Hoe de customer lifetime value berekenen ? Formule + voorbeeld

Weet jij hoe je customer lifetime value berekenen of, gewoon, wat het is? 🤔

Succesvolle bedrijven zijn niet bedrijven die zich alleen richten op het werven van nieuwe klanten, maar bedrijven die weten hoe ze het beste uit elke klantrelatie kunnen halen, dankzij Customer Lifetime Value.
Als je helemaal niet bekend bent met dit woord, dan ben je hier aan het juiste adres.

Laten we zonder verder oponthoud samen uitzoeken wat het is en hoe je het berekent. 🔥

Customer lifetime value betekenis

Customer Lifetime Value (CLV) is een meting die een schatting geeft van de totale inkomsten die een klant een bedrijf kan opleveren.
Het gaat niet alleen om een eenmalige verkoop. Hier houden we rekening met alle toekomstige transacties, de frequentie en herhaling van aankopen. 👀

Grofweg helpt dit om strategische beslissingen te nemen, zoals het marketing budget of het loyaliteitsprogramma. 🦋

Waarom is CLV belangrijk ?

Heb je het belang van CLV (Customer Lifetime Value) nog niet begrepen? 😲
Oké, geen paniek, we zullen het nader uitleggen. 🔎

1) Klantenloyaliteit verbeteren

Als je de waarde van een klant op de lange termijn begrijpt, zul je harder kunnen werken aan je loyaliteitsstrategieën, zoals :

• 🔷 Beloningsprogramma’s.
• 🔷 Gepersonaliseerde aanbiedingen.
• 🔷 Klantenservice van hoge kwaliteit.

Een hoge customer lifetime value wijst op een sterke loyaliteit, wat logischerwijs de constante behoefte aan nieuwe klanten vermindert (wat soms erg duur kan zijn). 💸

Sterker nog, als je je richt op het verbeteren van de Lifetime Value, accentueer je herhaald koopgedrag en verleng je dus de levensduur van de klant. ⏱️

2) Bereken de winstgevendheid van het bedrijf

Zoals je al geraden zult hebben, is “customer lifetime value marketing” een manier om te bepalen hoeveel een klant werkelijk oplevert in verhouding tot de kosten die geïnvesteerd zijn om hem te werven en te behouden. 🔥

Als je een bedrijf bent met een hoge LTV 📈, kun je je uitgaven aan marketing en service rechtvaardigen omdat je weet dat de kosten worden afgeschreven door de toekomstige inkomsten die worden gegenereerd.

Een kleine tip: als je LTV combineert met andere indicatoren zoals de customer acquisition cost (CAC) of het opzegpercentage, krijg je een overzicht van je financiën en kun je de juiste beslissingen nemen! 👀

3) Optimaliseer de kosten voor klantenwerving

Je hebt twee keuzes:

• 1️⃣ Uw LTV is hoog ⭢ het is mogelijk om meer budget toe te wijzen aan marketingcampagnes zonder het risico te lopen geld te verliezen.
• 2️⃣ Uw LTV is laag ⭢ u moet uw acquisitie- of klantretentie strategieën heroverwegen om uw winstgevendheid te verbeteren.

Zo kunt u er zeker van zijn dat elke euro die u uitgeeft aan het werven van nieuwe klanten bijdraagt aan de groei van uw bedrijf. 😇

Hoe de CLV berekenen? Customer lifetime value formula

Ik waarschuw je, de berekening is niet zo eenvoudig (hoe dan ook, de moeilijkste dingen om te krijgen zijn de beste, toch? 😇). Deze wordt in 4 stappen uitgevoerd, dus maak aantekeningen en let goed op! 🤫

1) Bepaal de gemiddelde levensduur van een klant

💡 Levensduur klant = 1 / opzegpercentage

De churn rate is het percentage klanten dat stopt met zakendoen met het bedrijf over een bepaalde periode. Als je dit percentage omkeert, krijg je een schatting van de gemiddelde tijd dat een klant actief blijft. 👀

2) Bereken de gemiddelde aankoopfrequentie

💡 Aankoopfrequentie = Totaal aantal aankopen / Totaal aantal klanten

Deze formule wordt gebruikt om te meten hoe vaak een klant gemiddeld koopt tijdens een bepaalde periode. 📆

3) Bereken het gemiddelde winkelmandje

💡 Gemiddelde winkelmand = Totale opbrengst / totaal aantal aankopen

Het gemiddelde mandje vertegenwoordigt de gemiddelde waarde van de transacties van een klant tijdens een aankoop. 🛍️

4) Levenslange waarde berekenen

Dat is het, we kunnen eindelijk beginnen met de formule! 👇🏼

💡 Klant Levensduur Waarde = Klant Levensduur × Aankoop Frequentie × Gemiddelde Mandje

Deze formule maakt het mogelijk om de totale waarde te schatten die een klant genereert voor het bedrijf over de gehele duur van zijn relatie met het bedrijf. 🔥

5) Rekening houden met marges en kosten

Als je een nauwkeurigere schatting wilt, moet je rekening houden met de winstmarge (na aftrek van productie- en acquisitiekosten). Hier is de formule: ⬇️

Aangepaste CLV = (Klantlevensduur x Aankoopfrequentie x Mandje) x Winstmarge.

Customer lifetime value Saas berekenen : voorbeeld

Om het duidelijker te maken, volgt hier een concreet voorbeeld van een Saas-bedrijf. Hier is de informatie die we nodig hebben om de customer lifetime value berekenen :

• 🟣 Maandelijks opzegpercentage: 5%.
• 🟣 Totaal aantal actieve klanten: 1.000.
• 🟣 Totaal aantal transacties (vernieuwde abonnementen) over een periode van 12 maanden: 9,000.
• 🟣 Totale omzet gegenereerd over deze periode: 450.000 euro.
• 🟣 Brutomarge: 40%.

Laten we eens rekenen! 🧮

1. Gemiddelde levensduur van de klant (1 / opzegpercentage) ⭢ 1 / 0,05 = 20 maanden.
2. Gemiddelde aankoopfrequentie (totaal aantal aankopen / totaal aantal klanten) ⭢ 9.000 / 1.000 = 9 aankopen per jaar.
3. Gemiddelde aankoopfrequentie (maandelijks)⭢ 9 / 12 = 0,75 per maand.
4. Gemiddeld mandje (Totale verkoop / Totaal aantal transacties) ⭢ 450.000 / 9.000 = € 50 per transactie.
5. LTV (Gemiddelde levensduur×Gemiddelde aankoopfrequentie×Gemiddelde mandje) ⭢ 20 x 0,75 x 50 = €750.
6. LTV (na bruto marge) ⭢ 750 x 0,40 = €300.

Voor dit Saas-bedrijf is de netto Customer Lifetime Value van een klant €300.

Case study : hoe verhoogt Waalaxy haar lifetime value?

Waalaxy is een LinkedIn en e-mail prospectie- en automatiseringstool die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het efficiënt genereren en kwalificeren van leads. 👽

Dankzij automatische mailingcampagnes, uitnodigingsverzoeken of bulkberichten kun je gemakkelijk nieuwe klanten vinden en reacties krijgen.

We vertellen je hoe ze hun customer lifetime value verhogen! 😇

1) Voortdurende productverbetering

Waalaxy investeert voortdurend in de continue verbetering van haar product met als doel 🥅 de LTV van haar klanten te verhogen.

De hele strategie is gebaseerd op het regelmatig toevoegen van nieuwe functies en het optimaliseren van bestaande functies op basis van feedback van klanten. 😇

Ze hebben bijvoorbeeld Waami uitgebracht, een AI-assistent die helpt bij het schrijven van prospectberichten. ✨

Hoe doe je dat? 🤔

Nou, gewoon invullen :

• 🔵 Je doelgroep.
• 🟣 Je waardepropositie.
• 🔵 Je onderscheidend vermogen.
• 🟣 Een oproep tot actie.

En presto, de magie gebeurt en je hebt een volledig gepersonaliseerd prospectiebericht! 😇

Maar dat is nog niet alles. Naast de functionaliteit wordt de gebruikersinterface voortdurend verfijnd om de customer experience te verbeteren, waardoor het product steeds intuïtiever en aangenamer wordt.

Op deze manier houdt Waalaxy haar bestaande klanten betrokken en voorkomt het dat ze op zoek gaan naar alternatieven. 🧠

2) Gepersonaliseerde aanbiedingen

In plaats van een one-size-fits-all aanpak voor te stellen, segmenteert Waalaxy haar gebruikers op basis van verschillende criteria zoals koopgedrag, activiteitensector of productgebruik.

Op deze manier stemt Waalaxy haar aanbiedingen af op de specifieke behoeften van elke klantengroep! 😇

Als je meer wilt weten over de verschillende abonnementen, ga dan hier! 👇🏼

Door de relevantie van interacties met elke klant te verhogen, slaagt het erin de klantrelatie te verlengen, wat (als je hebt opgelet), de customer lifetime value verhoogt! 🥳

3) Upselling

Als je niet helemaal zeker weet wat upselling is, dan gaat het over het aanmoedigen van bestaande gebruikers om te upgraden naar meer geavanceerde plannen of extra functies die beter voldoen aan hun zakelijke behoeften.

Waalaxy doet bijvoorbeeld aan upselling wanneer gebruikers de limiet van hun huidige abonnement bereiken of een groeiende behoefte aan functies hebben. 👀

Ik denk in het bijzonder aan Inbox (LinkedIn’s messaging, maar dan beter, met meer functies en meer filters), of extra krediet voor Email Finder (waarmee je Email Finder kunt gebruiken).

Op deze manier slaagt Waalaxy erin om de betrokkenheid van hun klanten te verlengen en de inkomsten tijdens de duur van de relatie te maximaliseren! ✨

4) Klantenservice

Waalaxy biedt webinars en zelfstudies die zijn aangepast aan de verschillende vaardigheidsniveaus van gebruikers.

De automatiseringstool communiceert voortdurend met zijn klanten en verzamelt regelmatig feedback om het product en de gebruikerservaring verder te verfijnen (zoals een mes 🔪 of een kaas 🧀, aan jou de keuze 😅).

Ze bieden ook nieuwsbrieven die een schat aan advies geven, op hun media, Supernova ☄️!

Hier is een niet-uitputtende lijst van de nieuwsbrieven die ze aanbieden:

• 🥇5 stappen om je verkoop te verdubbelen.
• 🥈Hoe je contentstrategie op LinkedIn opzetten.
• 🥉Hoe de reactietijd van je prospectieberichten te x2-en.

5) Bonus: win meer klanten door te prospecteren.

Door het automatiseren van repetitieve taken zoals het versturen van connectieverzoeken of gepersonaliseerde berichten op LinkedIn, laat Waalaxy ons 🧠 meer focussen op gekwalificeerde leads.

In feite kun je gepersonaliseerde prospectie scenario’s integreren, wat je tijd bespaart, maar waarmee je je prospects ook perfect kunt targeten. 🎯

En als je nog steeds niet overtuigd bent van prospecting, hier zijn de voordelen:

• Automatisering van repetitieve taken.
• Intelligente segmentatie van prospecten.
• Personalisatie op grote schaal.
• Geautomatiseerde follow-up.
• Real-time gegevensanalyse.

Ben je tevreden? Bekeerd tot prospectie? 👀

Klaar voor een recapitulatie ? Customer lifetime value berekenen

Zoals je ziet, is “customer lifetime value” niet zomaar een financiële indicator. Het is een echte strategische hefboom ⚖️ voor elk bedrijf dat zijn winstgevendheid en groei op lange termijn wil maximaliseren. 📈

Elke beslissing, of het nu gaat om acquisitie, loyaliteit of kostenoptimalisatie, moet worden genomen na een analyse van CLV (customer lifetime value). 👀

Uiteindelijk is het deze langetermijnvisie die je zal onderscheiden van andere bedrijven. ✨

Is 31 LTV goed?

Een LTV van 31 kan goed of slecht zijn, afhankelijk van de context van het bedrijf, het werkterrein en de kosten die gepaard gaan met het werven en behouden van klanten.

Als de acquisitiekosten (CAC) ver onder de 31 liggen (bijvoorbeeld 10), betekent dit dat het bedrijf een goede winst maakt op elke verworven klant (wat positief is). 🔥

Aan de andere kant, als de CAC dicht bij 31 of zelfs hoger ligt, geeft dit aan dat het bedrijf moeite heeft om duurzame winstgevendheid te bereiken. 👀

In dit geval moet u uw strategie herzien. 😇

Hoe schat je de levensduur van een klant in?

Het schatten van de levensduur van een klant is een cruciaal proces voor het customer lifetime value berekenen en het nemen van strategische beslissingen. ⚡️

De meest gebruikelijke methode is het gebruik van de churn rate. Hier is de formule: 👇🏼

Gemiddelde klantlevensduur = 1 / opzegpercentage.

Als een bedrijf bijvoorbeeld een maandelijks opzegpercentage van 5% heeft, zou de gemiddelde levensduur van een klant 1 / 0,05 = 20 maanden zijn. 😇

En daar heb je het, alles wat je moet weten over hoe je de customer lifetime value berekenen. 🐉