta można uznać za przejście przez cztery poziomy, z których każdy reprezentuje stopień zaangażowania klienta. 👇🏻

1. Odkrycie (pierwsze doświadczenie): Jest to pierwszy kontakt klienta z Twoją marką. Na tym etapie klient dopiero Cię poznaje. Na przykład może zobaczyć reklamę na Instagramie, kliknąć link i wyświetlić landing page. Na tym etapie zaangażowanie jest zazwyczaj niskie.
2. Budowanie relacji: Teraz, gdy klient jest już zaznajomiony z Twoją marką, zaczyna wchodzić w interakcje. Może zapisać się do newslettera, śledzić Cię w mediach społecznościowych, a nawet dokonać pierwszego zakupu. Na tym etapie zaangażowanie rośnie. 👷🏻‍♀️
3. Lojalność: Na tym etapie klient jest przekonany o wartości Twojej marki i zaczyna regularnie powracać. Dokonuje ponownych zakupów, poleca markę znajomym, a nawet może dołączyć do programu lojalnościowego. 😎
4. Rzecznictwo: To najwyższy poziom zaangażowania! Tutaj klienci wykraczają poza lojalność i stają się ambasadorami Twojej marki. Zostawiają recenzje, udostępniają posty i aktywnie polecają markę innym. 👂🏻

Customer engagement nie ma już przed Tobą żadnych tajemnic! 🚀