Community manager o que faz e o que é ?

Escreveu “Community manager o que faz e o que é?” no seu teclado? 😜 Deseja saber tudo sobre o trabalho? Leia o nosso artigo: definição, emprego, estudos, salário, descrição de funções. Irá descobrir tudo rapidamente

Community manager o que faz e o que é ?

Definição:

O community manager (também chamado gestor dos meios de comunicação social) é a pessoa responsável pelo desenvolvimento da imagem de marca e da reputação electrónica de uma empresa, pela construção de uma comunidade em torno da marca e pela expansão desta rede para que a empresa ganhe notoriedade e popularidade.

As empresas contratam gestores comunitários por três razões principais

Customer Relationship management – para construir a lealdade dos clientes.
Visibilidade e conhecimento da marca com potenciais clientes,
Recrutamento e empregador marca

Que redes sociais é que o community manager utiliza?

As plataformas de meios de comunicação e canais sociais que precisa de conhecer e compreender como CM são as seguintes. 👇

LinkedIn,
TikTok,
Instagram,
Twitter,
Meta,
Interesse,
WhatsApp,
Folga,
Snapchat,
Boletins informativos,
Blogging,
Email frio,
SMS,
YouTube.

Quais são as missões do community manager ?

Os objectivos e os canais de comunicação social podem variar em função da actividade da empresa. Um salão de cabeleireiro não utilizará as mesmas redes sociais e não terá a mesma clientela que um fornecedor de catering, por exemplo. Globalmente, o gestor da comunidade poderá ser obrigado a :

Desenvolver a notoriedade da empresa e dos seus produtos nas redes e websites

Construir a imagem de marca: encontrar a pessoa, escrever os valores, a mensagem, e o tom.
Encontrar as redes sociais e os canais de comunicação mais eficazes para um determinado alvo.
Criar planos editoriais e planos de comunicação para construir uma estratégia de conteúdo.
Organizar a gestão dos media,
Criar postos em redes sociais com regularidade,
Feed newsletters,
Encontrar influenciadores para criar parcerias,
Escrever artigos no blogue e trabalhar na referência de um website,
Realização de webinars, entrevistas e vídeos,

Trabalho sobre a marca do empregador

Criar uma folha de “marketing de conteúdo” sobre os valores da empresa ou associação.
Publicar conteúdos sociais falando sobre os benefícios e visando os futuros empregados,
Criar páginas de empresas em conselhos de emprego e sites de recrutamento especializados,
Animar as redes sociais na “vida na empresa” para o seu público-alvo,
Realização de entrevistas com empregados,
Criar e alimentar a secção de carreiras de um blogue.

Animar e fortalecer a comunidade (construir lealdade)

Organizar concursos, inquéritos, e outros posts interactivos em plataformas de redes sociais,
Criar interacções entre os membros e fomentar o sentimento de pertença ao grupo,
Propor um sistema de embaixadores para subscritores que satisfaçam os critérios especificados,
Alimentar as redes respondendo às mensagens dos assinantes sobre as publicações,
Responder a revisões e gerir as relações públicas,
Interessar-se pelos assinantes para compreender melhor o alvo central (idade, hábitos),
Organizar eventos com membros da comunidade,

Desenvolver e testar estratégias de marketing (monitorização)

Testar novas técnicas multicanais e ferramentas de marketing,
Procura de novas ferramentas de gestão comunitária no mercado para se manter eficiente,
Fique de olho no concurso e na sua comunicação,
Seguir personalidades criativas e influentes no mesmo sector de actividade,
Monitorizar as acções dos concorrentes e encontrar novas ideias para os cargos.

Analisar resultados e propor pivots estratégicos

Análise dos meios de comunicação social – taxa de cliques, taxa de engajamento, número de assinantes dos meios de comunicação social,
Identificar que campanha funcionou e porquê e adaptar a sua estratégia de marketing nos media sociais,
Criar relatórios e apresentar sempre novas ideias,
Acompanhar a audiência e analisar o seu comportamento para melhor os compreender,
Coordenar a informação entre diferentes departamentos de web marketing.

Para se tornar um gestor dos meios de comunicação social, é possível estudar numa escola de negócios, em marketing, prospecção ou comunicação. Estes estudos variam desde um simples certificado até um MBA. É antes a experiência profissional que prevalecerá sobre a formação 😉 O que o community manager alcançou noutras empresas, o alcance da sua comunicação e o número de novos subscritores ganhos nas comunidades por ele animadas. 📢

Encontrar formação em community manager

Quer tenha ou não qualquer conhecimento de marketing social, os princípios básicos de ser um community manager podem ser rapidamente aprendidos. Dependendo da qualidade da formação e dos percursos de aprendizagem, pode encontrar várias opções: em centros de formação, ensino à distância, ou e-learning de forma independente.

A nossa opinião 💡

Um estágio numa empresa pode permitir-lhe treinar gratuitamente em troca dos seus serviços. Por vezes, obter uma licenciatura em Marketing não é muito desenvolvido e não o ajuda necessariamente a ganhar credibilidade. Pense em criar os seus próprios projectos: trabalhe na sua marca pessoal, promova a sua marca e já terá provas das suas capacidades de redação.

Em função das vossas necessidades, identifiquei 4 cursos de formação em gestão comunitária. 👇

Cegeos: Formação expressa sobre gestão de redes sociais

Formação: à distância ou cara a cara.
Duração: 2 dias.
Pré-requisitos: Nenhum.
Graduação: Não.
Preço: 1 440 euros

Cursos online Meta Community Manager

É um curso online fornecido pela Meta (Ex Facebook).

Formação: distância.
Duração: Consoante o curso. Bastante curto.
Pré-requisitos: Nenhum.
Graduação: Não. É possível obter a certificação Meta.
Preço: Consoante o curso.

Curso Udemy Online CM

Udemy é uma “loja” online para comprar diferentes turmas e juntar-se a grupos de estudantes. É óptimo ver diferentes aspectos da gestão da comunidade, dependendo do que se quer aprender.

Formação: distância.
Duração: Algumas horas no máximo por aula.
Pré-requisitos: Nenhum.
Graduação: Não.
Preço: A partir de $20 para uma classe.

Diploma de Gestor de Redes Sociais / Community manager

É realmente necessário um diploma em gestão comunitária e como obtê-lo? Como pode ver, existem cursos com diploma e outros não.

Tudo dependerá dos seus antecedentes profissionais e dos cargos/empresas a que se dirige. Se já tem conhecimentos de marketing, provavelmente não precisará de um novo diploma, mas simplesmente de estágios ou cursos curtos. Se está apenas a começar, ir para a escola de negócios irá impulsionar a sua carreira profissional. Entre as licenciaturas que pode encontrar :

Certificação Gestão comunitária.
Certificação Especialista em gestão da comunidade.
Gestor de Marketing MBA.
MBA Expert Marketing.
MBA em comunicação digital.

Todas estas formações podem ajudá-lo a alcançar o emprego. Mesmo que, trabalhando na sua marca pessoal nas redes, lhe permita convencer os recrutadores de que tem realmente a fibra para o trabalho 😉

As competências para ser um Community manager

Para ser um bom community manager, necessitará de competências “soft” e “hard”, também chamadas“soft skills” e “hard skills”. Algumas delas são frequentemente ou sempre utilizadas.

Habilidades organizacionais,
Um bom sentido de oportunidade.
Aptidão para o digital.
Rigor, especialmente na ortografia e sintaxe.
Criatividade,
Curiosidade,
Insight e adaptabilidade.

Dominar todos os meios de comunicação e os seus códigos.
Ter conhecimentos de referenciação SEO,
Compreender e saber como utilizar técnicas de copywriting,
Saber lançar campanhas pagas (Adwords, LinkedIn Ads, Instagram Ads…).
Edição de vídeo master (YouTube),
Saiba como criar uma estratégia de comunicação social sobre tik Tok, Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter, e Facebook…
Saber como analisar os resultados das campanhas de comunicação.
Ser bilingue em inglês.

O salário de um community manager (empregado) varia entre $35 000 e $90 000 por ano nos EUA. A variação dependerá da região, do tipo de empresa e da experiência profissional do candidato. É também um trabalho que é muito procurado como freelancer, pois muitas vezes leva menos de 35 horas por semana. Para encontrar ofertas de emprego, pense em conselhos de emprego como Indeed ou Welcome to the jungle.

Empresas de community manager

Há muitas empresas para gerir a sua gestão comunitária ou para aderir como um novo recruta. Entre as mais conhecidas, tem :

WSI – Agência de Marketing Digital.
Buddy Buddy.
agência de 33 Graus.
Optimizar Agência SEO 360.
OWD – agência de criação de programas.
Neads – agência TikTok.

Tudo dependerá das suas necessidades: quanto mais aceitar uma agência especializada numa rede social, mais ela será uma especialista na matéria. Por outro lado, não será capaz de lhe oferecer uma visão de 360° em cada meio de comunicação. Aqui está uma apresentação das 3 maiores agências de comunicação:

WSI – Agência de Marketing Digital

A agência foi fundada em 1995 e experimentou a evolução das redes sociais e da publicidade na web, e conseguiu reciclar-se e reinventar-se ao longo do tempo, com centenas de projectos de sucesso a seu favor.

Buddy Buddy – Gestores comunitários

A agência dos jovens. Fundada em 2015, conta já com mais de 100 projectos na sua carteira e continua a expandir-se. De Adwords a TikTok, a agência oferece serviços a 360°. As tarifas começam em 1000 euros por projecto, desde a concepção até à conclusão.

Optimizar 360° – Agência SEO

Por vezes, procuramos “gestores comunitários” e não pensamos numa “agência de comunicação”, mas os dois estão, naturalmente, ligados. A referenciação natural fará ganhar em visibilidade e notoriedade e faz parte das técnicas de marketing mais utilizadas. Tem um website ou um blogue para promover? Não hesite em ir e ver o que eles podem fazer!

Freelance como community manager

A profissão de community manager freelancer está a crescer cada vez mais. Começar como auto-empreendedor pode ser difícil num mercado já cheio de agências e outros CM freelancer. Mas isso não significa que não seja alcançável.

Tornar-se um community manager freelancer tem algumas vantagens:

🟢 É livre de escolher o local para exercer a sua actividade: em casa, em co-trabalho, ou numa praia. Tudo o que precisa é de uma boa ligação à Internet, um computador potente, e as ferramentas de comunicação social adequadas.
🟢 Pode escolher as suas missões de acordo com as suas aptidões e preferências. Pode especializar-se num sector de actividade ou em certas tarefas. Escolha a moda no TikTok ou construa estratégias de meios de comunicação para o b2b.
🟢 Está livre da sua agenda e organização, normalmente, trabalha sozinho e não depende de ninguém.
🟢 O community manager freelance cria a sua própria riqueza, para que possa aumentar o seu salário e qualidade de vida muito mais facilmente do que como empregado.

No entanto, isso não significa que tudo seja cor-de-rosa no mundo dos freelancers:

🔴 É necessário ter-se organizado e motivado sozinho. Muitas vezes está muito sozinho neste modo de operação e tem de estar preparado para isso.
🔴 Os espaços de co-trabalho estão a pagar, pelo que por vezes tem de “pagar para trabalhar”.
🔴 Só pode confiar nos seus próprios conhecimentos de sites de redes sociais – se não souber como fazer algo, tem de treinar para isso.
🔴 A pressão dos clientes pode, por vezes, ser muito forte.
🔴 Pode ser difícil encontrar os seus primeiros clientes freelance.

Felizmente, temos uma solução para isso. 👇

Encontre os seus primeiros clientes

Tarifas de community manager freelance 2022

Está à procura de taxas de gestão comunitária para se certificar de que não está a pagar demasiado por um serviço, ou, pelo contrário, que está a cobrar o suficiente como community manager ? A primeira coisa a ter em conta são os anos de experiência e o número de projectos de marketing concluídos. Depois, tem de identificar os tipos de projectos.

Contas de taxa fixa – por exemplo, 2 postos Instagram por semana.
Facturas diárias ou de hora em hora.
Facturas baseadas no projecto – o que significa que não importa quantas horas, no final do projecto, pagará uma quantia fixa no início.

	Junior Freelance	Freelance Sénior	Agência Web
Preço por dia	A partir de $250	entre $500 e $2000	começa em $800
Preço por projecto	A partir de $700	começa em $1 000	começa em $3 000
Conta de taxa de inflação	A partir de $200	A partir de $700	começa em $1 500

É claro que é difícil identificar os preços. Depende do que está na conta – é uma estratégia social completa ou 1 posto por semana?

🟢 Para os freelancers, é melhor facturar à hora, porque o cliente tem sempre muitas alterações a fazer e pode facturar por elas.

🟢 Para as empresas, é melhor obter um contrato de preço fixo (geralmente mais barato e mais barato), ou facturas por projectos, para que saiba antecipadamente o custo total da missão de marketing.

Currículo do Gestor de Meios Sociais perfeito

Encontrei este modelo de currículo no Pinterest. Está disponível no CVMarket, mas não é gratuito. Caso contrário, tem muitos “CVMakers” com modelos online. Neste currículo, o que é realmente apresentado são as experiências profissionais e os projectos realizados.

Isto é exactamente o que fará a diferença para si. Não se esqueça de colocar o seu Curriculum Vitae no LinkedIn 😉

Vamos rever os pontos que farão o seu currículo, o melhor currículo para se candidatar como community manager.

O perfeito gestor dos media sociais.

Fale sobre as suas competências e experiência em estratégia de marketing.
Uma linha sobre os seus estudos é suficiente – a menos que tenha feito grandes projectos durante a sua formação.
Realce as redes sociais que domina.
Para uma versão digital, tenha uma carteira com os projectos que tenha completado.
Assegure-se de que o desenho é impecável.
Evite longas declarações “sobre”. Seja você mesmo.
Fale sobre o software que domina em relação ao seu negócio: Photoshop, Adobe, WordPress…
Coloque links clicáveis para as suas contas profissionais nas redes.

Conclusão do artigo : community manager o que faz ?

Ser um bom community manager é saber criar a estratégia de comunicação correcta de acordo com as necessidades da empresa ou do cliente.

Identificação dos meios a utilizar e de como contactar os seus alvos – com o tom certo, e a mensagem certa. É necessário dominar as diferentes redes sociais e seguir uma linha editorial estabelecida. 👇

Agora sabe tudo sobre community manager o que faz e o que é : def, descrição de funções, salário…