Stratégie social media : le guide en 10 étapes

De nos jours, les médias sociaux sont devenus un pilier central de la communication et du marketing et c’est pourquoi, vous devez obligatoirement avoir une stratégie social media. 

Pour les entreprises de toutes tailles, avoir une stratégie est essentielle si vous souhaitez établir une présence en ligne forte, engager votre public cible et atteindre vos objectifs. 🎯

Sans plus tarder, on vous explique tout ! 👀

Qu’est-ce qu’une stratégie social media ?

Une stratégie social média est un plan d’action qui a pour but de gérer et d’optimiser la présence d’une marque ou d’une entreprise sur les plateformes de médias sociaux. 👀

Elle implique notamment la création, la publication, la promotion de contenu, en cohérence avec le public cible que vous aurez au préalablement défini, ainsi que l’interaction et l’engagement avec cette audience. 💬

• 🟣 Rapidement, voici une petite liste d’objectifs que vous pouvez viser :
• 🔵 Augmentation de la notoriété de la marque.
• 🟣 Génération de leads.
• 🔵 Amélioration de l’engagement client.
• 🟣 Support client.
• 🔵 La conversion de ventes.
• 🟣 L’écoute sociale.

Cette liste est un exemple, n’hésitez pas à l’adapter en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. 🫶🏼

Pourquoi établir une stratégie social média ?

Si vous vous posez la question, c’est que vous n’avez pas encore compris l’intérêt et les avantages d’une stratégie social média. 🤔

Cela permet de toucher à la visibilité, à l’engagement et l’expérience client et au développement commercial, je m’explique : ⬇️

• 1️⃣ Augmentation de la visibilité de la marque : offrent une vitrine immense pour les marques, permettant d’atteindre des millions d’utilisateurs à travers le monde.
• 2️⃣ Renforcement de l’engagement : facilitent l’interaction directe et personnelle avec les clients et les prospects. 
• 3️⃣ Génération de trafic vers le site web : publier du contenu qui inclut des liens vers le site web de l’entreprise.
• 4️⃣ Compréhension et écoute du marché : source riche en informations sur les comportements, préférences et besoins des consommateurs.
• 5️⃣ Gestion de la réputation en ligne : surveiller et répondre activement aux commentaires des clients, positifs, comme négatifs.
• 6️⃣ Coût-efficacité : plateforme peu coûteuse pour atteindre un large public.
• 7️⃣ Veille concurrentielle : surveiller les activités des concurrents, et ajuster la stratégie.

Pour chaque point abordé ci-dessus, voici un exemple pour imager nos propos :

Raison	Exemple
Augmentation de la visibilité de la marque	Une campagne de hashtags personnalisés pour promouvoir un nouveau produit sur Instagram, atteignant un public global.
Renforcement de l’engagement	Des concours sur Facebook incitant les utilisateurs à partager leur expérience avec le produit pour gagner des prix.
Génération de trafic vers le site web	Publication de blogs sur LinkedIn avec des liens vers le site web de l’entreprise pour approfondir les sujets abordés.
Compréhension et écoute du marché	Utilisation de Twitter pour recueillir les avis des clients sur un service, en utilisant des outils d’analyse des sentiments.
Gestion de la réputation en ligne	Surveillance des mentions de la marque sur les réseaux sociaux et réponse rapide aux préoccupations des clients pour maintenir une image positive.
Coût-efficacité	Lancement de campagnes publicitaires ciblées sur Facebook avec un budget limité, mesurant l’engagement et l’augmentation du trafic web.
Veille concurrentielle	Analyse des publications et campagnes des concurrents sur les réseaux sociaux pour identifier les tendances et ajuster sa propre stratégie.

Comment créer une strategie social media en 10 étapes ?

Maintenant que vous savez pourquoi il est important d’avoir une stratégie social média, vous devez vous demander, ok mais, comment on fait ? 🤔

Eh bien, c’est là que j’interviens, avec un guide simple à comprendre en 10 étapes ! Prenez des notes, ça va envoyer du pâté ! 💪🏼

1) Analyser la situation actuelle

Pour lancer une stratégie social media digne de ce nom, il est crucial de commencer par un bon vieil examen de conscience, mais pour votre marque ! 👀
En effet, analyser la situation actuelle, c’est un peu comme faire un check-up avant de faire son road-trip en voiture, on vérifie l’état du moteur et les niveaux d’huile. 🚙
Sauf que là, le niveau d’huile, c’est votre produit ou service et votre moteur, c’est votre marché actuel et vos concurrents. 😇

Ok mais, comment faire ? 🤔

Commencez par jeter un œil sur votre produit ou service et demandez-vous si votre produit est à la hauteur de vos attentes, si vos clients sont toujours autant satisfaits. 💟

Ensuite, regardez ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux et analysez leur stratégie social média. 🧐

C’est là que la méthode SWOT entre en scène ! Analysez vos forces, faiblesses, opportunités et menaces sous forme de tableau.

Cela va vous permettre d’avoir une vue d’ensemble sur votre marque, produit ou service. ✈️

2) Fixer des objectifs

Il est à présent temps de fixer des objectifs pour votre stratégie social média. 🤩

Dans le charmant royaume des médias-sociaux, les objectifs se divisent 3 catégories :

• 👑 Notoriété de la marque : faire en sorte que plus de personnes connaissent votre marque, un peu comme faire de votre entreprise la star de la soirée.
  
• 👑 Engagement : inciter votre audience à interagir avec votre contenu.
  
• 👑 Conversion : transformez l’intérêt en action, que ce soit des ventes, des inscriptions ou des téléchargements.

Mais ce n’est pas tout ! Pour que ces objectifs ne restent pas de simples rêves, vous pouvez tout à fait appliquer la méthode SMART.

Elle porte bien son nom et je t’explique pourquoi : 👇🏼

• Spécifique (soyez précis).

“Augmentez la notoriété de la marque” est un bon début, mais “augmentez la notoriété de la marque de 25% auprès des 18-25 ans sur Instagram”, est un vrai objectif.

• Mesurable (l’objectif doit être quantifiable).

“Avoir plus de followers” est flou, mais, “Obtenir 1 000 nouveaux followers”, est un chiffre mesurable et quantifiable.

• Atteignable (soyez réaliste).

Viser un million de nouveaux followers en un mois sans budget, c’est comme espérer gagner à la loterie sans acheter de ticket.

• Réaliste (faisable avec les ressources disponibles).

Si votre budget marketing est plus proche que celui d’un stand de limonade, ne planfiez pas une campagne digne du dernier Marvel.

• Temporellement défini (fixez une échéance).

“Augmentez les ventes grâce aux réseaux sociaux”, est un objectif avec aucune temporalité, mais « Augmentez les ventes de 20% via les médias sociaux en 6 mois” à un fin, comme votre conte de fée préférée.

3) Définir son audience-cible

La définition de votre audience cible est le moment où vous choisissez les compagnons de voyage qui rendront l’aventure non seulement possible, mais aussi mémorable. 🥰

En effet, connaître votre public est essentiel pour s’assurer que le message atteint ceux qui aimeront le plus votre produit ou service. 💟

Pour cela, posez-vous les questions suivantes et suivez ces étapes :

• 1️⃣ Qui sont-ils ?

Sont-ils de jeunes professionnels accros à leur smartphone, des parents à la recherche de conseils pratiques ou encore des étudiants avec un penchant pour le développement durable ? Chaque détail compte.

• 2️⃣ Que veulent-ils ?

Identifiez 🔎 leurs besoins, désirs, et points de douleur. Comprendre leurs motivations vous permettra de créer du contenu qui résonne vraiment avec eux.

• 3️⃣ Où traînent-ils ?

Sur quelles plateformes sociales passent-ils le plus clair de leur temps ? Une présence sur TikTok peut être incontournable si vous ciblez la Gen Z, tandis que LinkedIn sera plus approprié pour un public professionnel.

• 4️⃣ Comment aiment-ils consommer le contenu ?

Préfèrent-ils de courtes vidéos percutantes, les articles détaillés ou encore les infographies informatives ?

En vous posant toutes ces questions, vous allez pouvoir affiner votre stratégie avec qu’elle concorde avec les bonnes personnes, au bon moment et de la bonne manière. 😇

4) Définir ses canaux de communication

Cette étape est indispensable dans la construction de votre présence sur les réseaux sociaux, au même titre que choisir le bon terrain pour construire votre maison. 🏡

Rien ne doit être laissé au hasard, chaque réseau social possède ses propres caractéristiques, son public et son type de contenu.

Laissez-nous mâcher 🥗 le travail pour vous avec une liste des différents réseaux sociaux :

• 💙 Facebook : Une plateforme aux multiples facettes, idéale pour atteindre une vaste audience à travers des posts, des vidéos, et des groupes.
• 💜 Instagram : Parfait pour une communication visuelle avec des photos, des stories, et des vidéos courtes pour captiver une audience plus jeune.
• 🕊️ Twitter : Idéal pour des mises à jour rapides, des discussions en temps réel, et l’engagement direct avec les followers.
• 🩵 LinkedIn : Le réseau professionnel par excellence pour partager du contenu à valeur ajoutée, nouer des relations d’affaires, et publier des offres d’emploi.
• 🤍 Pinterest : Un canal pour inspirer à travers des images et des idées, particulièrement efficace pour le trafic web et le e-commerce.
• ❤️ YouTube : La plateforme de choix pour le partage de vidéos long format, tutoriels, et vlogs

Ensuite, choisissez votre ou vos réseaux sociaux selon le type de contenu que vous pouvez produire régulièrement. Par exemple, si vous êtes plus à l’aise dans la création de visuels captivants, Instagram et Pinterest pourraient être vos meilleurs alliés.

À l’inverse, pour des contenus plus informations, Facebook ou LinkedIn sont plus appropriés. 👀

Toutefois, la clé 🔑, c’est de ne pas s’éparpiller. Mieux vaut maîtriser quelques canaux pertinents que d’être moyennement présent partout.

5) Créer des comptes

La cinquième étape est la création de comptes. C’est un peu comme planter le drapeau de votre marque dans un vaste territoire numérique, ça revendique votre espace sur les plateformes choisies ! ⛳️

Pour ça, il faut respecter quelques prérequis (rien de grave, promis 😇).

Tout d’abord, il faut choisir le bon nom d’utilisateur. Il doit être reconnaissable, facile à rechercher et cohérent sur toutes les plateformes, car ça aide à construire une image de marque forte et facilite ainsi la tâche à votre audience pour vous trouver. 🔍

Ensuite, utiliser une adresse mail professionnelle, car, non seulement de paraître plus pro, ça va vous aider à gérer vos comptes de manière sécurisée et organisée. 📖

N’oubliez pas de remplir votre profil en renseignant une description claire et concise de ce que vous faites, et en y intégrant des mots-clés pertinents pour votre SEO ! (Psshiit, on n’oublie pas la photo de profil professionnel qui correspond à l’identité visuelle de votre marque).

Enfin, si possible, obtenez la vérification officielle de vos comptes. Ca ajoute un niveau de crédibilité et de confiance. 🫱🏽‍🫲🏼

6) Optimiser ses profils

Optimiser vos profils sur les réseaux sociaux, c’est un peu comme mettre votre meilleur costume pour un entretien d’embauche, c’est la première impression que vous offrez à votre audience, et vous voulez qu’elle soit mémorable pour les bonnes raisons !

Que ce soit sur Instagram, Facebook ou encore LinkedIn, chaque détail compte.

Toutefois, les stratégies ne sont pas les mêmes pour les 3 réseaux sociaux, voyons pourquoi :

• 💜 Instagram : assurez-vous que votre bio est concise mais informative, utiliser des mots-clés pertinents, choisissez une photo de profil de haute qualité et utilisez des stories à la une pour mettre en avant vos meilleures offres.
• 💙 Facebook : votre page professionnelle doit communiquer clairement qui vous êtes et ce que vous faîtes. La couverture et la photo de profil doivent être alignées avec votre identité de marque. Petite astuce, n’oubliez pas d’ajouter les heures d’ouverture si vous avez et les informations de contact.
• 🩵 LinkedIn : votre profil doit souligner votre expertise et votre crédibilité. Donc, utilisez un langage professionnel pour votre description et assurez-vous que votre historique d’emploi est à jour.

Dans tous les cas, qu’importe le réseau social choisi, n’oubliez pas d’ajouter un lien vers votre site web ! 💡

7) Créer et publier du contenu (qui, quoi, comment, où, quand)

C’est là que toute la magie opère. 🪄 Vous allez pouvoir poster pleins de photos, textes et vidéos qui auront un réel impact auprès de votre communauté actuelle et future ! 🤩

Mais avant, posez-vous-vous les questions suivantes :

• 1️⃣ Qui ? Identifiez les créateurs de contenu au sein de votre équipe s’il y en a. Est-ce une tâche pour le community manager ou un spécialiste de contenu. Dans tous les cas, veillez à ce que le ton et la voix de la marque soient cohérents.
• 2️⃣ Quoi ? Déterminez le type de contenu qui résonnera avec votre audience. Cela peut être des infographies éducatives, des tutoriels vidéo, des études de cas ou encore des publications divertissantes (évitez les chats qui dansent).
• 3️⃣ Comment ? Un contenu bien conçu, original et engageant est plus susceptible de captiver l’attention et d’encourager l’interaction. N’oubliez pas d’ajuster des CTA clairs pour guider votre audience.
• 4️⃣ Quand ? Utilisez des outils d’analyse pour déterminer les meilleurs moments pour publier, maximisant ainsi votre visibilité et engagement. Pour ça, aidez-vous d’un calendrier de publication afin de rester organisé et de maintenir une présence régulière sur les réseaux sociaux.

8) Définir un planning de publication

Définir un calendrier éditorial, c’est un peu comme naviguer dans l’océan avec une carte et une boussole, c’est bien plus pratique ! 🤩

Sans calendrier, vous allez sûrement vous perdre et oubliez ce que vous avez publié il y a deux mois de cela.

Rapidement, voici ce que vous devez faire :

• Fréquence ➡️ identifiez le rythme idéal de publication qui maintient votre marque présente dans l’esprit de votre audience.
• Diversifier votre contenu ➡️ il doit refléter un mélange équilibré de types de contenu et des articles informatifs aux vidéos engageantes.
• Événements ➡️ Intégrez dans votre planning les dates importantes pour votre marque et votre secteur, comme les lancements de produits, les jours fériés ou encore les événements annuels dans le calendrier marketing tels que Noël, la Saint-Valentin ou le Black Friday.

9) Évaluer les performances

C’est un peu comme faire un bilan de santé pour votre marque. En effet, c’est le moment pour comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et où vous pouvez améliorer votre approche.

Pour faire cela, vous pouvez suivre ce petit plan : 👇🏼

Étape	Description
Utilisation des outils d’analyse	Utiliser les outils spécifiques à chaque plateforme (ex : Facebook Insights, Instagram Analytics) pour obtenir des données sur l’engagement, la portée, etc.
Mesure des KPIs	Définir et suivre des indicateurs clés de performance alignés sur vos objectifs, tels que le taux d’engagement, le nombre de followers, ou le trafic web généré.
Analyse du ROI	Évaluer l’efficacité des efforts de marketing sur les réseaux sociaux en termes de coûts et de bénéfices pour comprendre le retour sur investissement.
Ajustements basés sur les données	Utiliser les insights recueillis pour faire des ajustements stratégiques, que ce soit en termes de type de contenu, de timing de publication ou d’autres aspects.

10) Ajuster sa stratégie

Étape finale, mais essentielle, à savoir, ajuster sa stratégie. Car oui, après avoir mis en œuvre votre stratégie, analysé les données et mesuré les performances, il est grand temps de peaufiner et d’optimiser. 💪🏼

Pour cela, vous pouvez réaliser les choses suivantes : 👇🏼

• Écoute sociale : capter les feedbacks, tendances et conversations autour de votre marque.
• Test A/B : expérimentez avec différents types de contenu, heures de publication et messages pour voir ce qui marche le mieux.
• Adaptation aux tendances : restez à l’affût des nouvelles plateformes, des fonctionnalités et des tendances de contenu.
• Formation continue : investissez dans la formation continue pour votre équipe afin de rester au top des dernières stratégies.

4 erreurs les plus courantes à éviter

Éviter certaines erreurs courantes peut faire la différence entre une stratégie qui porte ses fruits 🍇 et une qui tombe à plat.

Voici, rien que pour vos beaux yeux, les 4 erreurs les plus communes !

1) Commencer à créer du contenu sans stratégie

Lancer sa campagne de contenu sans une stratégie claire, c’est comme naviguer sans boussole, on sait pas si on va arriver à bon port 🤷🏼‍♀️.

Nous ne vous le répéterons jamais assez, mais avant de produire du contenu, il est crucial de définir vos objectifs, de connaître votre public et de comprendre comment vos messages s’intègrent dans le parcours client. 💬

2) Ne pas définir de cibles

Sans une compréhension claire de qui vous souhaitez atteindre, vos messages risquent de manquer de focus et de pertinence. 🥲

Pour cela, n’oubliez pas de définir des personas pour votre audience, cela peut aider à créer du contenu qui engage. Petit plus, ça permet d’optimiser vos campagnes publicitaires (comme une campagne sms marketing) pour atteindre ceux qui sont les plus susceptibles de s’intéresser à vos produits ou services. 👀

3) Se tromper d’objectifs

Si vous fixez des objectifs qui ne sont pas alignés avec votre marque, cela peut avoir un impact négatif sur vos résultats. 😭

En effet, vos objectifs sur les médias sociaux doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporelles, définis (petite piqûre sur la méthode SMART en début d’article, tu t’en souviens ?).

Que ce soit pour augmenter la notoriété de la marque, générer des leads ou encore améliorer le service client, chaque objectif doit clairement être défini. 👽

4) Toucher trop de personnes

En voulant toucher 🎯 tout le monde, vous allez peut-être réduire l’efficacité de votre communication.

Dans ce cas, faîtes une approche plus ciblée, en visant des segments spécifiques de votre audience.

Notre petit conseil ? 🤔

Utilisez les données démographiques et comportementales afin d’affiner votre ciblage marketing et ainsi, personnaliser votre contenu. 😇

Et si on se faisait un récap ?

Pour conclure, nous vous rappelons qu’il faut que vous évitiez les erreurs courantes telles que l’absence de stratégie de contenu, le manque de définition des cibles, la fixation d’objectifs inappropriés, ainsi que le ciblage excessif. En faisant cela, vous posez les bases d’une présence en ligne solide et engageante. 💪🏼

N’oubliez pas qu’une stratégie social média réussie ne se mesure pas seulement par le nombre de likes ou de followers, mais par la qualité des interactions et la pertinence pour votre public cible. 💡

Foire aux questions

Ne partez pas si vite, nous avons encore quelques ressources à vous partager. 😇

Comment déployer une stratégie de médias sociaux ?

Déployer une stratégie de médiaux sociaux commence par une compréhension de votre audience et de vos objectifs. Pour cela, suivez les étapes : 👇🏼

• 1️⃣ Définissez vos objectifs (notoriété de la marque, engagement, trafic web ou conversions).
• 2️⃣ Identifiez votre audience cible (ses préférences, plateformes qu’elle fréquente le plus).
• 3️⃣ Créer un contenu adapté, engageant et authentique.
• 4️⃣ Utilisez les données et les outils analytiques pour suivre les performances des publications.
• 5️⃣ Restez à jour sur les tendances des médias sociaux.

Quels sont les 3 réseaux sociaux les plus utilisés ?

Les réseaux sociaux les plus utilisés varient selon les régions et les groupes démographiques. Toutefois, on retrouve Facebook, YouTube et Instagram en tête de liste. 🏅

Ces plateformes offrent divers outils pour les marques pour engager leur audience, du marketing de contenu aux campagnes publicitaires ciblées. 🎯

Quels sont les 4 types de médias ?

Voici les 4 types de médias :

1. Médias payants ➡️ espace publicité acheté, comme les annonces PPC, sponsorisations et placements de produits.
2. Médias possédés ➡️ canaux de communication que vous contrôlez directement, tels que le site web, blogs et comptes de médias sociaux.
3. Médias gagnés ➡️ reconnaissance organique, comme les mentions dans la presse, les avis positifs et le bouche-à-oreille.
4. Médias partagés ➡️ distribution de contenu via les médias sociaux, où le partage par les utilisateurs amplifie votre portée.

Voilà, vous savez tout sur la stratégie social media ! 🐉