Wilt u de customer engagement vergroten? Dan bent u hier op de juiste plek! 💡
Customer engagement is de drijvende kracht achter uw bedrijf. Hoe meer uw klanten betrokken zijn, hoe loyaler ze worden, hoe meer ze uitgeven en hoe meer ze uw merk onder de aandacht brengen. Het is essentieel voor het opbouwen van sterke, duurzame relaties.
Klaar om te ontdekken hoe je klantbetrokkenheid naar een hoger niveau kunt tillen? 🚀 Laten we erin duiken!
Customer engagement meten: waarom en hoe?
Wat is customer engagement
Customer engagement gaat verder dan alleen het krijgen van een “like” op je Instagram- of Facebook-post. Het gaat om de manier waarop klanten met je merk omgaan, en dat begint al lang voordat ze een aankoop doen. Het omvat hun loyaliteit, vertrouwen, tevredenheid en de emotionele band die ze voelen met je merk. ✨
Waarom customer engagement meten ?
Je kent het gezegde vast wel: “Wat gemeten wordt, wordt verbeterd.” En het is waar! Als je niet weet waar je customer engagement staat, hoe weet je dan of je op de goede weg bent?
Door customer engagement te meten, kun je zien of je strategie effectief is, of je klanten tevreden zijn en, nog belangrijker, het geeft je de inzichten die je nodig hebt om bij te sturen als dat nodig is. 💚
Dit is waarom het zo belangrijk is:
- Klantloyaliteit opbouwen: Een betrokken klant is een terugkerende klant. En zoals we allemaal weten, is het behouden van een bestaande koper veel kosteneffectiever dan het werven van een nieuwe. Door betrokkenheid te meten, kunt u vroegtijdige tekenen van desinteresse herkennen en actie ondernemen voordat het te laat is. ✨
Wist u dat? Het kost tot 7 keer meer om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien geeft een trouwe koper gemiddeld 2,5 keer meer uit dan een nieuwe. 👀
- Verbeter uw ROI (return on investment): Hoe meer uw klanten betrokken zijn, hoe groter de kans dat ze bij u zullen uitgeven. Door hun betrokkenheid te volgen, kunt u ervoor zorgen dat elke dollar die u uitgeeft aan uw marketingcampagnes maximale waarde oplevert. 💸
- Verlaag de kosten voor klantretentie: Door te begrijpen wat weerklank vindt bij uw klanten, kunt u de moeite (en kosten) verminderen die nodig zijn om ze betrokken te houden. Door bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbevelingen te sturen op basis van hun eerdere aankopen, laat u zien dat u hun behoeften echt begrijpt, terwijl u bespaart op minder gerichte marketingcampagnes. 🎯
- Verhoog de klanttevredenheid: Een tevreden klant is een loyale koper, iemand die vol lof spreekt over je merk, terugkomt voor meer en je producten aanbeveelt aan anderen. Door betrokkenheid te meten, kunt u vaststellen wat werkt en wat moet worden verbeterd, zodat u de algehele klantervaring kunt verbeteren.✨
- De behoeften van uw klanten beter begrijpen: Engagement is ook een schat aan informatie. Wat trekt de aandacht van uw klanten? Wat zorgt ervoor dat ze terugkomen? Door hun betrokkenheid te meten, krijgt u waardevolle inzichten in hun voorkeuren, waardoor u hen beter van dienst kunt zijn. Zo kun je je marketing funnel continu verbeteren.😉
- Versterk het merkimago: Hoe meer betrokken je klanten zijn, hoe meer ze emotioneel verbonden raken met je merk. Dit versterkt niet alleen hun loyaliteit, maar versterkt ook de perceptie van je merk bij hun peers. Door hen bijvoorbeeld aan te moedigen om positieve online beoordelingen achter te laten, boost je je reputatie terwijl je hun band met je merk verdiept. 🌟
Klantbetrokkenheid meten is als een kompas. Het leidt je, helpt je op koers te blijven en potentiële uitdagingen te vermijden, en dat alles met behoud van een loyaal en tevreden klantenbestand. 😌
Hoe meet u customer engagement ?
Om customer engagement te begrijpen en te verbeteren, is het cruciaal om specifieke key performance indicators (KPI’s) bij te houden. Deze meetgegevens geven een duidelijk beeld van de relatie die uw klanten hebben met uw merk, zodat u weloverwogen actie kunt ondernemen.
1. Retentiegraad
Het retentiepercentage meet het percentage klanten dat je producten of diensten blijft gebruiken gedurende een bepaalde periode. Een hoge retentiegraad geeft aan dat je klanten niet alleen tevreden zijn met wat je aanbiedt, maar ook erg gehecht zijn aan je merk en ervoor kiezen om loyaal te blijven. Dit suggereert dat ze echte waarde vinden in je diensten, wat hun betrokkenheid versterkt. ❤️
Zo wordt het berekend : Retentiegraad=[(Aantal klanten aan het einde van de periode – Nieuwe klanten)/Aantal klanten aan het begin van de periode] X 100.
Voorbeeld :
– Aantal klanten aan het begin van de periode: 1,000.
– Aantal nieuwe klanten tijdens de periode: 200 klanten.
– Aantal klanten aan het einde van de periode: 1,100.
Stap 1: Bereken het aantal resterende klanten
Aantal klanten aan het einde van de periode – Nieuwe klanten = 1100 – 200 = 900
Stap 2: Pas de formule toe
[(900)/Aantal klanten aan het begin van de periode] X 100. = ( 900 / 1000 ) × 100 = 90%.
Dit betekent dat 90% van je oorspronkelijke klanten gebruik zijn blijven maken van je diensten tijdens deze periode 🥳
De 3 voordelen van een goede retentiegraad zijn:
- Het verlagen van de kosten om nieuwe klanten te werven 💰
- Creëren van een solide basis van loyale klanten 😉 Genereren van terugkerende inkomsten.
- Terugkerende inkomsten genereren. 💶
2. Percentage geopende en geklikte e-mails
Open- en klikratio’s zijn belangrijke indicatoren voor de interesse van uw klanten in uw e-mails. Een goed openpercentage betekent dat uw onderwerp de aandacht trekt, terwijl een goed klikpercentage aangeeft dat de inhoud bruikbaar is.
🚨 Als deze laatste laag zijn, is dat een waarschuwingssignaal: misschien zijn uw onderwerpregels niet pakkend genoeg of zijn uw e-mails niet doelgericht genoeg. Wat kun je eraan doen? Hier zijn een paar tips:
- Herzie de onderwerpen van je e-mails: Maak ze pakkender, stel vragen of verander je copywriting.✍🏼
- Segmenteer je lijst beter: Zorg ervoor dat elke abonnee e-mails ontvangt die overeenkomen met zijn of haar interesses. Een gepersonaliseerde boodschap is altijd boeiender.🎯
- Test de verzendfrequentie: Als je te veel e-mails verstuurt, loop je het risico je abonnees te vermoeien. Probeer de frequentie te verlagen om te zien of dit de betrokkenheid verbetert.📆
Een goede open rate ligt meestal tussen 14,5% en 29,7%, maar kan variëren afhankelijk van het doel van je e-mailcampagne (transactioneel, informatief, etc.). Het doorklikpercentage moet tussen de 2% en 5% liggen. Als je statistieken overeenkomen met deze cijfers, gefeliciteerd! Dat betekent dat u met succes de aandacht van uw abonnees hebt getrokken. 🎉
3. Netto Promotor Score (NPS)
Net Promoter Score is een cruciale meetwaarde die aangeeft hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf zullen aanbevelen aan anderen. Door een eenvoudige vraag te stellen, “Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt?” kunt u respondenten in drie groepen indelen:
- Promotors (9-10): Zij die uw merk actief aanbevelen.
- Passieven (7-8): Tevreden, maar niet bijzonder enthousiast.
- Detractors (0-6) : Ontevreden, ze kunnen je reputatie schaden.
Berekening : NPS : % promotors – % detractors
Voorbeeld:
Je bevraagt 100 klanten.
– 60 klanten geven u een score van 9 of 10 (Promotors).
– 20 klanten geven u een score van 7 of 8 (Passives).
– 20 klanten geven u een score tussen 0 en 6 (Detractors).
In dit voorbeeld :
– % Promotors = 60%.
– % Detractors = 20%.
Dus uw NPS zou zijn:
NPS =60%−20% =40.
Een NPS van 40 is een goed teken. 🚀
Een hoge NPS, dat wil zeggen boven de 30, duidt op een sterke merkloyaliteit, wat cruciaal is voor groei en het verlagen van de kosten voor klantenwerving. Meestal scoren grote bedrijven rond de 50. De NPS helpt je bij het identificeren van verbeterpunten om van criticasters promotors te maken. 🚀
4. Interactie op sociale netwerken
Interacties op sociale netwerken, zoals likes, shares en opmerkingen, zijn vitale indicatoren van de betrokkenheid van het publiek. Hoe meer interactie je volgers hebben met je inhoud, hoe meer ze verbonden zijn met je merk. Als je berichten veel reacties genereren, betekent dit dat je boodschap aanslaat! 🤩
De berekening: (Totaal aantal interacties (likes, shares, opmerkingen) / Totaal aantal volgers) X 100
Voorbeeld:
Laten we zeggen dat je 10.000 volgers hebt op Instagram. Je publiceert een bericht dat:
– 500 likes.
– 100 reacties.
– 50 shares.
Totaal aantal interacties = 500 likes + 100 reacties + 50 shares= 650
(650 / 10 000) X 100
6,5%
Een engagement van 6,5%? Dat is geweldig! 🎉
Een goede engagement rate op sociaal netwerken is rond de 3%, hoewel dit varieert per platform:
- 📸 Instagram: tussen 2% en 3%.
- 📱 Facebook: tussen 1% en 5%.
- 🐥 Twitter: tussen 0,5% en 1%.
- 💼 LinkedIn: tussen 2% en 6%.
Met een hoge kun je :
- Je gemeenschap versterken : Een betrokken publiek is een loyaal publiek. Regelmatige interacties verdiepen de band tussen je merk en je volgers. 💯
- Krijg meer zichtbaarheid : hoe meer reacties uw berichten genereren, hoe meer de algoritmen van sociale media ze promoten, waardoor uw organische bereik toeneemt.📸
- Pas uw strategie aan: Door betrokkenheid te monitoren, kunt u vaststellen wat werkt en wat verbetering behoeft. Zo kunt u uw inhoud beter afstemmen op de verwachtingen van uw publiek.✅
5. Klanttevredenheidsscore (CSAT)
CSAT wordt meestal gemeten door klanten te vragen een eenvoudige vraag te beantwoorden, zoals: “Op een schaal van 1 tot 5 (of 1 tot 10), hoe tevreden bent u?”. De antwoorden worden vervolgens samengevoegd om een gemiddelde tevredenheidsscore te berekenen.
Berekening: (Aantal positieve antwoorden / Totaal aantal antwoorden) X 100
Voorbeeld:
je hebt een CSAT-enquête gestuurd naar 200 klanten na een aankoop. Dit zijn de resultaten:
– 120 klanten gaven een score van 5.
– 50 klanten gaven een score van 4.
– 20 klanten gaven een score van 3.
– 10 klanten gaven een score van 2 of 1.
Berekening van positieve reacties :
120 + 50 = 170
Berekening van CSAT :
CSAT=(200170)×100=85%
Een CSAT van 85% geeft aan dat de overgrote meerderheid van je klanten tevreden is. 😌
Een CSAT van minder dan 50% is een rode vlag! U moet snel actie ondernemen om de problemen die uw klanten signaleren aan te pakken. 🏃🏻♀️
6. Analyse van websitegedrag
Er zit meer achter uw strategie dan alleen cijfers. Observeren hoe bezoekers omgaan met uw website is als een kijkje in hun hoofd. Het helpt je te begrijpen wat hun aandacht trekt, wat hen ertoe aanzet de pagina te verlaten en wat hen ertoe aanzet op een call-to-action te klikken.
Tools zoals Hotjar en Google Analytics kunnen je hierbij helpen. Ze geven inzicht in waar bezoekers klikken, hoe lang ze op elke pagina blijven en zelfs hoe ver ze scrollen.
Je kunt ook heatmaps gebruiken! 🔥 Deze kaarten geven u direct een beeld van de “populairste” gebieden op uw site – plaatsen waar bezoekers de meeste tijd doorbrengen en het vaakst klikken.
Voorbeeld: Dankzij een heatmap-analyse merkt u dat de meeste van uw bezoekers een aanzienlijke hoeveelheid tijd doorbrengen op uw pagina met klantgetuigenissen voordat ze doorgaan naar de contactpagina. 💬
Wat zegt dit jou? Testimonials spelen een cruciale rol in de beslissing van je publiek om contact op te nemen. U kunt overwegen om ze nog prominenter te laten zien, misschien direct op uw startpagina of een landingspagina. 👀
Door dit gedrag te analyseren kun je de gebruikerservaring optimaliseren. Als je ziet dat veel bezoekers een pagina snel verlaten, kan dit erop wijzen dat de inhoud onduidelijk of de navigatie te ingewikkeld is. Door aanpassingen te maken, kun je meer bezoekers behouden en mogelijk conversies verhogen. 💰
7. Directe feedback
Reviews, klachten en andere vormen van klantenfeedback zijn cruciaal voor het begrijpen van klantenbetrokkenheid. Ze laten zien wat klanten echt van je aanbod vinden. Deze feedback helpt je te identificeren wat goed werkt en wat moet worden verbeterd. 🥸
➡️ Hoe gebruik ik deze feedback?
- Uw service verbeteren: Als meerdere klanten hetzelfde probleem naar voren brengen, is dat een duidelijke indicatie dat er iets moet worden opgelost. Als ze bijvoorbeeld vaak melding maken van problemen met je contactformulier, is dit een kans om het te vereenvoudigen en te verbeteren.👀
- Versterk de klanttevredenheid: Snel reageren op klachten kan een negatieve ervaring omzetten in een positieve. Het laat zien dat je attent bent en geeft om hun zorgen. 👂🏻
- Identificeer sterke punten: Positieve beoordelingen benadrukken wat uw klanten zo leuk vinden aan uw aanbod. Door deze sterke punten op uw website of sociale media te laten zien, kunt u nog meer potentiële klanten aantrekken. 🙌🏻
Moedig je klanten aan om regelmatig hun mening te geven. Hoe meer je luistert, hoe beter je je aanbod kunt afstemmen op hun verwachtingen, wat hun tevredenheid en loyaliteit verhoogt.
Tips: Stuur ze een paar dagen na hun bestelling of dienst een e-mail waarin je ze aanmoedigt om een positieve recensie te plaatsen! ⭐️
8. Loyaliteitsprogramma’s
Loyaliteitsprogramma’s zijn een geweldige manier om je klanten te belonen voor hun langdurige loyaliteit, terwijl je hun betrokkenheid bij je merk vergroot.🥰
Loyaliteitsprogramma’s versterken ook het gevoel van klanten dat ze deel uitmaken van een gemeenschap. Als ze het gevoel hebben dat ze unieke privileges krijgen, is de kans groter dat ze op de lange termijn loyaal blijven aan uw merk. ⏳
➡️ Hier zijn enkele beloningsideeën die werken:
- Gespaarde punten: Bij elke aankoop verdienen klanten punten die kunnen worden ingewisseld voor diensten of kortingen. Hoe meer ze kopen, hoe meer ze worden beloond. 🧠
- Exclusieven: Het aanbieden van speciale kortingen exclusief voor leden van het loyaliteitsprogramma kan hen aanmoedigen om vaker te winkelen. 😎
- Speciale aanbiedingen: Maak promoties of evenementen speciaal voor uw trouwe klanten, zoals privéverkopen of vroege toegang tot voorbestellingen. 🎁
Voorbeeld:
Zoom lanceerde Zoom Community, een premium gebruikersgroep die het delen van ervaringen en peer-interacties rechtstreeks op het platform aanmoedigt. 🎯 Leden kunnen statussen en badges vrijspelen op basis van hun engagement, en de meest actieve gebruikers krijgen speciale erkenning. 🌟
Deze besloten community versterkt het gevoel erbij te horen door een netwerk van loyale ambassadeurs op te bouwen, terwijl waardevolle conversaties rond Zoom-producten worden gestimuleerd. Met deze aanpak stimuleert Zoom zowel de loyaliteit als de betrokkenheid van gebruikers. 🔥
7 Technieken om uw customer engagement te verbeteren
Betrokkenheid van klanten is cruciaal voor elk bedrijf dat zijn klanten niet alleen wil aantrekken, maar ook wil behouden. Om deze betrokkenheid te verbeteren, zijn drie pijlers essentieel: mensen, platform en processen. Deze componenten werken samen om een uitzonderlijke klantervaring te creëren. Om deze technieken te illustreren, kijken we naar het voorbeeld van Waalaxy.👽
1. Onboarding
Het eerste contact met een nieuwe klant is als een eerste afspraakje: hier telt alles! Een succesvolle onboarding is cruciaal om een sterke klantenbinding op te bouwen vanaf het allereerste begin. Het is het moment waarop u uw nieuwe gebruikers laat zien dat ze de juiste keuze hebben gemaakt door voor uw merk te kiezen.🥰
Bij Waalaxy hebben we verschillende strategieën geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat ons onboardingproces precies goed is!
1) Live demo’s: Er is geen betere manier om snel te begrijpen hoe een platform werkt. Onze live demonstraties stellen nieuwe gebruikers in staat om de kracht van Waalaxy in actie te zien, met de mogelijkheid om vragen te stellen in real time. Het is interactief en dynamisch, en we bieden ze regelmatig aan. 📹
2) Ondersteuning: Een nieuwe tool voor het eerst gebruiken kan een beetje intimiderend zijn. Bij Waalaxy begeleiden we elke gebruiker stap voor stap door hun eerste ervaring om ervoor te zorgen dat ze zich zelfverzekerd en ondersteund voelen. 🙌🏻
3) E-mailing: We laten onze nieuwe gebruikers niet alleen nadat ze zich hebben aangemeld. Een reeks e-mails helpt hen bij de eerste stappen met praktisch advies, tips voor het optimaliseren van Waalaxy en aanvullende bronnen. 😎
We bieden voortdurende ondersteuning via onze blog en ons YouTube-kanaal, waarbij we gebruikers waardevolle content bieden om hen te helpen het meeste uit Waalaxy te halen.
2. De nieuwsbrief
Regelmatige communicatie is essentieel om je klanten geïnteresseerd te houden. Of het nu over je bedrijf gaat of over nieuws uit je branche. Waalaxy heeft haar nieuwsbrief hierop aangepast en niet één, maar twee verschillende nieuwsbrieven gecreëerd: 👇🏻
- Voor platformgebruikers: deze nieuwsbrief is speciaal ontworpen voor huidige Waalaxy-gebruikers. Hij biedt updates over nieuwe functies, tips om het gebruik van de extensie te optimaliseren en meer. Het doel is om gebruikers te helpen het meeste uit onze tool te halen.✨
- “Supernova‘: Waalaxy gaat verder dan alleen het aanspreken van haar gebruikers door het creëren van “Supernova”, een nieuwsbrief gericht op iedereen die geïnteresseerd is in prospectie en marketing. De nieuwsbrief biedt praktische hulpmiddelen en behandelt een verscheidenheid aan thema’s, waardoor niet alleen huidige gebruikers worden aangesproken, maar ook een breder publiek dat geïnteresseerd is in deze onderwerpen. Met deze aanpak positioneert Waalaxy zich als expert in haar vakgebied en breidt ze tegelijkertijd haar klantenbestand uit. Indrukwekkend is dat deze nieuwsbrief een open rate heeft van meer dan 40%! 🎉
3. Ambassadeur programma
Wat is een betere manier om je merk te promoten dan met tevreden klanten? Waalaxy lanceerde een ambassadeursprogramma dat klanten aanmoedigt om het merk te promoten in ruil voor een financiële vergoeding. Dit programma verhoogde niet alleen de betrokkenheid, maar trok ook nieuwe klanten aan via mond-tot-mondreclame. 🚀
Het beste deel? Het programma staat open voor iedereen, zodat elke gebruiker zich bij deze community kan aansluiten. 😎
Om het succes van dit programma te garanderen, hebben we het geïmplementeerd:
- Een e-mailing: Elke ambassadeur ontvangt regelmatig e-mails om hen op de hoogte te houden van nieuws over het programma, tips te geven voor het werven van partners en meer. Deze e-mails helpen de betrokkenheid te behouden en bieden waardevolle hulpmiddelen en advies om ambassadeurs te helpen slagen. 🏆
- Een speciaal platform: Met dit platform kunnen brand ambassador hun vooruitgang bijhouden, hun lijst met partners beheren en het merk gemakkelijk delen. Met dit platform voelen ambassadeurs zich goed ondersteund en in staat om Waalaxy effectief te promoten. 👇🏻
- Om het saamhorigheidsgevoel te versterken, organiseert Waalaxy exclusieve evenementen voor haar ambassadeurs, zoals wedstrijden en uitdagingen. Deze evenementen bevorderen de gemeenschapszin en moedigen vriendschappelijke competitie aan, wat de ambassadeurservaring nog boeiender maakt. 💪🏻
4. Gegevensanalyse
Je klanten kennen is de sleutel om ze beter van dienst te zijn en een sterke, duurzame relatie op te bouwen. Het analyseren van klantgegevens is cruciaal voor het personaliseren van elke interactie. Door het gedrag en de voorkeuren van uw gebruikers te begrijpen, kunt u uw aanbiedingen aanpassen om de betrokkenheid van uw klanten te vergroten. 🙌🏻
Zo doen we dat bij Waalaxy:
- Verzamelen van gegevens: We gebruiken analysetools om inzicht te krijgen in het gedrag van onze gebruikers. Dit omvat het bijhouden van alles, van de meest bezochte pagina’s en abonnementsvormen tot het identificeren van de gebieden waar gebruikers het meest betrokken zijn. 🥰
- Het aanbod aanpassen: Door beter te begrijpen wat onze klanten willen, passen we ons aanbod regelmatig aan om aan hun verwachtingen te voldoen, bijvoorbeeld door nieuwe functies toe te voegen die aan hun behoeften voldoen. ⚙️
Om al onze nieuwe functies en verbeteringen bij te houden, kun je HIER onze roadmap vinden!
5. Verbeterde UX/UI
UI/UX-ontwerp is cruciaal voor het behouden en verbeteren van de betrokkenheid van klanten. Als uw klanten uw site of app prettig en gebruiksvriendelijk vinden, is de kans groter dat ze blijven en betrokken raken. 👀
Bij Waalaxy nemen we dit heel serieus. Ons doel? Onze gebruikers de eenvoudigste, meest vloeiende tool bieden die mogelijk is. Dit is hoe we dit bereiken:
- Gebruiksgemak: We hebben een intuïtief platform ontworpen dat zelfs voor beginners toegankelijk is. Elk aspect is zo gemaakt dat gebruikers moeiteloos kunnen navigeren, snel kunnen vinden wat ze nodig hebben en hun doelen met gemak kunnen bereiken. 💪🏻
- Internationaal bereik: Om de gebruikerservaring wereldwijd te verbeteren, hebben we onze extensie in meer dan 10 talen vertaald. Dit zorgt ervoor dat gebruikers uit verschillende regio’s zich comfortabel en ondersteund voelen bij het gebruik van onze tool. 🌍
- Ontwerp: Een modern, strak ontwerp maakt de gebruikerservaring nog aangenamer. Bij Waalaxy hebben we gekozen voor een strakke look waar elk element doordacht is geplaatst. Er zijn geen overbodige elementen; alles – van prospects tot campagnes, resultaten en resources – is slechts één klik verwijderd. ✨
6. Geautomatiseerde follow-ups op LinkedIn
Laat je prospects niet wegglippen! Het is essentieel om in contact te blijven met diegenen die interesse hebben getoond maar nog niet de sprong hebben gewaagd. U kunt dit doen via geautomatiseerde remarketing.🤓
Maar hoe? Gebruik gewoon Waalaxy. Hiermee kun je in een handomdraai je prospectlijsten beheren en segmenteren, gepersonaliseerde e-mail- en LinkedIn-campagnes sturen en je resultaten analyseren. 😉
➡️This Zo zul je:
- Tijd besparen: Geen handmatige opvolging meer van elke prospect. Waalaxy regelt alles, zodat u zich kunt richten op andere aspecten van uw bedrijf. ⏳
- Personaliseer op schaal: Ook al worden berichten automatisch verzonden, ze blijven gepersonaliseerd door middel van variabelen, waardoor de indruk ontstaat van een directe uitwisseling met uw doelgroep. 🎯
- Voortdurend optimaliseren: Met de gegevens die u verzamelt, kunt u uw campagnes na verloop van tijd verfijnen en uw segmenten en berichten aanpassen voor betere resultaten. 💌
Voorbeeld van een e-mail
Onderwerp : Je bent zo dichtbij! Rond uw aankoop af met een kleine verrassing 🎁
Hallo {{firstName}},
We hebben gemerkt dat je een paar klompjes in je mandje had liggen! Ze liggen er nog steeds, klaar om bij je te komen. 🎉
Dit is wat je hebt achtergelaten:
[Lijst van items in mandje met afbeeldingen en prijzen].
Om je te bedanken voor je interesse, geven we je [X%] korting als je je bestelling binnen de komende 24 uur afrondt! 🚀
👉 Rond je aankoop nu af: [Link naar winkelmandje].
Bedankt voor uw vertrouwen,
Het [Naam van uw bedrijf] team
7. Klantenservice
Goede klantenservice is een cruciale pijler van betrokkenheid. Als klanten weten dat ze op je kunnen rekenen als ze hulp nodig hebben, bevordert dat het vertrouwen in en de loyaliteit aan je merk. Bij Waalaxy begrijpen we dit! Daarom hebben we responsieve klantenservice ontwikkeld, versterkt door de efficiëntie van een chatbot.🧨
Waalaxy’s strategie:
- Chatbot voor efficiëntie: Onze chatbot behandelt basisverzoeken en eenvoudige procedures, zoals “Hoe kies ik de juiste volgorde?”. Hierdoor kunnen we de meeste vragen snel oplossen zonder dat we voor elk verzoek personeel hoeven in te schakelen. 🤖
- Menselijke hulp : Voor complexere problemen of wanneer een klant speciale aandacht nodig heeft, schakelt ons supportteam in. Deze hybride aanpak zorgt ervoor dat elke klant een antwoord krijgt dat is afgestemd op zijn specifieke situatie. ☎️
Het resultaat? Klanten voelen zich gehoord en gesteund, zelfs als er iets misgaat. Een dergelijke ondersteuning kan een negatieve ervaring omzetten in een positieve, langdurige relatie. Hier is het bewijs: 👇🏻
Ontvang deze week de eerste klanten
Gebruik de kracht van Waalaxy om elke dag nieuwe klanten te werven. Start vandaag nog met uw gratis acquisitie.
Wat dacht je van een samenvatting ?
Klantenbetrokkenheid is een cruciale motor voor de groei van je bedrijf. Door je te richten op drie belangrijke pijlers – mensen (klantenservice, nieuwsbrief, ambassadeursprogramma), platform (UI/UX) en processen (onboarding, automatische follow-up) – kun je incidentele klanten veranderen in loyale ambassadeurs. Onthoud dat elke interactie telt. 🚀
Veelgestelde vragen – Klantbetrokkenheid
Wat zijn de verschillen tussen betrokkenheid, tevredenheid en klantervaring?
Deze drie termen worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze betekenen niet precies hetzelfde. Hier is een beetje ontcijfering:
- Klantervaring: Dit verwijst naar alle interacties die een klant heeft met je merk, van de eerste advertentie die ze zien tot de dienst na verkoop die ze ontvangen. 🙌🏻
Voorbeeld : als je online sneakers bestelt, omvat de klantervaring de navigatie op de site, het betalingsgemak, de snelheid van levering en zelfs de mogelijkheid om de schoenen terug te sturen als ze niet passen.
- Klanttevredenheid: Dit is hoe de klant zich voelt na een uitwisseling met jouw merk. Zijn ze tevreden of niet? Voldoet het product bijvoorbeeld perfect aan de verwachtingen van je klant? Hoe vond hij de klantenservice? 🥸
- Klantbetrokkenheid: Dit is wanneer de klant niet alleen tevreden is, maar actief begint te interageren met je merk. Ze volgen je op sociale netwerken, nemen deel aan je evenementen, delen hun mening en bovenal komen ze terug om bij je te kopen. 👀
Wat zijn de 4 niveaus van customer engagement ?
Klantbetrokkenheid kan worden beschouwd als een progressie door vier niveaus, die elk een mate van betrokkenheid voor de klant vertegenwoordigen. 👇🏻
- Ontdekking (eerste ervaring): Dit is het eerste contact tussen de klant en je merk. In dit stadium leert de klant je net kennen. Ze zien bijvoorbeeld een advertentie op Instagram, klikken op de link en bekijken je landingspagina. De betrokkenheid is meestal laag op dit punt.
- De relatie opbouwen: Nu de klant je merk kent, begint hij meer interactie te zoeken. Ze schrijven zich misschien in voor je nieuwsbrief, volgen je op sociale media of doen zelfs hun eerste aankoop. De betrokkenheid groeit in dit stadium. 👷🏻♀️
- Loyaliteit: Op dit punt is de klant overtuigd van de waarde van je merk en begint hij regelmatig terug te komen. Ze doen herhaalaankopen, bevelen je merk aan bij vrienden en sluiten zich misschien zelfs aan bij een loyaliteitsprogramma. 😎
- Belangenbehartiging: Dit is het ultieme niveau van betrokkenheid! Hier gaan klanten verder dan loyaliteit en worden ze ambassadeurs voor je merk. Ze laten beoordelingen achter, delen je berichten en bevelen je merk actief aan bij anderen. 👂🏻
Customer engagement heeft geen geheimen meer voor jou! 🚀
