Weet jij hoe je customer lifetime value berekenen of, gewoon, wat het is? 🤔
Succesvolle bedrijven zijn niet bedrijven die zich alleen richten op het werven van nieuwe klanten, maar bedrijven die weten hoe ze het beste uit elke klantrelatie kunnen halen, dankzij Customer Lifetime Value.
Als je helemaal niet bekend bent met dit woord, dan ben je hier aan het juiste adres.
Laten we zonder verder oponthoud samen uitzoeken wat het is en hoe je het berekent. 🔥
Customer lifetime value betekenis
Customer Lifetime Value (CLV) is een meting die een schatting geeft van de totale inkomsten die een klant een bedrijf kan opleveren.
Het gaat niet alleen om een eenmalige verkoop. Hier houden we rekening met alle toekomstige transacties, de frequentie en herhaling van aankopen. 👀
Hierdoor kunnen we de winstgevendheid van klanten op de lange termijn beoordelen, aangezien we de kosten van werving en behoud berekenen.
Grofweg helpt dit om strategische beslissingen te nemen, zoals het marketing budget of het loyaliteitsprogramma. 🦋
Waarom is CLV belangrijk ?
Heb je het belang van CLV (Customer Lifetime Value) nog niet begrepen? 😲
Oké, geen paniek, we zullen het nader uitleggen. 🔎
1) Klantenloyaliteit verbeteren
Als je de waarde van een klant op de lange termijn begrijpt, zul je harder kunnen werken aan je loyaliteitsstrategieën, zoals :
- 🔷 Beloningsprogramma’s.
- 🔷 Gepersonaliseerde aanbiedingen.
- 🔷 Klantenservice van hoge kwaliteit.
Een hoge customer lifetime value wijst op een sterke loyaliteit, wat logischerwijs de constante behoefte aan nieuwe klanten vermindert (wat soms erg duur kan zijn). 💸
Sterker nog, als je je richt op het verbeteren van de Lifetime Value, accentueer je herhaald koopgedrag en verleng je dus de levensduur van de klant. ⏱️
Dit verhoogt niet alleen de inkomsten, maar versterkt ook de relatie tussen klant en merk.
2) Bereken de winstgevendheid van het bedrijf
Zoals je al geraden zult hebben, is “customer lifetime value marketing” een manier om te bepalen hoeveel een klant werkelijk oplevert in verhouding tot de kosten die geïnvesteerd zijn om hem te werven en te behouden. 🔥
Als je een bedrijf bent met een hoge LTV 📈, kun je je uitgaven aan marketing en service rechtvaardigen omdat je weet dat de kosten worden afgeschreven door de toekomstige inkomsten die worden gegenereerd.
Een kleine tip: als je LTV combineert met andere indicatoren zoals de customer acquisition cost (CAC) of het opzegpercentage, krijg je een overzicht van je financiën en kun je de juiste beslissingen nemen! 👀
3) Optimaliseer de kosten voor klantenwerving
Je hebt twee keuzes:
- 1️⃣ Uw LTV is hoog ⭢ het is mogelijk om meer budget toe te wijzen aan marketingcampagnes zonder het risico te lopen geld te verliezen.
- 2️⃣ Uw LTV is laag ⭢ u moet uw acquisitie- of klantretentie strategieën heroverwegen om uw winstgevendheid te verbeteren.
CAC optimaliseren op basis van LTV verbetert de effectiviteit van marketinguitgaven door u te richten op de beste klantsegmenten.
Zo kunt u er zeker van zijn dat elke euro die u uitgeeft aan het werven van nieuwe klanten bijdraagt aan de groei van uw bedrijf. 😇
Ontvang deze week de eerste klanten
Gebruik de kracht van Waalaxy om elke dag nieuwe klanten te werven. Start vandaag nog met uw gratis acquisitie.
Hoe de CLV berekenen? Customer lifetime value formula
Ik waarschuw je, de berekening is niet zo eenvoudig (hoe dan ook, de moeilijkste dingen om te krijgen zijn de beste, toch? 😇). Deze wordt in 4 stappen uitgevoerd, dus maak aantekeningen en let goed op! 🤫
1) Bepaal de gemiddelde levensduur van een klant
💡 Levensduur klant = 1 / opzegpercentage
De churn rate is het percentage klanten dat stopt met zakendoen met het bedrijf over een bepaalde periode. Als je dit percentage omkeert, krijg je een schatting van de gemiddelde tijd dat een klant actief blijft. 👀
2) Bereken de gemiddelde aankoopfrequentie
💡 Aankoopfrequentie = Totaal aantal aankopen / Totaal aantal klanten
Deze formule wordt gebruikt om te meten hoe vaak een klant gemiddeld koopt tijdens een bepaalde periode. 📆
3) Bereken het gemiddelde winkelmandje
💡 Gemiddelde winkelmand = Totale opbrengst / totaal aantal aankopen
Het gemiddelde mandje vertegenwoordigt de gemiddelde waarde van de transacties van een klant tijdens een aankoop. 🛍️
4) Levenslange waarde berekenen
Dat is het, we kunnen eindelijk beginnen met de formule! 👇🏼
💡 Klant Levensduur Waarde = Klant Levensduur × Aankoop Frequentie × Gemiddelde Mandje
Deze formule maakt het mogelijk om de totale waarde te schatten die een klant genereert voor het bedrijf over de gehele duur van zijn relatie met het bedrijf. 🔥
5) Rekening houden met marges en kosten
Als je een nauwkeurigere schatting wilt, moet je rekening houden met de winstmarge (na aftrek van productie- en acquisitiekosten). Hier is de formule: ⬇️
Aangepaste CLV = (Klantlevensduur x Aankoopfrequentie x Mandje) x Winstmarge.
Customer lifetime value Saas berekenen : voorbeeld
Om het duidelijker te maken, volgt hier een concreet voorbeeld van een Saas-bedrijf. Hier is de informatie die we nodig hebben om de customer lifetime value berekenen :
- 🟣 Maandelijks opzegpercentage: 5%.
- 🟣 Totaal aantal actieve klanten: 1.000.
- 🟣 Totaal aantal transacties (vernieuwde abonnementen) over een periode van 12 maanden: 9,000.
- 🟣 Totale omzet gegenereerd over deze periode: 450.000 euro.
- 🟣 Brutomarge: 40%.
Laten we eens rekenen! 🧮
- Gemiddelde levensduur van de klant (1 / opzegpercentage) ⭢ 1 / 0,05 = 20 maanden.
- Gemiddelde aankoopfrequentie (totaal aantal aankopen / totaal aantal klanten) ⭢ 9.000 / 1.000 = 9 aankopen per jaar.
- Gemiddelde aankoopfrequentie (maandelijks)⭢ 9 / 12 = 0,75 per maand.
- Gemiddeld mandje (Totale verkoop / Totaal aantal transacties) ⭢ 450.000 / 9.000 = € 50 per transactie.
- LTV (Gemiddelde levensduur×Gemiddelde aankoopfrequentie×Gemiddelde mandje) ⭢ 20 x 0,75 x 50 = €750.
- LTV (na bruto marge) ⭢ 750 x 0,40 = €300.
Voor dit Saas-bedrijf is de netto Customer Lifetime Value van een klant €300.
Dit betekent dat elke klant gemiddeld €300 winst oplevert voor het bedrijf gedurende de levensduur van de relatie.
Case study : hoe verhoogt Waalaxy haar lifetime value?
Waalaxy is een LinkedIn en e-mail prospectie- en automatiseringstool die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het efficiënt genereren en kwalificeren van leads. 👽
Dankzij automatische mailingcampagnes, uitnodigingsverzoeken of bulkberichten kun je gemakkelijk nieuwe klanten vinden en reacties krijgen.
De tool is veilig, gemakkelijk te gebruiken en vereist geen database of technische vaardigheden.
We vertellen je hoe ze hun customer lifetime value verhogen! 😇
1) Voortdurende productverbetering
Waalaxy investeert voortdurend in de continue verbetering van haar product met als doel 🥅 de LTV van haar klanten te verhogen.
De hele strategie is gebaseerd op het regelmatig toevoegen van nieuwe functies en het optimaliseren van bestaande functies op basis van feedback van klanten. 😇
Ze hebben bijvoorbeeld Waami uitgebracht, een AI-assistent die helpt bij het schrijven van prospectberichten. ✨
Hoe doe je dat? 🤔
Nou, gewoon invullen :
- 🔵 Je doelgroep.
- 🟣 Je waardepropositie.
- 🔵 Je onderscheidend vermogen.
- 🟣 Een oproep tot actie.
En presto, de magie gebeurt en je hebt een volledig gepersonaliseerd prospectiebericht! 😇
Maar dat is nog niet alles. Naast de functionaliteit wordt de gebruikersinterface voortdurend verfijnd om de customer experience te verbeteren, waardoor het product steeds intuïtiever en aangenamer wordt.
Op deze manier houdt Waalaxy haar bestaande klanten betrokken en voorkomt het dat ze op zoek gaan naar alternatieven. 🧠
2) Gepersonaliseerde aanbiedingen
In plaats van een one-size-fits-all aanpak voor te stellen, segmenteert Waalaxy haar gebruikers op basis van verschillende criteria zoals koopgedrag, activiteitensector of productgebruik.
Op deze manier stemt Waalaxy haar aanbiedingen af op de specifieke behoeften van elke klantengroep! 😇
Als je meer wilt weten over de verschillende abonnementen, ga dan hier! 👇🏼
Door de relevantie van interacties met elke klant te verhogen, slaagt het erin de klantrelatie te verlengen, wat (als je hebt opgelet), de customer lifetime value verhoogt! 🥳
3) Upselling
Als je niet helemaal zeker weet wat upselling is, dan gaat het over het aanmoedigen van bestaande gebruikers om te upgraden naar meer geavanceerde plannen of extra functies die beter voldoen aan hun zakelijke behoeften.
Waalaxy doet bijvoorbeeld aan upselling wanneer gebruikers de limiet van hun huidige abonnement bereiken of een groeiende behoefte aan functies hebben. 👀
Ik denk in het bijzonder aan Inbox (LinkedIn’s messaging, maar dan beter, met meer functies en meer filters), of extra krediet voor Email Finder (waarmee je Email Finder kunt gebruiken).
Op deze manier slaagt Waalaxy erin om de betrokkenheid van hun klanten te verlengen en de inkomsten tijdens de duur van de relatie te maximaliseren! ✨
4) Klantenservice
Waalaxy biedt webinars en zelfstudies die zijn aangepast aan de verschillende vaardigheidsniveaus van gebruikers.
Deze coaching helpt eventuele fricties bij klanten te verminderen.
De automatiseringstool communiceert voortdurend met zijn klanten en verzamelt regelmatig feedback om het product en de gebruikerservaring verder te verfijnen (zoals een mes 🔪 of een kaas 🧀, aan jou de keuze 😅).
Ze bieden ook nieuwsbrieven die een schat aan advies geven, op hun media, Supernova ☄️!
Hier is een niet-uitputtende lijst van de nieuwsbrieven die ze aanbieden:
- 🥇5 stappen om je verkoop te verdubbelen.
- 🥈Hoe je contentstrategie op LinkedIn opzetten.
- 🥉Hoe de reactietijd van je prospectieberichten te x2-en.
5) Bonus: win meer klanten door te prospecteren.
Door het automatiseren van repetitieve taken zoals het versturen van connectieverzoeken of gepersonaliseerde berichten op LinkedIn, laat Waalaxy ons 🧠 meer focussen op gekwalificeerde leads.
In feite kun je gepersonaliseerde prospectie scenario’s integreren, wat je tijd bespaart, maar waarmee je je prospects ook perfect kunt targeten. 🎯
En als je nog steeds niet overtuigd bent van prospecting, hier zijn de voordelen:
- Automatisering van repetitieve taken.
- Intelligente segmentatie van prospecten.
- Personalisatie op grote schaal.
- Geautomatiseerde follow-up.
- Real-time gegevensanalyse.
Ben je tevreden? Bekeerd tot prospectie? 👀
Klaar voor een recapitulatie ? Customer lifetime value berekenen
Zoals je ziet, is “customer lifetime value” niet zomaar een financiële indicator. Het is een echte strategische hefboom ⚖️ voor elk bedrijf dat zijn winstgevendheid en groei op lange termijn wil maximaliseren. 📈
Elke beslissing, of het nu gaat om acquisitie, loyaliteit of kostenoptimalisatie, moet worden genomen na een analyse van CLV (customer lifetime value). 👀
Uiteindelijk is het deze langetermijnvisie die je zal onderscheiden van andere bedrijven. ✨
Is 31 LTV goed?
Een LTV van 31 kan goed of slecht zijn, afhankelijk van de context van het bedrijf, het werkterrein en de kosten die gepaard gaan met het werven en behouden van klanten.
Als de acquisitiekosten (CAC) ver onder de 31 liggen (bijvoorbeeld 10), betekent dit dat het bedrijf een goede winst maakt op elke verworven klant (wat positief is). 🔥
Aan de andere kant, als de CAC dicht bij 31 of zelfs hoger ligt, geeft dit aan dat het bedrijf moeite heeft om duurzame winstgevendheid te bereiken. 👀
In dit geval moet u uw strategie herzien. 😇
Hoe schat je de levensduur van een klant in?
Het schatten van de levensduur van een klant is een cruciaal proces voor het customer lifetime value berekenen en het nemen van strategische beslissingen. ⚡️
De meest gebruikelijke methode is het gebruik van de churn rate. Hier is de formule: 👇🏼
Gemiddelde klantlevensduur = 1 / opzegpercentage.
Als een bedrijf bijvoorbeeld een maandelijks opzegpercentage van 5% heeft, zou de gemiddelde levensduur van een klant 1 / 0,05 = 20 maanden zijn. 😇
En daar heb je het, alles wat je moet weten over hoe je de customer lifetime value berekenen. 🐉
