Cos’è il marketing multicanale?

Melany
07/03/2024

Cos’è il marketing multicanale? Cerchiamo di rispondere insieme a questa domanda e di capire i pro e i contro.

Cos’è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale può essere definito in un certo numero di modi, ma nel suo nucleo, essenzialmente, implementando una singola strategia di marketing attraverso più canali o piattaforme, il marketing multicanale massimizza le opportunità di interagire con i potenziali clienti. Un canale potrebbe essere la posta elettronica, un annuncio stampato, un luogo di vendita al dettaglio, un sito web, un evento promozionale, un’applicazione mobile, la messaggistica SMS, la confezione di un prodotto o il passaparola

Perché dovresti fare marketing multicanale?

Come un marketer sa, il marketing multicanale ha una serie di benefici percepiti.

Crea una ragnatela forte per catturare la tua preda. 🕸 La multicanalità consiste nel raggiungere il maggior numero possibile di punti di contatto con il cliente. Tuttavia, l’approccio multicanale considera solo un certo numero di punti di contatto perché si tratta di offrire la migliore esperienza ai clienti attraverso tutti i punti di contatto.
Migliorare l’immagine del marchio. ✨ Devi essere ovunque e mostrare la tua faccia o il tuo marchio il più possibile. Perché? Perché devi rimanere nella mente dei tuoi potenziali clienti. Questo è l’unico modo per convincerli a comprare i tuoi prodotti, a parlare di te e ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio. Come? Il multicanale ti aiuta ad essere su diversi canali di comunicazione per diffondere il tuo messaggio più forte. 📣
Colpire il punto. 🏌️♂️ Partendo da un ciclo di acquisto e raggiungendoli con una messaggistica mirata all’interno del loro viaggio di canale, il Marketing Multicanale può permetterti di raggiungere i clienti sul canale di loro scelta. Per essere sicuro di avere tutta la fortuna dalla tua parte in modo da convincerli, dovrai inviare il messaggio giusto, sul canale giusto, al momento giusto. Colpire il bersaglio può essere difficile. Ma le strategie multicanale moltiplicheranno le tue possibilità.
L’analisi dei dati è la tua gemma. 💎 Più canali hai, più hai comportamenti dei prospect da analizzare: Click rate, open rate, tassi di conversione e così via. Più capirai e troverai il modello che fa sì che il tuo prospect clicchi per “comprare” il tuo prodotto, più sarai in grado di riprodurre le sequenze multicanale.

Come creare una strategia di marketing multicanale di successo?

Hai bisogno di pensare! Con il tuo cervello. 🧠 Il marketing è fantastico. Ma senza una strategia non ha alcun senso. Dovrai creare una vera strategia multicanale e rivedere sempre quello che hai messo in atto. Mi sto rivolgendo al pubblico giusto? Sto usando i canali giusti? Il mio messaggio è chiaro e attrae i potenziali clienti? Sto proponendo il valore aggiunto che porto?
Non aver paura delle sequenze complesse, tutto è possibile. 🦸♂️ All’inizio, troverai la multicanalità intimidatoria. Posso capirlo. Ma, con gli strumenti giusti, qualche tutorial su YouTube e un po’ di motivazione, puoi onestamente scoprire come usare molti canali diversi.
Non avere fretta. 🧘♀️ Ci vorrà del tempo, soprattutto all’inizio. Il tempo e lo sforzo che ci metterai saranno il seme del frutto del tuo successo.
Non essere tirchio. 💱 Dovrai investire un po’ di soldi in ottimi strumenti. Ti aiuteranno ad automatizzare il tuo marketing e la tua prospezione. Scopri qual è il tuo budget, ci sono abbastanza strumenti là fuori per trovare uno o due che rispondono alla tua domanda secondo la fascia di prezzo che stai scegliendo.
Prendi una grande squadra. 💪 Dovrai inviare email transazionali, messaggi su LinkedIn, magari post su Facebook o Instagram, creare lead magnet o webinar, inviare lettere… A seconda di chi è il tuo target e qual è il modo migliore per contattarlo. A causa della pluralità di azioni, dovrai creare un team con una grande dinamica e comunicare su ogni aspetto della strategia. Informati, o perderai clienti.
Vai in profondità in internet e controlla diversi strumenti. 🤓 Ultimo ma non meno importante, controlla gli studi comparativi sulla multicanalità e gli strumenti di automazione.

Multichannel Marketing e Omnichannel Marketing: è la stessa cosa?

Prima di tutto, parliamo delle definizioni 👨🏫

Omni-canale: Utilizzare tutti i canali di acquisizione disponibili. 🔥
Multicanale: Usare diversi canali senza che le comunicazioni siano collegate.
Cross Channel marketing: Lavorando come “sequenze”, questa strategia è un’esperienza di canale ottimizzata. Un prospect entra in una sequenza in cui i messaggi di marketing sono collegati e seguono una certa continuità, lo chiamiamo funnel di conversione. 🚀

Con le strategie multicanale è possibile interagire con più prospect e con una frequenza maggiore, tuttavia i brand devono avere una strategia che unisca la customer experience su tutti i canali. Si chiama: Omni-canale. Usare tutti i canali possibili per convertire il prospect

Omni channel non esiste senza Multichannel, ma non è vero il contrario. Con Omni channel, ogni canale lavora insieme per creare un’esperienza unificata

Esempio 1: Cos’è una strategia di marketing multicanale? B2b

Un prospect che riceve un messaggio LinkedIn su un nuovo prodotto sul marketing di crescita.
Un prospect che riceve un’email su cui si sta collegando la demo di quel prodotto.
Un prospect che riceve una chiamata da un venditore sulla demo che ha guardato.

Naturalmente, perché questo funzioni devi assicurarti che il tuo contatto ti dia i suoi dati, quindi dovrai aggiungere dei moduli di contatto lungo la strada.

Esempio 2: Cos’è una strategia di marketing multicanale? B2c

Un cliente che riceve un messaggio SMS su una vendita o una promozione, con una data di fine.
Un cliente che riceve un’e-mail sulla data di fine del codice promozionale che si avvicina.
Un cliente che riceve annunci di retargeting quando abbandona il codice promozionale e poi fa un’offerta eccessiva con le novità dell’azienda.

Come ottenere informazioni dal tuo prospect?

Un modulo di contatto è il modo migliore per farlo. Può essere online, con quello che chiamiamo un lead magnet: ti do un’informazione, un caso di studio, un documento in cambio della tua email, per esempio.

Se hai già la loro email, ben fatto. Passo 2: ottenere le loro altre informazioni. Per questo, una call-to-action è perfetta. Cliccando sul pulsante, accederanno a un nuovo modulo, sul quale si può chiedere loro:

Per connettersi con il loro account LinkedIn.
Digitare il loro numero di telefono per ricevere una chiamata.
A inserire il loro indirizzo per inviare loro una brochure.

Il futuro della multicanalità e il passaggio al marketing omnichannel

È come girare in cerchio:

Più aziende e passando a sequenze avanzate di omnichannel e multichannel marketing, quindi c’è più concorrenza. 🗻
Più concorrenza c’è, più dovrai fare (più dei concorrenti) per assicurarti di non perdere clienti nel loro giro.
Hai bisogno di creare il tuo ciclo personalizzato e creativo per mantenere il tuo cliente, ma hai anche bisogno di espanderti, dato che i tuoi concorrenti stanno spendendo e ottenendo più clienti. Devi combattere con la stessa quantità di budget e di soldati, e se possibile, averne sempre di più di loro. 🥊
Essenzialmente, le guerre sono diventate digitali, e per assicurarti che la tua azienda sopravviva, devi usare il marketing multicanale.

Domande frequenti sul Marketing Multicanale

Quali canali di marketing associare?

Ci piacerebbe darti una risposta semplice a questo, ma dipende davvero dal tipo di business che hai.

Ma, per aiutarti un po’ di più, ecco alcuni canali che funzionano bene insieme:

Di nuovo, dipende davvero da cosa stai vendendo e a chi lo stai vendendo. Le generazioni Z e Y sono davvero appassionate di social media come Snapchat e Instagram. I social media hanno una forte influenza sui loro acquisti. Usare questi media ti aiuterà a raggiungere il tuo pubblico di riferimento.

Qual è la chiave del marketing B2b? Beh, non è così complicato. Avrai bisogno di oscillare tra la creazione di contenuti (brand awareness) e l’interazione con il prospect (Hunting) o il cliente (nurturing). Hai molte opzioni per questo. Il modo migliore per essere potente, è quello di centralizzare tutte le informazioni dei tuoi prospect in un CRM e personalizzare le tue campagne su ogni canale. 🔥

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Per la vecchia generazione: Cos’è il marketing multicanale? Trovo abbastanza difficile adattarsi alla vecchia generazione perché non abbiamo gli stessi codici e non compriamo gli stessi prodotti. Bisogna incorporare i canali online e offline come i mercati e le mostre.

Come posso misurare i risultati del marketing multicanale?

Ancora una volta, le vostre analisi di marketing e i vostri risultati dipenderanno davvero da chi sono i vostri consumatori e cosa vendete. Quindi tutto quello che vi dirò ora deve essere adattato al vostro business.

Il miglior indicatore è una freccia che va su 🏹 o giù 🔪. Significa che quello che stai facendo funziona e che stai ottenendo più clienti. Diamo un’occhiata più da vicino.

Vendite BtoC: Marketing multicanale

👩❤️👩 Tassi di fedeltà: Quanti punti del tuo programma di fedeltà vengono effettivamente riscattati per i premi.
- Un alto tasso di riscatto indica una crescente fedeltà dei clienti. Dovrai calcolare una percentuale (Es: numero di membri del programma / numero totale di clienti)
🥇 Numero di nuovi clienti:
- Il modo migliore per calcolarla è un’analisi settimana per settimana quando hai appena iniziato la tua azienda.
- Poi mese per mese per una strategia a breve termine. È importante aggiustare la tua strategia durante l’anno, “il rapporto mese per mese” è il nostro preferito.
- Anno per anno, per una strategia a lungo termine.
⏰ Tempo per convertire o portare i tuoi potenziali clienti in un ciclo di vendita:
- La prima cosa a cui pensare: Quante ore ci sono in un giorno? No, la risposta non è 24.
- Nelle vendite Btob nazionali, di solito è dalle 9 del mattino alle 9 di sera. Quindi il tuo giorno di conversione dura 12 ore.
- Per una vendita BtoC internazionale, può avvicinarsi a 24 ore.
💱 Numero di lead e tasso di conversione:
- Il tuo tasso di conversione è la percentuale di prospetti che sono diventati clienti reali, eseguendo azioni relative agli acquisti online.
- Cosa fare con questo tasso? Devi cambiare la tua strategia se il tuo tasso di conversione è piccolo.
- Forse: Non ti stai rivolgendo alla persona giusta? Il tuo strumento non risponde alle esigenze delle persone? Le informazioni non sono chiare? L’esperienza utente è complicata? Devi scoprire cosa c’è di sbagliato nella tua strategia.
🃏 Ritorno sull’investimento(ROI):
- Ritorno sull’investimento = (guadagno o perdita dell’investimento – costo dell’investimento) / costo dell’investimento.
- Per un investimento che costa 10.000 euro e produce un guadagno di 15.000 euro, il ROI è uguale a (15.000 – 10.000) / 10.000, o 50%.
😿 Numero di ordini annullati:
- Analizziamo anche i KPI tristi. Cancellare gli ordini significa che qualcosa è andato storto nel processo di pagamento. Se i clienti sono arrivati a quel punto, significa che erano interessati al prodotto. Ora, perché non l’hanno comprato?
- Il tipico tasso di abbandono del carrello per i rivenditori online varia tra il 60% e l’80%, con una media del 71,4%. Si sostiene che il processo di checkout meglio ottimizzato ha un tasso di abbandono del 20%.
- Se vuoi avere più informazioni, puoi chiedere loro cosa è andato storto: è lo stesso processo per un disinstallatore.

Vendite elettroniche: Marketing multicanale

💲 Costo degli articoli venduti:
- Costo degli sviluppatori, del software, della materia prima… Un prodotto non è mai gratuito, non importa se è un prodotto online o fisico.
- Incrociare le informazioni sul costo e sui tassi di conversione può aiutarti a capire se stai traendo qualche beneficio dalle tue vendite.
🦅 Traffico del sito web SEO:
- Questo è di gran lunga il mio preferito (sono un editore per un motivo). Il tuo traffico è una grande parte della tua brand awareness e anche della tua conversione.
- Dai un’occhiata a Google Analytics per avere maggiori informazioni su:
  - Numero di visitatori unici e numero di visitatori ricorrenti.
  - Tempo trascorso sul sito di e-commerce.
  - Numero di recensioni di prodotti.
  - Pagine viste per visita individuale.
  - Traffico del blog.
🏴☠️ SEA(Paid Advertising):
- Vuoi conquistare territori come pirata? Usa i social media Ads e Google Ads e scopri il:
  - Tasso di click delle campagne pubblicitarie.
  - Tasso di rendimento delle campagne dei canali di affiliazione.
  - Volume di traffico a costo per click o costo per 1000 visualizzazioni.
👩💻 Le persone dall’altra parte dello schermo.
- Venditori, assistenza clienti, chatbot ecc. hanno tutti dati preziosi.
  - Numero di email inviate al servizio clienti, tassi di risposta, tassi di soddisfazione.
  - Numero di chiamate al servizio clienti, tempo medio trascorso, numero di nuovi clienti dopo le chiamate.
  - Numero di sessioni di chat aperte con il servizio clienti, numero di problemi, domande e tasso di soddisfazione.
  - Puoi anche usare questi numeri sulla tua landing page per aumentare l’appetibilità.