Wat is multi-channel marketing ?

Melany
07/03/2024

Wat is Multichannel Marketing ? Laten we proberen deze vraag samen te beantwoorden en de pro’s en contra’s te begrijpen.

Wat is Multichannel Marketing?

Multichannel marketing kan op verschillende manieren worden gedefinieerd, maar in de kern komt het erop neer dat multichannel marketing, door één marketingstrategie uit te voeren via meerdere kanalen of platforms, de kansen op interactie met potentiële klanten maximaliseert. Een kanaal kan elektronische post zijn, een gedrukte advertentie, een winkellocatie, een website, een promotie-evenement, een mobiele app, SMS-berichten , de verpakking van een product of mond-tot-mondreclame

Waarom zou u aan multichannel marketing doen?

Zoals een marketeer weet, heeft multichannel marketing een aantal waargenomen voordelen.

Creëer een sterk spinnenweb om je prooi te vangen. 🕸 Bij multichannel gaat het erom zo ver mogelijk te reiken om het maximale aantal touchpoints met de klant te krijgen. Bij de multichannelaanpak wordt echter maar naar een bepaald aantal touchpoints gekeken, omdat het erom gaat de klant over alle touchpoints heen de beste ervaring te bieden.
Verbetering van het merkimago. ✨ U moet overal aanwezig zijn en uw gezicht of merk zo veel mogelijk laten zien. Waarom? Omdat u in de gedachten van uw prospects moet blijven. Dat is de enige manier om ze uw producten te laten kopen, over u te laten praten en uw merkbekendheid te vergroten. Hoe? Multi-channel helpt u om op verschillende communicatiekanalen te zitten om uw boodschap luider te verspreiden. 📣
Op de plaats van bestemming raken. 🏌♂️️ Door uit te gaan van een koopcyclus en hen te bereiken met gerichte messaging binnen hun channel journey, kunt u met Multichannel Marketing klanten bereiken op het kanaal van hun keuze. Om ervoor te zorgen dat u al het geluk aan uw kant heeft om hen te overtuigen, moet u de juiste boodschap sturen, op het juiste kanaal, op het juiste moment. De roos raken op een doel kan moeilijk zijn. Maar met multi-channel strategieën vergroot u uw kansen.
Data-analyse is je parel. 💎 Hoe meer kanalen u hebt, hoe meer gedrag van prospects u kunt analyseren: Click rate, open rate, conversiepercentages enzovoort. Hoe meer u het patroon begrijpt en vindt dat ervoor zorgt dat uw prospect klikt op het “kopen” van uw product, hoe meer u in staat zult zijn om de multi-channel sequenties te reproduceren.

Hoe creëer je een succesvolle multichannel-marketingstrategie?

U moet nadenken! Je weet wel, met je hersenen. Marketing is geweldig. Maar zonder strategie heeft het geen enkele zin. U moet een echte multichannelstrategie ontwikkelen en altijd evalueren wat u hebt opgezet. Richt ik me op het juiste publiek? Gebruik ik de juiste kanalen? Is mijn boodschap duidelijk en trekt ze prospects aan? Breng ik de toegevoegde waarde die ik bied naar voren?
Wees niet bang voor complexe reeksen, alles is mogelijk. 🦸♂️ In het begin zul je multi-channel intimiderend vinden. Dat kan ik begrijpen. Maar, met de juiste tools, een paar YouTube tutorials en wat motivatie, kun je eerlijk uitvinden hoe je een heleboel verschillende kanalen kunt gebruiken.
Wees niet te gehaast. 🧘♀️ Het zal tijd kosten, vooral in het begin. De tijd en moeite die je erin steekt zal de kiem zijn van de vrucht van je succes.
Wees niet goedkoop. 💱 Je zult een beetje geld moeten investeren in geweldige tools. Ze zullen je helpen om je marketing en je prospectie te automatiseren. Zoek uit wat uw budget is, er zijn genoeg tools op de markt om er een of twee te vinden die beantwoorden aan uw vraag volgens de prijsklasse die u kiest.
Zorg voor een goed team. 💪 Je zult transactionele e-mails moeten sturen, LinkedIn-berichten, misschien Facebook- of Instagram-posts, leadmagneten of webinars maken, brieven sturen… Afhankelijk van wie je doelgroep is en wat de beste manier is om contact met hen op te nemen. Vanwege de veelheid aan acties, moet je een team samenstellen met een grote dynamiek en communiceren over elk aspect van de strategie. Laat u informeren, anders verliest u klanten.
Verdiep u in het internet en bekijk verschillende tools. Last but not least: bekijk vergelijkende studies over multichanneling en automatiseringstools.

Multichannelmarketing en omnichannelmarketing: is dat hetzelfde?

Laten we het eerst eens hebben over de definities 👨🏫

Omni-channel: Alle beschikbare acquisitiekanalen gebruiken. 🔥
Multichannel: Het gebruik van verschillende kanalen zonder dat de communicatie aan elkaar gekoppeld wordt.
Cross Channel marketing: Werkend als “sequenties”, is deze strategie een geoptimaliseerde kanaalervaring. Een prospect komt in een sequentie terecht waarin de marketingboodschappen aan elkaar gekoppeld zijn en een bepaalde continuïteit volgen, we noemen dit een conversietrechter. 🚀

Met multichannelstrategieën is het mogelijk om met meer prospects en met een hogere frequentie te communiceren, maar merken moeten wel een strategie hebben die de klantervaring bij alle kanalen samenbrengt. Dat heet: Omni channel. Alle mogelijke kanalen gebruiken om de prospect te converteren

Omni channel bestaat niet zonder Multichannel, maar het omgekeerde is niet waar. Bij Omni channels werkt elk kanaal samen om een eenduidige ervaring te creëren

Voorbeeld 1: Wat is een multichannel marketingstrategie ? B2b

Een prospect die een LinkedIn-bericht ontvangt over een nieuw product op het gebied van groeimarketing.
Een prospect die een e-mail ontvangt waarop men de demo van dat product koppelt.
Een prospect die gebeld wordt door een verkoper over de demo die ze bekeken hebben.

Om dit te laten werken, moet je er natuurlijk voor zorgen dat je contactpersoon je zijn gegevens geeft, dus moet je onderweg enkele contactformulieren toevoegen.

Voorbeeld 2: Wat is een multichannel-marketingstrategie? B2c

Een klant die een sms-bericht ontvangt over een verkoop of promotie, met een einddatum.
Een klant die een e-mail ontvangt over de einddatum van de promo code die nadert.
Een klant die retargeting advertenties ontvangt wanneer ze de promo code verlaten en vervolgens overbieden met het nieuws van het bedrijf.

Hoe krijgt u informatie van uw prospect ?

Een contactformulier is de beste manier om dat te doen. Het kan online, met wat wij noemen een lead magnet: Ik geef u een stuk informatie, een studie case, een document in ruil voor uw e-mail, bijvoorbeeld.

Als je hun e-mail al hebt, goed gedaan. Stap 2: verkrijg hun andere informatie. Hiervoor is een call-to-action perfect. Door op de knop te klikken, krijgen ze toegang tot een nieuw formulier, waarop u hen vragen kunt stellen:

Om verbinding te maken met hun LinkedIn account.
Om hun telefoonnummer in te tikken om een telefoontje te ontvangen.
Om hun adres in te voeren om hen een brochure te sturen.

De toekomst van multichannel en de overgang naar omnichannelmarketing

Het is alsof je in een kringetje rondgaat:

Meer bedrijven en verschuiven naar geavanceerde sequenties van omnichannel en multichannel marketing, dus er is meer concurrentie. 🗻
Hoe meer concurrentie er is, hoe meer u zult moeten doen (meer dan concurrenten) om ervoor te zorgen dat u geen klanten verliest in hun loop.
Je moet je eigen gepersonaliseerde en creatieve lus creëren om je klant te behouden, maar je moet ook uitbreiden, aangezien je concurrenten meer uitgeven en meer klanten krijgen. Je moet vechten met dezelfde hoeveelheid budget en soldaten, en indien mogelijk, altijd meer hebben dan zij. 🥊
In wezen zijn oorlogen digitaal geworden, en om ervoor te zorgen dat je bedrijf overleeft, moet je multichannel marketing gebruiken.

Veel gestelde vragen over Multichannel Marketing

Welke marketingkanalen moet u erbij betrekken?

We zouden u hier graag een eenvoudig antwoord op geven, maar het hangt er echt vanaf wat voor soort bedrijf u hebt.

Maar, om u wat meer op weg te helpen, zijn hier enkele kanalen die goed samengaan:

Nogmaals, het hangt er echt vanaf wat je verkoopt en aan wie je het verkoopt. De Z- en Y-generatie zijn helemaal weg van sociale media zoals Snapchat en Instagram. Sociale media hebben een grote invloed op hun aankopen. Het gebruik van deze media zal je helpen om je doelgroep te bereiken.

Wat is de sleutel in B2b Marketing? Nou, het is niet zo ingewikkeld. Je zult moeten pendelen tussen het creëren van content (merkbekendheid) en interactie met de prospect (Hunting) of klant (nurturing). Je hebt veel opties voor dit. De beste manier om krachtig te zijn, is om al je prospectinformatie te centraliseren in een CRM en je campagnes te personaliseren over elk kanaal. 🔥

Als u op zoek bent naar een automatiseringstool en CRM [E-mailing + LinkedIn], kunt u deze link volgen en Walaaxy 7 dagen gratis uitproberen. 🪐

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Voor de oudere generatie: Wat is Multichannel Marketing? Ik vind het vrij moeilijk om me aan te passen aan de oudere generatie omdat we echt niet dezelfde codes hebben en niet dezelfde producten kopen. Je moet online en offline kanalen zoals markten en beurzen integreren.

Hoe meet ik de resultaten van multichannel marketing?

Nogmaals, uw marketinganalyses en uw resultaten zullen echt afhangen van wie uw consumenten zijn en wat u verkoopt. Dus alles wat ik u nu ga vertellen, moet aan uw bedrijf worden aangepast.

De beste indicator is een pijl die omhoog 🏹 of omlaag 🔪 gaat. Het betekent dat wat je doet werkt en dat je meer klanten krijgt. Laten we eens wat beter kijken.

Verkoop BtoC: Multichannel Marketing

👩❤️👩 Loyaliteitscijfers: Hoeveel punten in uw loyaliteitsprogramma daadwerkelijk worden ingewisseld voor beloningen.
- Een hoog inwisselingspercentage wijst op groeiende klantentrouw. U moet een percentage berekenen (Ex: Aantal programmaleden/Totaal aantal klanten)
🥇 Aantal nieuwe klanten:
- De beste manier om dit te berekenen is een week tot week analyse wanneer u net begint met uw bedrijf.
- Dan maand per maand voor een korte termijn strategie. Het is belangrijk om uw strategie aan te passen gedurende het jaar, “het maand tot datum rapport” is onze favoriet.
- Jaar per jaar, voor een lange termijn strategie.
⏰ Tijd om uw prospects te converteren of in een verkoopcyclus te brengen:
- Het eerste waar u aan moet denken: Hoeveel uren zitten er in een dag? Nee, het antwoord is niet 24.
- In de nationale Btob verkoop, is het meestal van 9 uur ’s morgens tot 9 uur ’s avonds. Dus uw conversie dag duurt 12 uur.
- Voor een internationale BtoC verkoop, kan het dichter bij 24 uur.
💱 Aantal leads en conversiepercentage:
- Uw conversiepercentage is het percentage van prospects die echte klanten zijn geworden, die acties uitvoeren met betrekking tot online aankopen.
- Wat te doen met dat percentage? U moet uw strategie veranderen als uw conversiepercentage laag is.
- Misschien: U richt zich niet op de juiste persoon? Uw tool speelt niet in op de behoeften van mensen? De informatie is niet duidelijk? De gebruikerservaring is ingewikkeld? U moet uitzoeken wat er mis is met uw strategie.
🃏 Return on Investment(ROI):
- Rendement op investering = (winst of verlies van de investering – kosten van de investering) / kosten van de investering.
- Voor een investering die 10.000 euro kost en een winst van 15.000 euro oplevert, is de ROI gelijk aan (15.000 – 10.000) / 10.000, of 50%.
😿 Aantal geannuleerde orders:
- We analyseren ook trieste KPI’s. Orders annuleren betekent dat er iets fout is gegaan in het betalingsproces. Als klanten tot dat punt zijn gekomen, betekent het dat ze geïnteresseerd waren in het product. Nu, waarom hebben ze het niet gekocht?
- Het typische afhaakpercentage voor online retailers varieert tussen 60% en 80%, met een gemiddelde van 71,4%. Er wordt beweerd dat het best geoptimaliseerde afrekenproces een verlatingspercentage van 20% heeft.
- Als u meer inzicht wilt krijgen, kunt u hen vragen wat er misging: het is hetzelfde proces voor een uninstaller.

E-verkoop: Multichannel-marketing

Kosten van verkochte artikelen:
- Kosten van ontwikkelaars, software, grondstoffen… Een product is nooit gratis, of het nu een online of een fysiek product is.
- Het kruisen van informatie over kosten en conversiepercentages kan u helpen erachter te komen of u enig voordeel haalt uit uw verkoop.
🦅 SEO Website verkeer:
- Dit is veruit mijn favoriet (ik ben een redacteur voor een reden). Uw verkeer is een groot deel van uw naamsbekendheid en uw conversie ook.
- Kijk op Google Analytics om meer informatie te krijgen over:
  - Aantal unieke bezoekers en aantal terugkerende bezoekers.
  - Tijd doorgebracht op de e-commerce site.
  - Aantal product reviews.
  - Bekeken pagina’s per individueel bezoek.
  - Blog verkeer.
🏴☠️ SEA(Paid Advertising):
- Wil je als piraat gebieden veroveren? Gebruik sociale media Ads en Google Ads en ontdek de:
  - Click-through rate van reclamecampagnes.
  - Het prestatiepercentage van de campagne van het Affiliate kanaal.
  - Volume van kosten per klik verkeer of kosten per 1000 weergaven.
👩💻 De mensen aan de andere kant van het scherm.
- Verkopers, klantenondersteuning, chatbots etc. hebben allemaal kostbare data.
  - Aantal e-mails aan de klantendienst, antwoordpercentages, tevredenheidspercentages.
  - Aantal gesprekken met de klantenservice, gemiddelde tijdsbesteding, aantal nieuwe klanten na gesprekken.
  - Aantal open chatsessies met de klantenservice, aantal problemen, vragen, en tevredenheidspercentage.
  - U kunt die getallen zelfs op uw landingspagina gebruiken om de aantrekkelijkheid te vergroten.