ru
frenesitptdeplnl

Определение Cross channel продаж

show table of contents

Cross channel продажи, определение, стратегия, примеры, иллюстрации. Узнайте все, что вам нужно знать о кросс-канальном маркетинге.

Определение Cross channel маркетинга

Кросс-канальный маркетинг – это стратегия распределения, которая использует преимущества нескольких каналов. Она логически вытекает из многоканальной стратегии, поскольку учитывает тот факт, что покупатель использует несколько каналов для совершения покупок. Например, интернет-канал, а также торговые центры, специализированные магазины… За счет другого канала покупатель может выбрать те каналы, которые он хочет, для одной и той же покупки. В многоканальной стратегии все каналы полностью независимы друг от друга. При кросс-канальной стратегии различные каналы взаимодействуют друг с другом

  • Обнаружив продукт в своей ленте Instagram, подпишитесь на бренд.
  • Получают промокод по электронной почте и заполняют свой номер телефона для создания клиентской зоны.
  • Через несколько дней получите напоминание о промокоде по SMS.
  • Разместите заказ через компьютер.

Пример кросс-канальной стратегии B2b

Чтобы привести конкретный пример кросс-канальной последовательности в маркетинге B2B, вот что вы можете сделать:

  • Вы находите своего потенциального клиента на LinkedIn с помощью хорошего поиска (о том, как сегментировать поиск, читайте здесь).
  • Вы приглашаете их посетить ваш сайт с помощью призыва к действию.
  • На своем сайте вы устанавливаете рассылку, в которой собираете адреса электронной почты ваших потенциальных клиентов.
  • Вы связываетесь со своими потенциальными клиентами по электронной почте и создаете автоматизированные последовательности писем благодаря вашей CRM.
  • Вы приглашаете их по электронной почте записаться на демонстрацию, чтобы показать им ваш инструмент и завершить продажу.

Вы используете 4 канала: LinkedIn, электронная почта, веб-сайт, телефон. Будущий клиент вступает в последовательность, в которой он будет чувствовать себя сопровождаемым в процессе покупки. Вы создаете связь между потенциальным покупателем и вами/брендом. Он готов к покупке. 🔥 cross channel sales definition b2b

Пример кросс-канала в B2c

В B2C правила немного другие. Здесь больше каналов и больше вариаций. Если в B2B наиболее эффективными каналами считались LinkedIn и Email-рассылка, то в B2C правила немного меняются… Теперь правила немного меняются. Вам придется немного глубже понять, в каких сетях находится ваша цель. Например: Вы продаете обувь, как онлайн, так и в магазинах.

  • Вы будете делать платную рекламу на Snapchat, которая перенаправляет прямо на ваш сайт.
  • Вы предложите промокод “следуйте за нами в instagram и получите 10%” на весь магазин.
  • В магазине вы разместите это объявление, чтобы побудить покупателей следовать за вами в сетях.
  • На Instagram вы выделите аккаунт Snapchat и блог в своих сообщениях. Вы также размещаете фотографии магазинов.

Вы используете 4 канала: (Cal: магазин), (Online: две социальные сети и веб-сайт). Мы могли бы представить и другие каналы, такие как SMS-напоминания, рассылка новостей и т.д….

cross channel sales definition b2c

Заключение: Определение Cross-channel продаж

Самое сложное в кросс-канальной стратегии – это иметь достаточно информации о потенциальном покупателе, чтобы иметь возможность связаться с ним по разным каналам и не “потерять его след”, то есть установить связь между его данными, например:

  • Номер телефона.
  • Электронная почта.
  • Аккаунт в LinkedIn.

Чем больше у вас информации о нем, тем больше вы можете создать персонализированных последовательностей и создать схему сопровождения покупки.

Цель состоит в том, чтобы улучшить путь потребителя (или путь покупки), умножая каналы распределения.

Такая взаимодополняемость каналов позволяет реально персонализировать клиентский опыт, от А до Я.

В чем разница между omnichannel, cross channel и multichannel?

  • Omni-channel: Используйте все доступные каналы приобретения и контролируйте распространение информации.
  • Многоканальный: Использование нескольких каналов, при этом типы коммуникаций не связаны друг с другом.
  • Кросс-канальный: Работайте в “последовательности” проспектов. Перспектива входит в последовательность, в которой сообщения будут связаны между собой и будут способствовать покупке.

Вот пример, который я нашел здесь, иллюстрирующий эти 4 типа каналов:

Что такое различные каналы распределения?

  • Физический магазин.
  • Эфемерные магазины и стенды.
  • Цифровые каналы: Цифровая коммерция (сайт электронной коммерции).
  • Оптовики или покупательские группы.
  • Розничные торговцы.
  • Крупная дистрибуция.

Каковы различные каналы коммуникации?

  • Мобильное приложение и SMS.
  • Веб-сайт.
  • Блог.
  • Влог.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Youtube.
  • Email-рассылка. (Рассылка новостей, ColdEmailing).
  • Естественные ссылки (SEO).
  • Платный поиск (SEA).
5/5 (102 votes)

Convert more leads into clients with these 7 secret B2B prospecting messages 🚀

Enter your first name and email address  to receive the 11 page digital book now:

Where do we have to send it now?